1° INTRODUCCIÓN

Etzioni Amitai
(1979)
DILEMA O CONFUSIÓN

Uso del Conocimiento en las

Organizaciones

PIONERO DE LA GESTIÓN DEL “Todas la unidades sociales utilizan el

CONOCIMIENTO conocimiento, pero en las
“ORGANIZACIONES organizaciones se crean y pasa de
MODERNAS” generación en generación”
 Maximizar la
utilización del Se centra
conocimiento en principalmente en los
conjunto con aspectos críticos para
herramientas la adaptación y
tecnológicas. supervivencia de la
empresa.
Surge ante la Los retos y
profunda complejidad de
transformación los nuevos
urgente del escenarios
comportamien comienzan por las
to de las propias tentativas
empresas. de medir el
recurso.

Depende de gran La búsqueda de procesos

medida de la gestión de creación de un
de la infraestructura ambiente organizaciones,
de tecnología de la tiene una nivelación con
información. los conocimientos de los
actores.
2° CULTURA
ORGANIZACIONAL Y VISIÓN
ESTRATÉGICA
 CULTURA
ORGANIZACIONAL
Proceso de la creación,
implementación y éxito de la
estrategia de una empresa.
Valores, Normas,
Ceremonias, Rituales,
Creencias y Supuestos

Proceso de aprendizaje colectivo

 Pensar y razonar Forma de evaluar las Elimina la improvisación,
sobre el futuro de partes internas y externas promoviendo un proceso
la empresa de la organización. continuo, buscando las
ventajas competitivas.

 Mejor interpretación del medio.

 Momentos de anticipación cada vez más rápidos.
 Respuestas cada vez más precisas.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

3° GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
 Gestión de los Conocimientos
de los Procesos de Negocio
de la Empresa

Mejora constante a través

del capital humano y
estructural.

Reconoce el conocimiento
como un recurso estratégico.

Aprovechando el capital
intelectual, donde el trabajador
del conocimiento es el
componente crítico.

Desencadenar mejores decisiones y

acciones de marketing, ventas,
producción, logística, recursos
humanos, entre otros.
4° CAPITAL INTELECTUAL Y
CONOCIMIENTO
 CAPITAL
HUMANO

Es el valor de lo que los individuos pueden producir, tanto individual

como, sobre todo, colectivamente.

COMPETENCIAS CAPACIDAD DE COMPROMISO Y

INNOVAR Y MOTIVACIÓN
MEJORAR
 LAS CAPACIDAD DE COMPROMISO Y
COMPETENCIAS INNOVAR Y MEJORAR MOTIVACIÓN

Gestión de Gestión de Gestión participativa

la la
formación diversidad.
Gestión del reconocimiento,
la motivación y la
Gestión para Gestión de la compensación.
definición y colaboración
difusión de Gestión de la comunicación
competencias o Gestión de la interna
valores necesarios iniciativa y de
para alinearse la creatividad.
con la estrategia Gestión del clima de
y el logro de los trabajo.
Gestión del
objetivos. aprendizaje.
Gestión del cumplimiento.
Gestión del
cambio.
 CAPITAL
ESTRUCTURAL

Es el valor del conocimiento clave sistematizado,

empaquetado, difundido y accesible, conformado por los
procesos, medios, infraestructuras, tecnología, sistemas,
controles, etc., que posibilitan la creación de valor.
Las infraestructuras La organización y los
Las tecnologías y la
de relación con el sistemas de
calidad de los procesos
cliente dirección y gestión

Despliegue de redes Despliegue Actualización de

comerciales y canales tecnológico las estructuras
de autoservicio y organizativas
complementarios.
Tecnologías de
producto. Sistemas de
información de
Localización y
gestión.
capacidad de atención
de los canales. Gestión de la
arquitectura de la
información. Resultados de la
función
auditoría.
Certificaciones ISO,
auditorías y
resultados.
 CAPITAL
RELACIONAL

Es el valor de la base de clientes, de la capacidad de

mantener la relación con ellos y de su potencial, y el
valor referido a otros agentes del entorno como los
proveedores, las autoridades, etc.
 Intensidad, colaboración
Lealtad y vinculación
y conectividad

Gestión de la calidad Gestión de canales

Gestión de convenios con

Gestión de la relación con clientes institucionales.
los clientes.

