Solucion de Conflictos

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de
Solución de Conflictos
Conflicto
Conceptos Básicos del
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ut al
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de
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de
Definiendo el conflicto
“El conflicto es una situación donde hay metas,
pensamientos, o emociones incompatibles, entre
individuos o grupos, lo cual conduce a desacuerdos que
hacen que las personas se bloqueen unas a otras en el
esfuerzo de alcanzar sus metas”.
“El proyecto debe

costar lo menos
posible”
Desacuerdo
“Debemos gastar lo
que sea necesario Bloqueo:
para que el cliente “Restringiré las CONFLICTO
quede contento” autorizaciones de
gasto, al mínimo”
Puntos de Vista
¿Cuáles son los
acerca del conflicto?
ut al
.
de
or
.
or
ut al
de
Puntos de Vista sobre el Conflicto
Tradicional: Asume que el conflicto es malo y que
siempre tiene un impacto negativo sobre el proyecto. Se
asocia con la violencia, la destrucción y la irracionalidad.
Contemporáneo: Asume que el conflicto es natural e

inevitable en todas las organizaciones y puede tener un
impacto positivo o negativo.
Interaccionista: Asume que el conflicto es necesario para

incrementar el rendimiento. Mientras que la teoría
contemporánea acepta el conflicto, la teoría interaccionista
fomenta el conflicto.
Conflicto y Rendimiento
ut al
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de
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de
¿Cuáles son los

aspectos positivos y
negativos del conflicto?
.
or
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de
ASPECTOS POSITIVOS
 Diluye conflictos más serios.
 Fomenta el cambio, la
creatividad e innovación.
 Mejora la comunicación si
ambas partes buscan la
ganancia mutua.
 Incrementa el rendimiento,
energía, y cohesión del grupo.
 Balancea el poder y la
influencia, si se enfatiza el
uso de técnicas colaborativas
de solución de problemas.
Aclara polémicas y metas.
.
or
ut al
de
ASPECTOS NEGATIVOS
Puede conducir a más
hostilidad y agresión.
El deseo de “ganar” bloquea
exploración de oportunidades.
Inhibe comunicación si la
información no se comparte.
Genera tensión y crea
atmósfera improductiva.
Puede causar pérdida de
status o posición de poder.
Temas reales se ignoran cuando
las posiciones se confunden con
las personalidades.
Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com
.
or
ut al
de
¿ Qué resultados podría

tener la aplicación de
técnicas de solución de
conflictos?
.
or
ut al
de
Resultado Funcional:
Es el resultado que satisface a las
partes involucradas en el conflicto
y mejora de manera considerable
el rendimiento general del
proyecto.
Resultado Disfuncional:
Es el resultado que crea
insatisfacción en una de las partes
y reduce el rendimiento general del
proyecto.

.
or
ut al
de
¿Cuál es la relación
entre conflicto y
rendimiento dentro del
proyecto?
.
or
ut al
de
Figura : Nivel de Conflicto vs.
Rendimiento Organizacional
Alto
Nivel de
Rendimiento
organizacional
B
A C
Bajo Nivel de Alto

Conflicto
.
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de
El Conflicto dentro del

Proyecto
.
or
ut al
de
¿Cuáles son las

categorías de conflicto
dentro del proyecto?
.
or
ut al
de
Las categorías de conflicto son:

Conflictos
Orientados a
Metas
Conflictos
Conflictos
Interpersonales Administrativos
.
or
ut al
de
Técnicas de Gestión de
Conflictos
.
or
ut al
de
Técnicas de Gestión de Conflictos

Estimulación
Del
Conflicto
Solución de Solución de
Conflictos Conflictos
Interpersonales Estructurales
.
or
ut al
de
¿ Cómo estimular el
conflicto dentro del
proyecto?
.
or
ut al
de
Estimulación del conflicto

Aceptar el conflicto
como deseable en
ciertas ocasiones.
Incorporar nuevas
Introducir un
personas en una
conflicto
situación
programado.
existente.
Introducir programas
Reestructurar la
diseñados para incrementar
organización.
la competencia.
.
or
ut al
de
¿Cómo solucionar
conflictos estructurales?
.
or
ut al
de
Solucionando conflictos estructurales
• Estas técnicas se enfocan en

los aspectos estructurales de
la organización de un
proyecto, que pueden generar
conflictos.
• Ciertos aspectos estructurales
de la organización de un
proyecto pueden causar
conflictos, aún si los
miembros del equipo se
comportan de manera
razonable.
.
or
ut al
de
¿Cuáles son las técnicas

de solución de conflictos
interpersonales?
.
or
ut al
de
Técnicas de solución de conflictos

interpersonales
Estilo Descripción Efecto
Retirarse de una actual o
1. Evitamiento potencial situación de No se resuelve el problema.
conflicto.
Acentua áreas de acuerdo
Proporciona una solución a
2. Suavizado más que áreas de
corto plazo.
desacuerdo.
Busca las soluciones que
traen un cierto grado de Proporciona una solución
3. Compromiso
satisfacción a todas las definitiva.
partes.
Impone su punto de vista a
Los sentimientos negativos
expensas de otros; sólo
4. Forzamiento pueden regresar en otras
ofrece soluciones ganar-
formas.
perder.
Trata el conflicto como un
5. Solución del Problema problema que será resuelto
Provee una solución final.
examinando las alternativas
de solución.
.
or
ut al
de
¿Cómo escoger un
enfoque de solución de
conflictos?
.
or
ut al
de
Selección de un enfoque de solución de

conflictos
1. Analizar y evaluar las
técnicas de solución de
conflictos
2. Entender la
3. Escoger el dinámica del
mejor enfoque manejo de
de solución de conflictos entre
conflictos dos partes
.
or
ut al
de
Guías prácticas para

gestionar conflictos en los
proyectos
.
or
ut al
de
Guías prácticas para gestionar el

conflicto
Prepararse
Enfrentar Resolver
para
el conflicto el conflicto
el conflicto

Solucion de Conflictos

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Interaccionista: Asume que el conflicto es necesario para

¿Cuáles son los

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Bajo Nivel de Alto

El Conflicto dentro del

¿Cuáles son las

Las categorías de conflicto son:

Técnicas de Gestión de Conflictos

Estimulación del conflicto

Solucionando conflictos estructurales

• Estas técnicas se enfocan en

¿Cuáles son las técnicas

Técnicas de solución de conflictos

Selección de un enfoque de solución de

Guías prácticas para

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