MODELO

MALCOM
BALDRIGE
ARNOLD BENJUMEA
IX SEMESTRE DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL
 MALCOM BALDRIGE
El modelo de malcom baldrige es un proceso mediante el cual una organización evalúa su gestión, con
relación a un modelo de referencia para identificar sus fortalezas y oportunidades de mejoramiento.

En agosto de 1987, el congreso de EEUU proclama proyecto de la ley nacional Malcom Baldrige para el
mejoramiento de la calidad.

El modelo establece que los lideres de la organización deben estar orientados a la organización estratégica y a
los clientes, asi como deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los resultados.
LA EVALUACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA MALCOLM
BALDRIGE SE BASA EN LOS SIGUIENTE CRITERIOS:
 CRITERIOS

1.LIDERAZGO(120 pts): Esta examina como los lideres de la organización guian y sostienen la organización.

2. PLANIFICACION ESTRATEGICA(85pts): examina como al organización desarrolla los objetivos

estratégicos y los planes de actuación.

3. ENFOQUE EN EL CLIENTE Y EN EL MERCADO(85 pts): examina como la organización

determina los requerimientos, las necesidades, las expectativas y las preferencias de los
clientes y de los mercados.

4. MEDIDA ANALISIS Y GESTION DEL CONOCIMIENTO(90 pts): Este criterio examina como la
organización selecciona, recolecta, analiza, gestiona y mejora los activos de datos, información y conocimiento
así como también evalúa el desempeño organizacional.
 5.ENFOQUE EN LOS RECURSOS HUMANOS(85pts): Examina como los sistemas de trabajos
de la organización, gestionar el aprendizaje de los empleados y permite a los colaboradores
utilizar el máximo de su potencial.

6. GESTION POR PROCESOS(85pts): Este criterio examina los aspectos claves de la gestión de
procesos de la organización, incluyendo los procesos de productos, servicios y organizativos, para
crear valor a los consumidores y a la organización con tal apoyo a los procesos.

7.RESULTADOS(450pts): Examina el desempeño de la organización y su mejora en todas las áreas claves de la organización,
como el desempeño de productos y servicios, la satisfacción del cliente, los resultados financieros y de mercado, resultados
de recursos humanos, resultados operativos, liderazgo y responsabilidad social.
 PROCESO DE EVALUACIÓN

Las empresas que desean presentar su candidatura al MBNQA deben presentar

información detallada sobre cada uno de los siete criterios detallados anteriormente. A las
empresas solicitantes se les dedican entre 300 y 1.000 horas de revisión y un equipo de
expertos independientes les realiza un informe sobre las fortalezas de su organización y las
posibles oportunidades de mejora.
 BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN

• Mejora en las relaciones de los empleados,.

• Mejora en una mayor productividad.
• Mejoras en una mayor satisfacción de los clientes.
• Incremento en la cuota de mercado y en una mejora en la rentabilidad.