Gestion y Planificacion

GESTION Y PLANIFICACION
ESTRATEGICA DE UN CENTRO
FARMACEUTICO
CURSO DE ACTUALIZACION EN
ADMINISTRACION DE BOTICAS Y
FARMACIAS
DR. DANIEL ANGULO POBLETE

GESTION Y PLANIFICACION ESTRATEGICA DE UN CENTRO
FARMACEUTICO
GESTION ADMINISTRATIVA
AD: Dirección
MINISTER: Subordinación
FARMACEUTICO
 Como disciplina es un cuerpo

acumulado de conocimientos que
incluye principios, conceptos,
teorías, etc.
 Como proceso comprende funciones

y actividades que los
administradores deben llevar a cabo
para lograr los objetivos de la
organización.
FARMACEUTICO
Guzmán Valdivia I: "Es la dirección eficaz de

las actividades y la colaboración de otras
personas para obtener determinados
resultados".
E. F. L. Brech: "Es un proceso social que

lleva consigo la responsabilidad de
planear y regular en forma eficiente las
operaciones de una empresa, para lograr
un propósito dado".
FARMACEUTICO
F. Tannenbaum: "El empleo de la

autoridad para organizar, dirigir, y
controlará a subordinados
responsables (y consiguientemente,
a los grupos que ellos comandan),
con el fin de que todos los servicios
que se prestan sean debidamente
coordinados en el logro de¡ fin de la
empresa".
FARMACEUTICO
 La ADMINISTRACION es la
conducción racional de actividades,
esfuerzos y recursos de una
organización, resultando algo
imprescindible para su
supervivencia y crecimiento.
 Planificación
 Organización
 Dirección
 Control
FARMACEUTICO
FARMACEUTICO
HISTORIA DE LA ADMINISTRACION
EGIPTO
 Objetivo previamente fijado
 Factor humano ya tenía cargos

especiales: Arquero, colectores de
miel, marineros, etc. – PRIMERA
OLA
 Fondo de valores: Impuestos
FARMACEUTICO
EGIPTO
 Economía planeada y un sistema
administrativo bastante amplio, calificado
por Weber como "burocrático“: Gobierno
Central.
 Estado egipcio durante la IV, XI y XVIII
dinastías: Coordinación de los esfuerzos
económicos de toda población, a fin de
garantizar a cada uno de los miembros el
más alto grado de prosperidad.
FARMACEUTICO
FARMACEUTICO
CHINA
CONFUCIO
 Es obligación de los gobernantes estudiar
un problema para dar así la mas
adecuada resolución.
 La solución a un problema deberá ser

viéndolo desde una manera objetiva y sin
rebasar las reglas de ética profesional.
FARMACEUTICO
CONFUCIO
 Se trabaja hacia un pueblo, por lo
cual el gobernante se debe tener un
amplio criterio de resolución de
problemas y de imparcialidad entre
funcionarios.
 La preocupación básica es lo
económico, pero con esfuerzo
colectivo se sobrepondrá.
FARMACEUTICO
CONFUCIO
 La mente de un gobernante
siempre debe de estar trabajando,
para mejorar de alguna manera su
gobierno sin preferencias de ningún
tipo.
 El administrador deberá ser de

conducta intachable y sin egoísmos
hacia sus colegas.
FARMACEUTICO
FARMACEUTICO
GRECIA
 SOCRATES. Utiliza en la organización

aspectos administrativos, separando el
conocimiento técnico de la experiencia.
 PLATON. Habla de las aptitudes naturales

de los hombres, da origen a la
especialización.
FARMACEUTICO
GRECIA
PERICLES. Nos da unos de los

principios básicos de la
administración que se refiere a la
selección de personal.
FARMACEUTICO
FARMACEUTICO
ROMA
Traslado de Cultura y Sistema


