Shibu lijack

son todas las herramientas que tiene una

empresa para recuperar su dinero sin ir a juicio,
es decir, sin iniciar una demanda en contra del
deudor.

Es la cobranza que se realiza antes del proceso

judicial con la finalidad de obtener lo acordado
antes de iniciar dicho proceso por parte del
acreedor

Se realiza a todas aquellas cuentas vencidas,

que han sido o no sometidas a algún tipo de
gestión de cobranza anterior, interna o externa,
y cuyos resultados han sido infructuosos.
Generalmente la Cobranza Judicial
comienza 21 días después de que se
venció la deuda.

Pueden realizar llamados telefónicos,

enviar cartas o visitar al deudor en su
casa o trabajo. En cualquiera de los 3
casos, el fin es informar a la persona
morosa que tiene una deuda y lograr
que se pague.
Se encuentra prohibido el uso métodos
de cobranza que afecten la buena
reputación del consumidor, que atenten
contra la privacidad de su hogar y que
afecten sus actividades laborales o su
imagen frente a terceros.
Sí, es invasivo, pero la Ley es clara en este
sentido.
Las empresas están en su derecho de exigir
el pago de las deudas, pero la forma en que
se realicen estas cobranzas no debe causar
daños ni interrumpir la privacidad de los
deudores.
Esto esta estipulado en el Código de
Protección y Defensa del Consumidor.
“Ley N° 29571”
• El envío, al domicilio del consumidor o al de su
garante, de documentos que aparenten ser
notificaciones o escritos judiciales requiriéndole el
pago de la deuda.

• Remitir comunicaciones o realizar llamadas a terceros

ajenas a las obligaciones, informándoles de la
morosidad del consumidor.

• Efectuar visitas o llamadas telefónicas en días

sábados, domingos y feriados, o en horas nocturnas
(20:00 horas a 07:00 horas)

• Carteles o notificaciones en locales diferentes al

domicilio del deudor o al del garante
• Ubicar a personas disfrazadas o con carteles alusivos
a la deuda o con vestimenta inusual en las
inmediaciones del domicilio o del centro de trabajo del
deudor

• Difundir a través de medios de comunicación el listado

de deudores y sus requerimientos de pago sin orden
judicial (salvo la información que las entidades
bancarias y las financieras están obligadas a brindar
en las centrales de riesgo)

• El envío de notificaciones de cobranza al domicilio de

un tercero ajeno a la relación de consumo.

NOTA: Si usted tiene una deuda y la empresa o persona a la

que le debe coloca un cartel en la puerta de su casa con dicha
información no debe dejar por alto este acto. ¿Por qué? Pues
esa persona o empresa está cometiendo un exceso y puede
ser multada hasta con 50 UIT (S/.192.500) por el Indecopi.
Son abordadas en las siguientes etapas,
procedimientos generales, y procesos orientados a
lograr un buen resultado en la gestión de la Cuenta:
• Verificación de la existencia de la persona Natural o
Jurídica.
• Ubicación de nuevos antecedentes o domicilio
particular o comercial.
• Contacto personal con el deudor, a fin de negociar la
deuda pendiente de pago
• Etapa de Análisis; En esta etapa se realiza análisis y
regularización de las Cuentas y Antecedentes de los
deudores.
• Notificación Directa; a través de Carta de Cobranza,
mecanismo por el cual se comunica al deudor que se
encuentra en nuestro poder cuenta(s) impaga(s),
informándole el plazo para el cumplimiento de la
obligación. Existe variedad de Carta de Cobranza,
según el Título de Cobro
• Cobranza Telefónica; En esta etapa procedemos a
gestionar la recuperación de cuentas, con personal
calificado y técnico, debido a que la gestión de
cobro requiere de un trato especializado.

• Cobranza personal; Consiste en la visita y entrevista

personal del Gestor de Cuentas en terreno,
completando así el ciclo de gestión y recuperación de
Cuentas a la brevedad.
• Los plazos en los procesos extrajudiciales se
adaptan también de acuerdo a los montos de las
cuentas vencidas e indicaciones expresas de
nuestro Cliente.

• Los procedimientos anteriormente señalados se

combinan de acuerdo a las circunstancias.

• Reportes de Gestión; Son Informes del avance de

las gestiones al Cliente, detallando respuestas
tipo e indicando porcentajes en los diferentes
tipos de reclamos obtenidos del deudor.
• Etapa de Resolución; En esta etapa se determina
en forma conjunta con el Cliente, si amerita el
traspaso de la cuenta a una instancia de
Cobranza Judicial o en su defecto la
Recomendación de Castigo de la Cuenta.
• Remesas de Dineros; Se efectúan mediante Cheque
nominativo y cruzado de la Cuenta ASSETS al
Cliente o en su defecto Cheque nominativo y
cruzado a nombre del Cliente girado por el deudor.
Remesa que se envía oportunamente.
• Damos por concluidas estas etapas, procesos y
procedimientos cuando la solución está de
acuerdo con algunas de las siguientes
instancias:

 Pago de la Deuda.
 Traspaso de la Cuentas al Área Judicial
previo visto bueno y autorización del
Cliente.