UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE

MÉXICO

PLANTEL TEXCOCO DE LA ESCUELA

PREPARATORIA

BACHILLERATO UNIVERSITARIO 2009

ORIENTACIÓN EDUCATIVA 6º. SEMESTRE

MÓDULO III: ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD. SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS INTERPERSONALES PROMOVIENDO UNA
CULTURA DE PAZ

AUTORA: MA. DE LOURDES AGUILERA PEÑA

Abril de 2015
SOLUCIÓN POSITIVA DE
CONFLICTOS. Una estrategia
para mejorar la convivencia.

.
PROPÓSITO DE LA
ASIGNATURA
 Adopte una actitud responsable en el
planteamiento de las actividades
académicas y/o laborales que
emprenderá a su egreso de la Escuela
Preparatoria, tomando en cuenta las
estrategias de su Proyecto de Vida a
partir del análisis de su realidad y cierre
de manera adecuada la etapa de su
formación preparatoria.
Módulo III. Solución de conflictos
interpersonales promoviendo una
cultura de paz.

 PROPÓSITO:

Reconoce la importancia de solucionar

conflictos interpersonales por medio de la
aplicación de estrategias adecuadas que
lo lleven a promover y practicar una
cultura de paz.
Propósito del tema
 Identifica la importancia de poder
interactuar en una cultura de paz.
Competencias de la dimensión

 Demuestra actitudes de confianza,

seguridad y autoestima al enfrentar
los retos que le plantea la vida
académica, así como sentimientos de
competencia para incursionar a futuro
en el campo universitario y
profesional.
Competencias genéricas y
atributos
5. Desarrolla innovaciones y propone
soluciones a problemas a partir de
métodos establecidos.

 5.2 Ordena información de acuerdo a

categorías, jerarquías y relaciones.
 5.6 Utiliza tecnologías de la información y
comunicación para procesar e interpretar
información.
Guión explicativo
 Se presenta la información para abordar la
parte conceptual, que el orientador tendrá
que explicar utilizando la técnica expositiva.
 Posterior a la parte conceptual, viene la
actividad en donde se dan indicaciones
precisas acerca de lo que harán los alumnos
como actividad de aprendizaje.
 Finalmente se incluye información
relacionada al producto que los alumnos
entregarán para su evaluación.
 Se incluye también la referencia
bibliográfica para que el alumno consulte
información adicional si lo desea.
.
 ¿Quién es la persona con la que más
a gusto te sientes y cuál crees que
sea la razón de ello?
 Qué importancia tiene para ti:
convivir, trabajar y respetar las
formas de pensar de los seres
humanos con los que convives?
 Introducción. La educación en la
nueva cultura de paz

 La cultura de paz es un conjunto de

valores, actitudes y comportamientos
que reflejan el respeto a la vida, al
ser humano y su dignidad.
 Un ámbito de intervención para
generar conciencia
social es la educación.
 Introducción: Principios de la
cultura de paz
 Educar en valores.
 Educar desde y para la acción en la
construcción de la paz.
 Un proceso permanente.
 Recuperar la idea de paz, afrontando
los conflictos de forma no violenta.
 Educar para la paz desde el
currículum escolar.
¿Cuándo ocurre un conflicto?
 Cuando dos o más valores,
expectativas u opiniones son
contradictorias por naturaleza o no
pueden ser reconciliadas.

 El seguimiento de objetivos son

incompatibles
Formas de confrontar un conflicto:

“natural” (agresión/huida)

“cultural” (comunicación/negociación)
.

 Ciclo de vida de la
resolución positiva de los
conflictos
Paso 0. Situación previa:
 Reconocer que hay una relación interpersonal en
donde se cubren necesidades por ambas partes

 Asumir que los conflictos son algo normal y natural,

por lo que hay que abordarlos serena y
adecuadamente (diálogo y negociación)

 Reconocer que nos avisan de un desajuste dentro

de una relación importante, de la cual estamos
obteniendo beneficios.

 Reconocer que los podemos resolver positivamente,

mejorando a las personas y a la relación.
Paso 1. Aparición: Pararse y
analizar.
 Ubicar el conflicto en la relación en que aparece para
valorar si merece la pena o no, intentar resolverlo. No
perder de vista la relación en su conjunto, con
todo lo positivo que tiene.
 Analizar detenidamente la situación.
.
 considerando: que probablemente surgió
por una percepción o interpretación
errónea; que es posible que sea uno
mismo el que ha hecho algo inadecuado
involuntariamente; comprender que el
problema es debido a un desajuste en
una regla de intercambio que entre
ambos tendremos que resolver.
Paso 2. Comprender y comunicar
La comprensión de lo que está pasando consiste
en identificar el “cambio” que ha iniciado
la situación, cómo la percibo, cómo la valoro
y qué creo que puedo hacer.