Administrativo a los nuevos territorios
 Derecho Romano
 Jerarquía y Capacidad de Decisión
 La Iglesia Católica
FARMACEUTICO
FARMACEUTICO
CULTURAS PRE-HISPANICAS
Toma de Decisiones
 Planificación Centralizada
 Sistema de Comunicación
 Lengua y Cultura
FARMACEUTICO
FARMACEUTICO
EDAD MEDIA
 Feudalismo
 Imperios Ultramarinos
FARMACEUTICO
FARMACEUTICO
EDAD MODERNA
 Revolución Industrial
 SEGUNDA OLA
FARMACEUTICO
EDAD CONTEMPORANEA
 J. D. Mooney: "Es el arte o técnica de

dirigir e inspirar a los demás, con base en
un profundo y claro conocimiento de la
naturaleza humana".
 G. P. Terry: "Consiste en lograr un

objetivo predeterminado, mediante el
esfuerzo ajeno".
 TERCERA OLA
FARMACEUTICO
PRECURSORES DE LA GESTION
ADMINISTRATIVA
Confucio

 Adam Smith: División del Trabajo.
 Henry Metcalfe: Técnicas de control.

FARMACEUTICO
PRECURSORES DE LA GESTION
ADMINISTRATIVA
 Frederick Taylor: Administración

Científica. Factor Humano.
 Carl Von Clausewitz: De la Guerra
FARMACEUTICO
PROCESO ADMINISTRATIVO
 Planificación
 Organización
 Dirección
 Control
FARMACEUTICO
PROCESO
ADMINISTRATIVO
PLANIFICACION
CONTROL ORGANIZACION
DIRECCION
FARMACEUTICO
PLANIFICACION
1. Detección de Oportunidades.
2. Establecimiento de Objetivos.
3. Desarrollo de Premisas o
Realidades Previstas.
4. Determinación de Cursos
Alternativos de Acción.
FARMACEUTICO
PLANIFICACION
5. Evaluación de Cursos Alternativos

de Acción.
6. Selección del Curso de Acción.
7. Formulación de Planes Derivados.
8. Presupuesto.
FARMACEUTICO
PLANIFICACION
(1-3) Plan Táctico

(4-6) Plan Operativo
(7) Plan de Adquisiciones y
Contrataciones
(8) Presupuesto Institucional
FARMACEUTICO
PLANIFICACION
Adaptación al Cambio.
 Misión, Visión y Objetivos
de la Institución.
 Medios y Herramientas.
FARMACEUTICO
FARMACEUTICO
FARMACEUTICO
ORGANIZACIÓN
Alcanzar Objetivos establecidos en

forma Eficiente y Eficaz
Eliminar duplicidad de esfuerzos
Canales de Comunicación
Estructura Institucional
FARMACEUTICO
ORGANIZACIÓN
FARMACEUTICO
ORGANIZACIÓN
Formal
Informal
 Unidad de Mando
 Especialización
 Autoridad y Responsabilidad
 Equilibrio Dirección – Control
FARMACEUTICO
DIRECCIÓN
FARMACEUTICO
DIRECCION
 Motivación
 Liderazgo
 Comunicación
 Trabajo en Equipo
FARMACEUTICO
DIRECCION
1. Aprovechamiento de Conflictos
2. Coordinación de Intereses
3. Resolución de Conflictos
4. Impersonalidad del mando
5. Vía Jerárquica.
FARMACEUTICO
CONTROL
FARMACEUTICO
CONTROL
 Indicadores
 Monitoreo
 Supervisión
 Evaluación
FARMACEUTICO
CONTROL
1.Control Preliminar
2. Control Coincidente
3. Control por Retroalimentación o

Feedback
FARMACEUTICO
¿INNOVAR O MORIR?
1. Procesamiento de Señales
2. Estrategia
3. Dotación de Recursos
4. Implementación
5. Aprendizaje y Feedback
FARMACEUTICO
¿INNOVAR O MORIR?
CELEBREX
Celecovix
VIAGRA
Sindenafil
FARMACEUTICO
GUERRA DE LA MERCADOTECNIA
1. Analizar Oportunidades
2. Enfocar
3. Ser el Primero
4. Establecer Posición
5. Buscar Liderazgo
FARMACEUTICO
PROCESO GERENCIAL ESTRATEGICO

FARMACEUTICO
MISION
Función fundamental de la Institución
VISION
Proyección a largo plazo (>4 años) de
las responsabilidades de la
Institución
FARMACEUTICO
FARMACEUTICO
FARMACEUTICO
ANALISIS FODA
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
FARMACEUTICO
ENTORNO EMPRESARIAL INMEDIATO
FACTORES COMPORTAMIENTO DEL FACTOR O A
CLIENTES
ACTUALES
Asegurados y DerechoHabientes que Estrato en Crecimiento por la redistribución de jurisdicción X

pertenecen a la Clinica XYZ producida en los últimos meses.
CLIENTES
POTENCIALES
Nuevos Asegurados bajo los sistemas Estrato en Crecimiento progresivo. X

