Las competencias sociales

y el trabajo en equipo
Dimensiones interpersonales

APTITUDES
SOCIALES

Habilidades
sociales Empatía

Reconocer las emociones de

Manejar las relaciones los demás
Competencias sociales
Habilidades sociales (gestión de las relaciones): Aptitud para
manejar las relaciones e inducir respuestas positivas en los
demás.
• Influencia. Estrategias positivas para persuadir a un grupo de lograr una
meta.
• Comunicación. Saber escuchar. Comunicación asertiva. Escucha activa.
• Manejo de conflictos. Habilidad para negociar y resolver desacuerdos.
• Liderazgo. Capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en la
consecución de una tarea.
• Gestión del cambio. Iniciador, inspirador de situaciones nuevas.
• Establecer vínculos. Promover y reforzar las relaciones interpersonales
dentro del grupo.
• Colaboración y cooperación. Capacidad para trabajar con otros y
alcanzar metas compartidas.
• Integración de equipo. Crear sinergia para la consecución de metas
colectivas.
Competencias sociales

Empatía. Conciencia de los sentimientos y necesidades de

los otros. Reconocer las emociones de los demás.

Comprensión de los otros. Reconocer los sentimientos y necesidades de los

demás. Saber escuchar.

Desarrollar a los otros. Ayudar a los demás a reforzar sus habilidades y potenciar
sus capacidades.

Tendencia al servicio. Anticipar y reconocer las necesidades del otro y tener

disposición para atenderlas.

Potenciar la diversidad. Reconocer y valorar la diversidad de talentos,

pensamientos y acciones de las diferentes personas.

Comprensión social: Ser consciente de las necesidades del grupo, tener una
conciencia social y establecer vínculos: redes sociales.
Las emociones y los equipos automotivados

La primera sugerencia para formar equipos de trabajo

automotivados es reconocer las diferentes personalidades de
sus integrantes y aprovechar las diferencias para el logro de la
tarea.

Asimismo, es importante comunicarles que deben hacer a un

lado las diferencias y atender a las coincidencias que se
relacionan con el trabajo.
Estos conocimientos sobre las emociones
se aplican al trabajo con equipos
Es recomendable que el líder ponga
atención en:

• Ser firme pero no agresivo

El error más grande de un dirigente
que trata de tener un equipo
integrado es cuando se enfoca
solamente en la producción y
olvida a las personas.
Por consecuencia, esta actitud
generará tensión y molestia en el
equipo.
Estos conocimientos sobre las emociones
se aplican al manejo de equipos

• Plantear plazos realistas

Hay quien piensa que la

gente trabaja mejor bajo
presión, pero esto no es
necesariamente cierto.
La consecuencia puede ser
obtener un producto con
una calidad distinta a la
esperada y con gran
desgaste emocional.
Estos conocimientos sobre las emociones
se aplican al manejo de equipos
• Dejar que el equipo colabore
en la toma de decisiones

La tendencia actual es que las

personas trabajan mejor cuando
no están bajo presión y lo hacen
todavía mejor cuando se les
involucra en las decisiones que las
implican.

Un equipo automotivado requiere

sentir que es responsable de lo
que hace.
Estos conocimientos sobre las emociones
se aplican al manejo de equipos

Identificar recompensas útiles

Dar recompensas convenientes

al equipo, como reconocimiento
a su compromiso y esfuerzo, es otra
manera de mantener al
equipo automotivado.
Fuentes de consulta

• Goleman, D. (2012). La inteligencia emocional en la

empresa. México: Ediciones B México.

• Goleman, D. (2005). Inteligencia emocional. México:

Vergara.