Gestión de la imagen
corporativa
Cuotas de mercado y
cuotas de clientes.
Gestión de relaciones con
la sociedad.
Gestión de la marca
Gestión de alianzas
estratégicas.
5° CONOCIMIENTO
INDIVIDUAL Y CONOCIMIENTO
GRUPAL
 se caracteriza
por la estructura
cognitiva del
Nonaka sujeto basado en
creencias, valores
y experiencias.
EL
CONOCIMIENTO
INDIVIDUAL
TÁCITO
Polanyi,
Takeushi y
Nonaka
EXPLÍCITO
 El
conocimiento
explícito

El
conocimiento
“Es el tácito
resultado de la
percepción de
CONOCIMIENTO las
contradiccion La experiencia
GRUPAL es entre lo que
se cree y lo
que el mundo
presenta”.
Juicios de
valor

Sociales de la
red
6° SOLUCIONES PARA EL
MANTENIMIENTO DE LOS
CONOCIMIENTOS
Reuniones
Business Intelligence
Discusiones (BI)

Anuncios

Intranet Balanced Scorecard

Custormer
Relationship
(BSC)
Management (CRM)
Extranet

TRADICIONAL GRAN PRODUCTIVIDAD

7° APRENDIZAJE DE UNA
ORGANIZACIÓN
“APRENDER JUNTOS A RESOLVER
PROBLEMAS CON EFECTIVIDAD”
Es el resultado de un proceso continuo de creación de valores e
intangibles cuando sus miembros responden a los cambios que
se producen en el ambiente interno y externo, mediante la
modificación de las estrategias y normas existentes con el
objetivo de ajustar propósitos a la realidad de la organización.
“Es una organización que aprende y que tiene las
habilidades necesarias para crear, adquirir y transferir
conocimiento, así como para modificar su
comportamiento para reflejar el nuevo conocimiento”.
8° INDICADORES DE GESTIÓN
 Medir

Efectuar un seguimiento de la evolución

Incrementar su capital intelectual

Modelo de gestión basado en el cuadro de

mando integral

• Propósito: Definir las relaciones causa-efecto entre

objetivos
• Finalidad: Fijar las estrategias y los
correspondientes objetivos operativos, para:

 Evitar fines incompatibles

 Detectar desviaciones y explicar causas
Diseño e implantación de un
cuadro de mando integral
1° Definir la visión/misión de la organización y
establecer la estrategia a desarrollar

2° Identificar a los usuarios de la información

recogida en el mismo
3° Diseñar los indicadores de gestión que
integran el modelo
 Las medidas interrelacionadas son alineadas con
un enfoque estratégico en las siguientes
perspectivas:

FINANCIERA ¿Qué objetivos financieros se deben

alcanzar?

CLIENTES ¿Qué necesidades del

cliente/sociedad se deben
satisfacer?
PROCESOS INTERNOS ¿En qué estructuras, sistemas,
procesos, etc., de la cadena de
valor se debe ser excelente?

FORMACION Y ¿Cómo se debe aprender, innovar y

CRECIMIENTO crecer?
9° PROCESOS ESTRATÉGICOS DE
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
 • Los superiores dejan
de ser barreras en lo
que a la transmisión
del conocimiento se
Identificación refiere y los expertos
se comunican entre
del ellos.
• Los miembros de las
conocimiento organizaciones poseen
conocimientos,
habilidades,
experiencias e
intuición; sin embargo,
ella sólo controla una
parte mínima de
estos.
Los directorios y las páginas amarillas de expertos, los mapas de
conocimiento, las topografías del conocimiento, los mapas de
activos del conocimiento, los mapas de fuentes del conocimientos,
que se utilizan indistintamente en función de los objetivos
propuestos, pero todos con resultados probados en diversos
contextos.
Adquisición del conocimiento
Una vez identificado el conocimiento en la organización, este crece y se
multiplica en la medida en que se utiliza. Esto exige a las organizaciones,
que se encuentran en constante proceso de transformación, a trabajar
intensamente para renovar su conocimiento.