Independiente, Familiar y Universitario
COMPETIDORES
ACTUALES
E.P.S. Rimac Ofertan Servicios de Atención Integral para los trabajadores X

E.P.S. NovaSalud y derechohabientes en forma oportuna y de alta
calidad.
COMPETIDORES
POTENCIALES
Clínica Ricardo Palma Norte. Pueden establecer Sistemas de Atención Integrales basados X
Clínica San Pablo Norte. en Costos bajos y Posicionamiento Mental de Alta
Calidad.
FARMACEUTICO
PROVEEDORES
Vigias Comunales de Salud. Al promover la Cultura de Salud dentro de su comunidad, X

Promotores de Salud. entregaran información sobre la atención adecuada e
inmediata.
PRODUCTOS
SUSTITUTOS
Farmacias y Boticas Ofertan terapia de primera mano a bajo costo e inmediata. X

FARMACEUTICO
ENTORNO EMPRESARIAL MEDIATO
FACTORES COMPORTAMIENTO DEL FACTOR O A
FACTORES Asegurados pertenecen a Estrato Socio Económico X

SOCIALES predominantemente D.
FACTORES Baja capacidad adquisitiva y de inversión en Salud. X

ECONOMICOS
FACTORES Estrategias enfocadas a ofertar servicios de Bajo Costo. X

POLÍTICOS
FACTORES Tecnología de baja resolución necesaria para la oferta de X

TECNOLÓGICOS Servicios.
FARMACEUTICO
ESTRUCTURA
FACTORES COMPORTAMIENTO DEL FACTOR F D
INFRAESTRUCTURA Reestructuración Total de la Infraestructura pero no logra X

cubrir la demanda.
EQUIPAMIENTO Equipo de oficina y Medico acorde al nivel de resolución. X
RECURSOS HUMANOS Personal de Salud poco capacitado e involucrado en el X

cambio.
RECURSOS FINANCIEROS Presupuesto cubre la reestructuración física y la X

capacitación necesaria al Personal de Salud.
OTROS Manejo limitado de los recursos humanos por parte de la X

Gerencia.
FARMACEUTICO
PROCESOS
PROCESO TECNICO Protocolos en actualización. X

ASISTENCIAL
PROCESO TECNICO ROF, MOF y MNP en redacción. X

ADMINISTRATIVO
PROCESO DE SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
SISTEMA LOGÍSTICO Abastecimiento optimo según requerimientos X

.
ECONOMIA Según asignado por Metas programadas. No se disponen de X

ingresos propios.
PERSONAL Personal Medico poco motivado y sin capacitación X

adecuada.
MANTENIMIENTO Mantenimiento periódico. X

FARMACEUTICO
FACTORES COMPORTAMIENTO DEL FACTOR F D
CULTURA Poca identificación con las Metas propuestas. X

ORGANIZACIONAL
CLIENTES INTERNOS Consultorios Externos de Especialidades. X
PROVEEDORES Servicio de Emergencia, Servicio Medico PAAD. X

INTERNOS
FARMACEUTICO
RESULTADOS
CALIDAD DE LOS Niveles de Satisfacción inadecuados. X

PRODUCTOS
CUMPLIMIENTO DE Se alcanzan metas programadas. X

METAS
PORCENTAJE DE Según Metas programadas. X

EJECUCION PRESUPUESTAL
MONTO DE Por la atención de Asegurados Independientes o sus X

INGRESOS PROPIOS derechohabientes. No son utilizados por el Servicio.
GENERADOS
PRODUCTIVIDAD Acorde a los recursos humanos involucrados. X
EFICACIA, No alcanzan los estándares comparativos. X

