MÓDULO 1 UNIDAD: 4ta - SEMANA: 4

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

Mg JOSE BEDOYA PERALES

 ORIENTACIONES
¡ Bienvenidos!

Estimado(a) alumno(a), para que usted pueda tener un mejor

aprendizaje, es necesario:

1.Revisar su guía didáctica, semana a semana.

2.Revisar anotaciones de estadística de ciclos anteriores, para
poder confeccionar diagramas, histogramas y otros.

3.Hacernos un hábito de la investigación, lectura, análisis y

discusión de textos relacionados con los temas tratados.

4.Desarrollar la autoevaluación y actividades sugeridas,

programada en cada semana.
 CONTROL DE CALIDAD
CUARTA UNIDAD:
Control de calidad

COMPETENCIA IV

Identificar los sistemas y procesos

de control.
 CONTENIDOS
CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
Que es control ? • Determinar el control y • Saber usar el
Sistemas de control como se ejerce concepto control
Requerimientos
Control de materiales
Herramientas de Saber usar las Aplicación a la
control: herramientas de control de práctica empresarial
1.Diagrama de flujo la calidad, sus implicancias de los sistemas de
2.Hojas de control y su aplicabilidad a casos calidad.
3.Histogramas prácticos
4.Diagrama causa
efecto.
5.Pareto
6.Dispersión grafica
7.Gráfica de control
estadístico
 Control de calidad
Que es Control?
Es la suma de técnicas y actividades de
tipo operativo empleadas para satisfacer
las exigencias de la calidad.
Para asegurar la efectividad del control,
este debe identificar los requisitos de
calidad del cliente y uso final, pues
solamente cuando el producto está en
manos del cliente puede evaluarse su
satisfacción
 El control de calidad orienta funciones coordinadas de
personas maquinas e información para lograr el objetivo
de calidad.
El producto debe someterse a controles, antes durante y
después de fabricado, para garantizar la transformación
de acuerdo a normas
Control de calidad, es el proceso de comprobación
DEFINICIÓN o examen al que se someten los materiales o
piezas adquiridas antes de agregarse al proceso de
fabricación y los productos fabricados, antes de y
después de su fabricación
 DEFINICIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Es una estructura funcional de trabajo

concertada en toda la empresa, sustentada
debidamente en procedimientos técnicos y
administrativos efectivos para orientar
acciones de la fuerza laboral, las máquinas y
la información de la empresa y planta, de la
mejor forma y mas efectiva para certificar la
satisfacción del cliente, con calidad y costos
económicos de calidad.
 NO PUEDE ALCANZARSE MEDIANTE LA
CONCENTRACIÓN EN UNA SOLA AREA
1. EL ENFOQUE DEL
SISTEMA, PARA LA PLANTA Y INSPECCIÓN DE
CALIDAD SE INICIA DISEÑO DE ING ESTUDIOS DE
CALIDAD
MANTENIMIENTO

ANALISIS ANALISIS
DE CONFIABILIDAD DE MATERIALES EDUCACIÓN AL
PARA RECHAZO OPERARIO
PROCESO
FUND.
DEL SATISFACCIÓN
CONTROL
TOTAL DE DEL CLIENTE
CALIDAD

LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

DEPENDE A SU VEZ, TANTO EN QUE BIEN Y
QUE TAN A FONDO, ESTAS ACCIONES DE
CALIDAD OPEREN INDIVIDUALMENTE EN
LAS DIFERENTES AREAS DE LA AMPRESA, Y
SOBRE QUE TAN BIEN Y TAN A FONDO
TRABAJAN JUNTAS
 ACTIVIDADES DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
1. Para el logro de un SCT, se adaptado y aplicado conocimientos de Ing° Sist, y
Admón Sist, a las necesidades de control de calidad.
2. Están guiados por la economía del sistema y otras medidas sistemáticas que, son
las bases para las evaluaciones continuas e importantes de calidad, costo de
calidad y actividades de calidad

