CAPÍTULO 4 Y 5 RESUMEN

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

PRESENTADO: ALEX WILLY MAMANI HUANCA CODIGO: 131712

DOCENTE: ING. Hancco Ramos Carlos Paul
Capítulo 4
Las relaciones humanas
Capítulo 4
Las relaciones humanas

Algunos de los primeros trabajos

sobre las relaciones humanas
(Taylor, Fayol, Mayo y Barnard)

Este movimiento no se
desarrolló de la noche a la
mañana y ninguna persona
puede atribuirse el derecho
de haber sido el principal
catalizador en su estudio.

Promover un Animar a los obreros

Utilizar un enfoque Luchar por obtener
sistema de grupo para que desarrollen
científico para la máxima
más bien que uno su máximo potencial
determinar cómo producción y no por su propio bien y
individual
debe realizarse una producción también por el de la
para realizar el
el trabajo. restringida. empresa.
trabajo.
 Algunos trabajos modernos
sobre las relaciones humanas
(McGregor, Maslow y Harris

En su libro expone el concepto según el cual pueden hacerse dos

suposiciones acerca de los trabajadores en una empresa.

La primera se basa en la idea La segunda se basa

en la idea de un gerente permisivo y se le
de un gerente autocrático y se llama Teoría X
conoce como Teoría Y.
Aunque las teorías X e Y no están sustentadas por investigación
alguna, es importante notar la amplia aceptación de que han
gozado.
De otro lado, se dice que el gerente de la Teoría Y supone lo
siguiente: Los gerentes de la Teoría X hacen las siguientes suposiciones
1. El gasto de energía física y mental para trabajar es tan natural sobre sus trabajadores:
como jugar o descansar. 1. Al hombre promedio no le gusta el trabajo y, si es posible, lo
2. El control externo y las amenazas no son necesarios si los evita.
trabajadores están comprometidos con los objetivos de la empresa. 2. Debido a que no les gusta el trabajo, la mayoría de los trabaja
Ejercitarán su auto-dirección y auto-control. dores deben ser forzados, controlados, dirigidos y amenazados
3. El compromiso con los objetivos es una función de las recompensas para lograr que trabajen con un objetivo empresarial.
asociadas con sus logros. 3. El trabajador promedio prefiere ser dirigido, desea evadir la
4. Bajo condiciones apropiadas, la persona promedio no sólo
responsabilidad, tiene poca ambición y desea ante todo la seguridad.
acepta sino que busca la responsabilidad.
5. La capacidad de ejercitar la imaginación, el ingenio y la creatividad
para solucionar los problemas de la empresa, está amplia
mente distribuida entre los trabajadores.
6. En la vida industrial moderna, el potencial intelectual del trabajador

promedio sólo se utiliza parcialmente .

 Algunos conceptos visuales de las
relaciones humanas

Existe una tendencia reciente a proporcionar a los gerentes ilustraciones gráficas para explicar conceptos que pueden ser vagos.
Presentamos en seguida algunos ejercicios diseñados para llamar la atención hacia los conceptos descritos.

Estos dos ejercicios ilustran la limitación inherente a quienes

toman decisiones y sólo ven el problema desde su propia perspectiva.

El segundo ejercicio se asemeja al de la gráfica 7, ya que

Trate de unir los puntos con cuatro líneas rectas de también mide la percepción individual. La tarea consiste
tal manera que donde termina una línea comience la siguiente y simplemente en contar el número de bloques cuadrados
las cuatro líneas pasen por todos los puntos. ¿Es posible hacerlo. representados en la gráfica 8.
Conclusiones diapositiva anterior

Mucha gente encontrará imposible solucionar el problema de

la gráfica 7. La dificultad no radica en las restricciones que
señala el problema, sino en un requisito que se han impuesto
a sí mismo al pensar que todas las líneas rectas deben ser
trazadas dentro del cuadrado delimitado por el patrón
geométrico que forman los puntos. Una vez se aclara que
esta limitación no existe, la solución es mucho más fácil de
encontrar. Con frecuencia, sin darnos cuenta, nos
imponemos limitaciones similares cuando queremos
solucionar un problema.
Aprendizaje