EFICIENCIA,
EFECTIVIDAD Y
EQUIDAD
SATISFACCION DEL Del total de atenciones: X

USUARIO 50% satisfacción
50% insatisfacción
FARMACEUTICO
MOMENTO DE SINTESIS OPORTUNIDADES AMENAZAS
1.Estrato de Clientes Actuales en Crecimiento por la 1.Competidores Actuales Ofertan Servicios de
redistribución de jurisdicción producida en los Atención Integral para los trabajadores y
últimos meses. derechohabientes en forma oportuna y de alta
2.Estrato de Clientes Potenciales en Crecimiento calidad.
progresivo. 2.Competidores Potenciales Pueden establecer
3.Los Proveedores al promover la Cultura de Salud Sistemas de Atención Integrales basados en
dentro de su comunidad, entregaran información Costos bajos y Posicionamiento Mental de Alta
sobre la atención adecuada e inmediata. Calidad.
4.Asegurados pertenecen a Estrato Socio Económico 3.Productos Sustitutos ofertan terapia de
predominantemente D. primera mano a bajo costo e inmediata.
5.Estrategias enfocadas a ofertar servicios de Bajo
Costo.
6.Tecnología de baja resolución necesaria para la
oferta de Servicios.
FORTALEZAS FO Énfasis en Potencialidades FA Reducir los Riesgos.

1.Equipo de oficina y Medico acorde al nivel de 1.F1 O5 O6 1.F2 O1 O2 O3
resolución. 2.F2 O1 O2 O3 2.F3 O1 O2
2.Presupuesto cubre la reestructuración física y 3.F3 O1 O2 O5 3.F5 O1 O2
la capacitación necesaria al Personal de Salud. 4.F4 O6 4.F6 O3
3.Abastecimiento optimo según requerimientos. 5.F5 O1 O2 O3
4.Mantenimiento periódico. 6.F6 O1 O2 O3
5.Clientes Internos: Consultorios Externos de
Especialidades.
6.Proveedores Internos: Servicio de Emergencia,
Servicio Medico PAAD.
DEBILIDADES DO Compensar las Debilidades. DA Eludir las Amenazas

1.Reestructuración Total de la Infraestructura 1.D1 O5 1.D1 A1 A2 A3
pero no logra cubrir la demanda. 2.D2 O5 O6 2.D2 A1 A2 A3
2.Personal Medico poco motivado y sin 3.D4 O3 3.D3 A1 A2
capacitación adecuada. 4.D5 O5 O6 4.D4 A1 A2 A3
3.Manejo limitado de los recursos humanos por 5.D5 A1 A2 A3
parte de la Gerencia.
4.Niveles de Satisfacción inadecuados
5.No alcanzan los estándares comparativos de
Eficacia, Eficiencia y Efectividad .
FARMACEUTICO
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
Formulación, Ejecución y Evaluación
METAS
FARMACEUTICO
MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCION
FARMACEUTICO
TRABAJO GRUPAL
La Farmacia VIRGEN DE CHAPI, fundada hace 45 años por tus

padres, es hasta la actualidad la única farmacia de la
Urbanización Ciudad y Campo del Rimac, que tiene una
población aproximada de 10,000 personas.
Tu conoces esta farmacia hasta el ultimo rincón, desde la preparación
de formulas magistrales hasta los libros de contabilidad, y la
regentas desde hace cinco años, como regalo de graduación
por tus padres, que aun se encargan de llevar en forma manual
la lista de compras, almacén y contabilidad, así como el
despacho. Toda tu familia es conocida en la urbanización pues
siempre apoyan en las actividades y campañas sociales que
realiza la parroquia local.
FARMACEUTICO
TRABAJO GRUPAL
Aun cuando las ganancias solo cubren los costos (luz, agua,
teléfono, tributos e impuestos), balanceas el presupuesto
familiar con los ingresos de tu trabajo como Q.F. en el
Ministerio de Salud.
Sin embargo, hace menos de un año se instalo un
Supermercado Metro a 30 cuadras de distancia que
tiene, entre otros servicios, una farmacia con servicio
delivery que abarca actualmente solo un 20% del área de
Ciudad y Campo, pero con intenciones de alcanzar el
100% dentro de los próximos 18 meses.
FARMACEUTICO
TRABAJO GRUPAL
Así mismo, hace un mes recibiste dos propuestas:

1. Afiliarte a la cadena de farmacias del Supermercado Metro, que
incluye actualización del sistema de contabilidad y
abastecimiento con almacén cero. Te aseguran que las
ganancias subirán un 20% dentro de los siguientes 6 meses.
Como parte de la cadena, debes aportar el 5% de los ingresos
totales en forma mensual.
La entidad financiera MiBanco te ofrece un crédito de S/.20,000
nuevos soles, así como asesoria jurídica, tributaria y
capacitación en marketing a todos los integrantes de tu
farmacia. Este crédito debes abonarlo en dos años con un
interés mensual de 1%.
FARMACEUTICO
TRABAJO GRUPAL
El trabajo grupal consiste en elaborar el análisis FODA y el

Plan de Trabajo de acuerdo a los formatos incluidos.

