Es la conducta que tienen

cuando
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

C E D
B
O V E
U U S
M A
S S E
P L
C A C
R Ú H
A A N A A
N N N N
 El comportamiento de
compra o adquisición

El comportamiento de uso

EL COMPORTAMIENTO DEL

EL COMPORTAMIENTO o consumo final

Los factores internos y

CONSUMIDOR

externos que influyen en el

proceso de compra y en el uso
1.SU IMPORTANCIA EN LA del producto
ESTRATEGIA DE
MARKETING
Complejo

Cambia con el ciclo de

CARACTERÍSTICAS
vida del producto.

Varía según el tipo de

productos.
 ¿POR QUÉ ¿CÓMO ¿CUÁNDO ¿DÓNDE ¿CUÁNTO
¿QUÉ SE ¿QUIÉN
SE SE SE SE SE
COMPRA? COMPRA?
COMPRA? COMPRA? COMPRA? COMPRA? COMPRA?
 ENFOQUE ECONÓMICO
O DE LA TEORÍA
ECONÓMICA

1.EL ESTUDIO DEL

COMPORTAMIENTO DEL ENFOQUE
CONSUMIDOR: PSICOSOCIOLÓGICO
ENFOQUES

Maslow
ENFOQUE
MOTIVACIONAL

Freud
LOS FACTORES QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FACTORES INTERNOS

• Motivación
• Percepción
• Experiencia y aprendizaje
FACTORES EXTERNOS • Actitudes
• Cultura
• Subculturas
• Clase social
• Grupos de referencia
• Familia
• Influencias personales
 RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
(motivación interna o estímulo externo)

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
(experiencia y fuentes externas, según la complejidad de la compra)

EL PROCESO DE
DECISIÓN DE
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
COMPRAS
(formación de preferencias)

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
(formación de preferencias))

DECISIÓN DE COMPRAR O NO
(dimensiones de la compra)

SENSACIONES POSTERIORES A LA COMPRA

(satisfacción / insatisfacción)
 *El resultado normal

SIMILITUDES
es una compra.
*La decisión es el
resultado de un
proceso.

*Demanda más

DIFERENCIAS
inelástica.
*Proceso de compra
más largo, complejo y
duradero,