El Senador Robert Kennedy dijo una vez: "Generalmente un buen juicio

es el resultado de la experiencia; y la experiencia generalmente es el
resultado de un mal juicio". Un buen juicio para tomar decisiones en
relaciones humanas esta íntimamente relacionado con la experiencia
de aprendizaje. La mejor forma de adquirir experiencia es tomando
decisiones no acertadas.
Ventana de Johari

También existe un área que ven los demás y un área que ellos desconocen. El área que
conocemos de nosotros mismos y que los demás conocen de nosotros, es el área
abierta o pública, en la cual podemos trabajar con otras personas y es en esta área
donde podemos interactuar con otros para tomar una decisión en grupo.
Este concepto utiliza un diagrama de bloque como el de la gráfica 12 y muestra que
existen dos partes en relación con la capacidad, personalidad, experiencia, etc , de
cada persona y para ella éstas son parcialmente conocidas y parcialmente
desconocidas.
Capítulo 5
Técnicas no matemáticas para la toma de
decisiones.

INTRODUCCION
confiar en su experiencia para luego tomar la
decisión. Ambos métodos reflejan un prejuicio de la
persona que toma las decisiones. El prejuicio se
relaciona con el principio de que cualquier decisión se
ve influenciada por dos premisas: la primera de ellas
tiene que ver con el valor de la decisión tal como la
percibe quien va a tomarla; la segunda, es la
aceptación de determinada información como real.
 Lluvia de ideas

Al comienzo fue ampliamente utilizada por las fuerzas armadas y desde entonces se ha usado en toda la
industria. La lluvia de ideas es especialmente efectiva para generar ideas nuevas.

2. Se da la bienvenida a Se trata de encontrar

1. Se prohíben todas las
críticas. Ninguna idea puede
ser criticada
o evaluada antes de que
todas las ideas relacionadas
con el problema sean
consideradas.
las ideas extravagantes.
Cuanto más
extravagante, la idea es
mejor. Siempre es fácil
suavizar o descartar las
ideas; pero es muy
difícil generarlas.
3. Se lucha por la
cantidad y no por la
calidad. Mientras más
ideas se presenten es
más fácil que surja una
idea nueva.
combinaciones y
cambios valiosos,
animando a los
participantes para que
adicionen o modifiquen
las sugerencias de los
demás.
 Sinética

3. Los miembros
1. El problema se del grupo emplean
estudia a fondo. Este
paso incluye una diferentes medios
revisión muy técnica de o estratagemas
todos los aspectos del para inspirar ideas
problema, tanto en
detalle como en
sobre el segmento
términos generales. seleccionado.
Este es un método moderno para
generar información e ideas a
través de una actividad de grupo.

2. El líder selecciona 4. Un grupo

una parte clave del especializado en la
problema la cual se utilización de este
utiliza como un proceso puede
segmento para ser oscilar entre una
analizado. discusión irrelevante
y el problema real.
 Decisiones por consenso
1. Se define el problema en términos que
son específicos y razonablemente
aceptables para los miembros del grupo.
Cuando los conocimientos sobre un
tema en particular están repartidos
entre varias personas, muchos
expertos consideran que el sistema de
decisiones por consenso es la mejor
forma de utilizar los conocimientos
combinados.
3. Se desarrolla un modelo para incluir
toda la información aportada.
2. Todos los miembros del grupo reúnen y
aportan su información
acerca del problema. Es necesario incluir la
información de
todos, de tal manera que cada uno de los
miembros inicie con
la misma base de datos.
4. El grupo prueba si el modelo es aplicable al
problema dado.
No existe nada particularmente único (en su
género) en estos
pasos; son los mismos que una persona, en
forma aislada, seguiría
para solucionar un problema.
 La técnica Delphi

Este es un método para predecir el futuro utilizando expertos en

el área a la cual pertenece el problema.