Gestion y Planificacion

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Gestion y Planificacion

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

GESTION Y PLANIFICACION

DR. DANIEL ANGULO POBLETE

 Como disciplina es un cuerpo

 Como proceso comprende funciones

Guzmán Valdivia I: "Es la dirección eficaz de

E. F. L. Brech: "Es un proceso social que

F. Tannenbaum: "El empleo de la

 Factor humano ya tenía cargos

 La solución a un problema deberá ser

 El administrador deberá ser de

 SOCRATES. Utiliza en la organización

 PLATON. Habla de las aptitudes naturales

PERICLES. Nos da unos de los

Traslado de Cultura y Sistema

 Jerarquía y Capacidad de Decisión

 J. D. Mooney: "Es el arte o técnica de

 G. P. Terry: "Consiste en lograr un

 Adam Smith: División del Trabajo.

 Henry Metcalfe: Técnicas de control.

 Frederick Taylor: Administración

5. Evaluación de Cursos Alternativos

(1-3) Plan Táctico

Alcanzar Objetivos establecidos en

4. Impersonalidad del mando

3. Control por Retroalimentación o

PROCESO GERENCIAL ESTRATEGICO

PROCESO GERENCIAL ESTRATEGICO

PROCESO GERENCIAL ESTRATEGICO

FACTORES COMPORTAMIENTO DEL FACTOR O A

Asegurados y DerechoHabientes que Estrato en Crecimiento por la redistribución de jurisdicción X

Nuevos Asegurados bajo los sistemas Estrato en Crecimiento progresivo. X

E.P.S. Rimac Ofertan Servicios de Atención Integral para los trabajadores X

Vigias Comunales de Salud. Al promover la Cultura de Salud dentro de su comunidad, X

Farmacias y Boticas Ofertan terapia de primera mano a bajo costo e inmediata. X

ENTORNO EMPRESARIAL MEDIATO

FACTORES COMPORTAMIENTO DEL FACTOR O A

FACTORES Asegurados pertenecen a Estrato Socio Económico X

FACTORES Baja capacidad adquisitiva y de inversión en Salud. X

FACTORES Estrategias enfocadas a ofertar servicios de Bajo Costo. X

FACTORES Tecnología de baja resolución necesaria para la oferta de X

FACTORES COMPORTAMIENTO DEL FACTOR F D

INFRAESTRUCTURA Reestructuración Total de la Infraestructura pero no logra X

EQUIPAMIENTO Equipo de oficina y Medico acorde al nivel de resolución. X

RECURSOS HUMANOS Personal de Salud poco capacitado e involucrado en el X

RECURSOS FINANCIEROS Presupuesto cubre la reestructuración física y la X

OTROS Manejo limitado de los recursos humanos por parte de la X

PROCESO TECNICO Protocolos en actualización. X

PROCESO TECNICO ROF, MOF y MNP en redacción. X

SISTEMA LOGÍSTICO Abastecimiento optimo según requerimientos X

ECONOMIA Según asignado por Metas programadas. No se disponen de X

PERSONAL Personal Medico poco motivado y sin capacitación X

MANTENIMIENTO Mantenimiento periódico. X

FACTORES COMPORTAMIENTO DEL FACTOR F D

CULTURA Poca identificación con las Metas propuestas. X

CLIENTES INTERNOS Consultorios Externos de Especialidades. X

PROVEEDORES Servicio de Emergencia, Servicio Medico PAAD. X

CALIDAD DE LOS Niveles de Satisfacción inadecuados. X

CUMPLIMIENTO DE Se alcanzan metas programadas. X

PORCENTAJE DE Según Metas programadas. X

MONTO DE Por la atención de Asegurados Independientes o sus X

PRODUCTIVIDAD Acorde a los recursos humanos involucrados. X

EFICACIA, No alcanzan los estándares comparativos. X

SATISFACCION DEL Del total de atenciones: X