ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIÓN EFECTIVA
EN LA ATENCIÓN A LA
CIUDADANÍA
Lizeth Martinez Galarza
Mayo 2018
No es receta
1. Todos necesitamos comunicarnos
2. Hay que saber comunicarse con
los demás..
• Elementos con precisión
• Estrategias adecuadas para comunicarnos
3. Cada cabeza es un mundo…
• Nuestras realidades son diferentes.
• Lo que yo pienso no es necesariamente es lo que ustedes
piensan.
4. La importancia de:
• La realidad no esta en lo que yo digo sino en
como interpretan lo que digo, ahí se construye
una realidad común.
5. Menos es más
• La comunicación tiene que ser efectiva
• Precisión
• Capacidad de transmitir mensajes coherentes.
No puede cambiar a las personas
pero si puede influirlas.
Teoría del contexto
• Transmitir todo lo bueno que puedo dar.
Asertividad
• Si esperas hasta el momento en el que puedas
hacer algo por todos, en ves de hacer algo por
alguien, terminarás dándole nada a nadie.
ESCUCHA ACTIVA
 • …Que nos escuche, tiene necesidad de ser escuchada.
• Yo continuó sin detenerme, entonces pierde su interés…
“solo quiere que le escuche”.
Descubrir la necesidad que existe
para ayudar con precisión
Ser un interprete
Transmitirle confianza a la otra
persona
Barreras de la comunicación
1. Algo que se….. pero no siento….
• Comunicación desapasionada.
Nadie confía porque no muestro pasión.
2. Algo que se pero no hago…. Comunicación teórica
3. Algo que siento pero no se. Comunicación infundada

• Siento el deseo de hacer algo y no se como hacerlo.

• No hay un fundamento teórico…. infundada
4. Algo que siento pero no hago…
Mi comunicación es hipócrita.. no soy leal conmigo mismo.
5. Algo que hago pero…. no se…
• Mi comunicación es presuntuosa….
• No si está bien o está mal… no se lo que hago …presumo
que esta bien …….pero no se si esta bien…
6. Algo que hago pero no siento…
mi comunicación es mecánica…
hago lo que hago pero no siento lo que hago…
• “No siente lo que hace”… comunicación negativa… es
cuestión mecánica.
LENGUAJE GESTUAL
Manos a la obra….
•NO QUIERO
ESCUCHARTE…….
Tengo miedo…..
No entiendo nada… de lo que
dices
Tipos de administrados

•EL IMPACIENTE
EL LAMENTABLE
EL AMIGUERO
EL LAGUNA MENTAL
EL ENOJÓN
EL SABELOTODO
EL FLOJO
EL NEGOCIADOR
Cuando estoy del otro lado a
quien me parezco?