Este ejercicio da como

Se distribuye a cada resultado un banco de
Las preguntas sobre los
Posteriormente se Después del segundo
miembro una serie de datos de las
objetivos del Ministerio de recogen y evalúan los cuestionario, se registra
preguntas relacionadas opiniones expresados por
Defensa podrían cubrir cuestionarios. Al día un tercer y
con su área de los expertos sobre cada
aspectos tales como: la total siguiente se entrega un último conjunto de
especialización. Por integración de mujeres en pregunta formulada.
nuevo cuestionario que opiniones, incluyendo los
ejemplo, el sistema todas las facetas del servicio Además, al analizar los
muestra la respuesta promedios resultantes
puede utilizarse para militar, la reducción de los cuestionarios, quien debe
gastos del presupuesto
de cada persona al del segundo cuestionario y
preguntar a los gerentes tomar las
nacional en un 20%, la cuestionario anterior y las razones dadas por
de una empresa sus decisión, conoce las
eliminación de todos los también el promedio aquellos que
estimativos acerca de los respuestas promedio que
requisitos de educación para o consenso general del señalaron una respuesta
mercados y productos ingresar al servicio militar, etc. expertos en el
grupo. diferente del promedio.
futuros. campo dan a las diferentes
preguntas.

La primera, se invita a sentarse en la
pecera a una persona
con conocimientos especializados
en el área de discusión; expresa
sus puntos de vista personales
sobre el tema y explica cómo
manejar
el problema.
La pecera
La palabra pecera se refiere a una técnica en
la cual el grupo que debe tomar la decisión se
sienta en forma de círculo y en el centro de
éste se coloca una silla. Cuando alguien se
sienta en la silla del centro, sólo esa persona
puede hablar.
Una tercera variación de la técnica
de la pecera incluye hacer
manejables las discusiones de
grupo. Muchas veces un grupo
grande es contraproducente para
tomar decisiones, simplemente
por el tiempo que se requiere para
escuchar las opiniones de todos,
cuando muchas de éstas difieren
entre sí sólo por aspectos mínimos.

Para la segunda técnica, se reúne

un grupo para tomar una
decisión, como en el caso anterior,
pero este grupo debe estar
conformado solamente por
expertos (no se requiere ayuda de
personas
de fuera). Un líder único se sienta en
la silla del centro y
explica las reglas del problema.
 LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA
La negociación colectiva es
única en su género en cuanto
utiliza puntos de vista
contradictorios y no un
esfuerzo único concentrado
Para solucionar un problema.
Uno de los problemas más importantes de
este sistema es la falta de confianza de
cada parte en relación con la otra.
El método de negociación
colectiva generalmente es el
resultado del acercamiento de
los trabajadores a la gerencia de
la empresa, para una
negociación.
Para llegar a un acuerdo en un tiempo
razonable, se recomienda
que las partes entren en una negociación
restringida, en
la cual, antes de iniciar las
conversaciones, se fijan límites a las
concesiones que van a negociarse.
El proceso racional para tomar
decisiones requiere que cada vez
haya más conciencia en la
identificación del problema; la
determinación de qué y quienes
están involucrados en éste y, si es
posible,una solución.
TOMA DE DECISIONES
RACIONALES Y
NEGOCIADAS
La negociación colectiva ha sido la
forma de negociación más
divulgada. Se reconocen tres
métodos para llegar a un acuerdo a
través de conversaciones:
La negociación presiona una
confrontación entre las personas
o equipos con ideas preconcebidas y
contradictorias, pero no proporciona
un sistema para su solución.
1. Las amenazas o la violencia.
2. La solicitud de la ayuda de un
tercero.
3. La persuación, el compromiso y la
integración.