1. INGENIERÍA DE
SISTEMAS

2. ADMINISTRACIÓN DEL
SISTEMA

3. ECONOMÍA DEL 4. MEDICIONES

SISTEMA DEL
SISTEMA
NECESIDAD DE UN SISTEMA DE CALIDAD
POLITICA: Objetivos de calidad definidos y claros
INTRODUCCIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS: La calidad
está estructurada y organizada para garantizar al final
satisfacción del cliente.
EN PRODUCCIÓN: Corregir errores (baches)
EN MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD: Repaso
sistemático de publicidad para evitar reclamos
Enfoque de SISTEMAS DE CALIDAD
Es importante que una Empresa y una planta,
tengan un sistema claro y bien estructurado
que determine, documente, coordine y
mantenga actividades operativas de planta.
El pensamiento de calidad moderno, indica que
debe diseñarse y construirse dentro de un
producto.

El proceso de CONTROL DE CALIDAD, ocurre

dentro del marco de la aplicación de SISTEMAS.
OBJETIVO del Sistema Control de Calidad:
Obtención de niveles específicos de calidad,
indicados en:
• Descripción del producto
• Estándares de medidas directas – indirectas.
• Diferenciación entre características de calidad
mayores o críticas.
• Defecto menores importantes.
REQUERIMIENTOS DE LOS SISTEMAS DE
CONTROL DE CALIDAD:
Debe incluir todas las funciones de la empresa,
incluyendo dirección, producción, ingeniería, y
control de calidad
Organización adecuada
Control de calidad: un sistema, como un todo.
Priorizar trabajo concertado de dirección,
ingeniería y producción
El cuidado y eficacia de Control de calidad /
Inspección: detección y aislamiento de lugares que se
requiere correcciones, por dirección, Ing y Prod
 HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL

DIAGRAMAS
DE
FLUJO
DE
PROCESOS

DIAGRAMAS
HISTOGRAMAH
DE
CONTROL

DIAGRAMA
DIAGRAMA DE DE
ISHIKAWA PARETO
DIAGRAMAS DE FLUJO
DE PROCESOS
Los flujogramas son diagramas que utilizan
símbolos gráficos para representar las etapas de un
proceso. Permite describir la secuencia de etapas y
su interacción

CONECTOR

INICIO
TERMINO DOCUMENTO

DESICIÓN
CINTA
PERFORADA

INTERCALAR
RETRAZO
 DIAGRAMAS DE
CONTROL
Es un diagrama de secuencia de tiempo que
muestra valores de un estadístico, incluye una
línea central y uno o mas límites de control
derivados estadísticamente
 HISTOGRAMA

Distribución que muestra la frecuencia con

que ocurren los datos entre límites inferior y
superior
 DIAGRAMAS DE
ISHIKAWA
Técnica de análisis Causa – Efecto, utilizada para solución de problemas,
relacionando un efecto con las posibles causas que lo provocan.
 DIAGRAMAS DE PARETO
Es un grafico de barras verticales ordenadas de mayor a
menor importancia.
Estas barras representan datos específicos de un
problema.
Este principio es aplicable a cualquier campo de
investigación.
 DIAGRAMAS DE
DISPERSIÓN
Conocido también como Diagrama de Correlación. Es el
gráfico que representa el valor de una característica
comparado con otra
Expresa relación entre dos variables
 CONCLUSIONES
1. El término Control nos indica la suma de técnicas
y actividades de tipo operativo empleadas para
satisfacer las exigencias de la calidad
2. Sistema de calidad total, es una estructura
funcional de trabajo concertada en toda la
empresa
3. La herramientas que se emplean para expresar
los resultados de la calidad, son:
Diagrama de Flujo
Diagrama de control
Los histogramas de frecuencia
El Diagrama de causa efecto de Ishikawa
El Diagrama de Pareto
El Diagrama de dispersión
GRACIAS