Después dirigirnos a la otra parte y expresarle

claramente la preocupación sincera por una
dificultad detectada en la relación que
valoramos mucho.
.
 No centrarse únicamente en lo que va mal,
sino incluir el problema en el contexto de
lo que va bien.
.
 Una vez planteado el problema, preguntar a la
otra parte si es verdad lo que se está
percibiendo (plantearlo como una duda y no
como certeza). Escuchar atentamente y no
minusvalorar lo que responda. Enseguida
expresar lo que sentimos adoptando una
postura flexible para llegar a una versión
común de la situación.
Paso 3. Tácticas. ENFRIAR Y
MOTIVAR
 Convertirlo en un problema razonable.
Se requiere plantearlo como un problema
común a resolver por ambas partes.
Desarrollar una comunicación comprensiva
y dialogante a partir de: a) criticar las ideas
o comportamientos, no a la persona; b)
Aislar el comportamiento negativo.
.
 Manifestarle que valoramos lo
positivo de la relación. Iniciar una
negociación sobre los intereses que
están afectados. Emplear la táctica
Ganar-Ganar
Paso 4. Desarrollo. MANEJAR Y
NEGOCIAR
 Actuar intencionalmente para llevar el
conflicto por la vía de la negociación,
ofreciendo activa y honestamente un
espacio para la comunicación,
proponiendo una negociación bajo la
táctica Ganar-Ganar.
Paso 5. Finalización: CERRAR Y
APRENDER
 Cerrar un pacto efectivo que fije de nuevo unas reglas
de interacción que devuelvan el equilibrio a la
relación.
.
 Para que el pacto funcione debe ser aceptado y
cumplido por ambas partes: voluntario, justo-
equilibrado, viable-duradero.

 Una vez resuelto positivamente el conflicto, reflexionar

¿por qué se inició?, ¿qué podría haber pasado si no
se resuelve positivamente? ¿Qué se ha ganado al
resolverlo positivamente? Además, compartir esas
reflexiones con la otra parte para mejorar la
comunicación futura.
Consecuencias de la resolución
positiva

 Personal
 Familia
 Entorno
Reflexión

 Fomentar la cultura de la paz es una

tarea ardua que nos llevará tiempo, sin
embargo es necesario que juntemos
nuestros esfuerzos e ir desarrollando y
aplicando conocimientos, habilidades y
actitudes que nos permitan,
paulatinamente, ir sembrando la semilla
de una cultura que atenúe la violencia
cada vez más observada en nuestra
sociedad.
.

Si no lo hacemos ahora, ¿hasta cuándo

vamos a empezar?, ¿qué esperamos que
suceda para iniciar cambios?, no podemos
continuar sólo mostrando admiración o
sorpresa por lo que sucede todos los días
en el mundo, nosotros, juntos podemos
hacer algo para hacer de este mundo un
mejor lugar para vivir.
Actividad grupal 1.
1. Dramatización. Equipo 1.
El grupo presenta una situación en donde un
profesor modifica la forma de evaluación
propuesta inicialmente y las calificaciones de
todos los integrantes del grupo son muy
bajas argumentando que salieron así por su
irresponsabilidad y falta de compromiso
durante el curso.
.
 Un alumno pide al profesor que le
explique cómo evaluó.
 El profesor lo ignora y continúa hablando
de su falta de compromiso con el curso.
 Los demás comienzan a exigirle una
explicación de cómo evaluó y el profesor
continúa ignorándolos.
.
 Ante esto, comienzan a levantar la voz y a
insultarse mutuamente.
 Una alumna sugiere que se calmen y hablen
mañana del asunto pero están tan “emocionados”
que nadie le hace caso.
 Se termina la hora de clase y todos se quedan muy
enojados.
 El profesor va con el director a reportar el “mal
comportamiento del grupo”.
 Al día siguiente algunos padres de familia llegan a
la escuela a exigir al director que arregle esta
situación.
Actividad grupal 2. Equipo 2.
Repetir la misma dramatización pero ahora aplicando los
pasos para la solución positiva de los conflictos:

 Reconocer que hay una relación interpersonal en donde

se cubren necesidades por ambas partes.
 Detenerse y analizar. ¿Vale la pena resolver el conflicto?
 Comprender y comunicar. ¿Cómo percibo la situación,
cómo la valoro y qué podemos hacer?
 Plantearlo como un problema que requiere la disposición
de ambas partes.
 Negociar bajo la táctica ganar-ganar.
 Cerrar un pacto que devuelva el equilibrio a la
negociación.
Actividad grupal 3. Contestar
individualmente en su cuaderno:
1. ¿Los conflictos interpersonales se inician cuando…?
2. Si en un conflicto entre dos o más personas una de ellas repite
los mismos argumentos, una y otra vez, porque piensa que
tiene toda la razón, está utilizando la táctica:
a) Ganar-Perder b) Ganar-Ganar
3. Una de las cosas que caracterizan el desarrollo negativo de los
conflictos es que:
a) Cada una de las partes quiere cubrir sus necesidades.
b) Las personas pasan de considerar que la otra parte ha
hecho algo, a pensar que la otra parte es “mala”.
4. Las consecuencias de un conflicto resuelto positivamente son:
a) Positivas b) Negativas c) Ambas
Actividad Integradora:
 Elabora una historieta de un caso real
de conflicto en donde se plantee la
manera de resolverlo positivamente,
aplicando la estrategia vista en el
modelo.
Bibliografía:
 Bisquerra Alzina, Rafael. (2008). Educación
para la ciudadanía y convivencia. El enfoque de
la educación emocional. Ed. Wolters Kluwer.
España.
Por su atención…
.