Desarrollo del conocimiento

• Cuando la organización no posee un determinado conocimiento, esta
debe crear condiciones e invertir para su desarrollo en la propia
organización.
• Este proceso de creación o desarrollo del conocimiento no es más
que un proceso de desarrollo de las competencias y habilidades de
los individuos que pertenecen a la organización
• El conocimiento organizacional puede proceder de fuentes internas,
propias de la organización, o externas, cuando se adquiere de otras.

• El conocimiento se transfiere mediante acciones personales.

• Para esto, se crean determinadas plataformas, software (herramientas

tecnológicas) que facilitan compartir y distribuir el conocimiento,
aunque ello no significa que este último se utilice igualmente por todos
los individuos en la organización.

• También se puede difundirse por medio de la capacitación.

Uso del conocimiento
• El uso del conocimiento se ubica casi al final (esta
ubicación es relativa), debido a que los procesos de
identificación, adquisición, desarrollo y distribución del
conocimiento siempre se encuentran en relación con las
necesidades de los usuarios.
• Es necesario un sistema de gestión de información que
facilite información actualizada sobre las necesidades de
los usuarios con vistas a lograr una eficiente gestión del
conocimiento.
• Para obtener una gestión efectiva del conocimiento, se
deben crear plataformas de conocimientos, intranets,
portales, escenarios, entre otras herramientas, con el
objetivo de incentivar a los individuos a consumir
información e incrementar su conocimiento.
 Retención del conocimiento

La retención del conocimiento constituye un proceso esencial en la

gestión del conocimiento. Si no es posible retener los
conocimientos en la organización, se perderán los esfuerzos
realizados en los procesos anteriores.
Para la retención del conocimiento, existen tres
subprocesos fundamentales:

Seleccionar, a partir
de los múltiples Garantizar que la
sucesos que vive la Guardar la memoria
organización, las experiencia en forma organizacional se
personas y procesos apropiada. actualice
que por su valor constantemente.
deben retenerse.
Medición del conocimiento
Medir el conocimiento no significa calcular su valor
monetario, sino evaluar en qué medida se cumplen o no los
propósitos del conocimiento en la organización. El proceso
de evaluación y medición del conocimiento puede dividirse
en dos fases:

Donde se interpretan
Donde se observan los estos cambios en relación
cambios en la base del con los objetivos de dicho
conocimiento organizacional. conocimiento.
NOTA
El problema fundamental para medir el
conocimiento radica en las
características que poseen los sistemas
de contabilidad tradicionales, los cuales
deben transformarse para poder
contabilizar las operaciones con los
activos intangibles; ellos sólo posibilitan
otorgarle un valor financiero tangible al
conocimiento una vez que este se haya
incorporado a los bienes
comercializables
10° RETOS DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
 Dos grandes retos para las organizaciones:

1. Poner a disposición de las personas (individual o

colectivamente) el conocimiento explícito o codificado
(libros artículos, guías, manuales, circulares,
procedimientos, sistemas de trabajos, sistemas expertos,
etc. )

2. Propiciar la codificación y comunicación del conocimiento

tácito (el que está residenciado en la mente de las
personas: juicio profesional, oficio, sentido de la institución,
profesionalidad, expertise, etc.), lo que supone
transformarlo en conocimiento explícito.
Las organizaciones que adoptan una estrategia de posicionarse
como líderes en sus sectores y ámbitos geográficos, de ser
entidades de referencia para todos, afrontan el reto de poner a
disposición de las personas el conocimiento explícito, y
previamente transformar el conocimiento tácito en explícito,
considerando el aprendizaje como elemento estratégico e
incorporando en su estructura organizativa potentes
"Departamentos de formación y desarrollo" como un pilar clave
de su política de recursos humanos.
Llegar a cumplir esos retos o metas nos permite:

•Presentar una amplísima oferta formativa, para todas las áreas y niveles.
a)

• Utilizar todas las modalidades para la impartición de los cursos

b) potenciando los centros de formación.

• Desarrollar herramientas para ayudar a la compartición de

c) conocimientos y a la explicitación del conocimiento de expertos.

•Apostar por una fuerte formación "On line", con la plataforma "Formavía".
d)

• Poner el conocimiento en línea, a disposición de los usuarios, a través

e) de la Intranet corporativa.

• Desarrollar proyectos y estudios para identificar, sistematizar y transferir

f) las mejores prácticas en la organización

• Crear y potenciar el uso de comunidades de conocimiento.

g)