INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Enfermería y
ESCUELA SUPERIOR DE ENFERMERÍA Y OBSTETRICIA

conflictos

Jacqueline montes de oca Martínez

Enfermería

La enfermería abarca los cuidados, autónomos y en

colaboración, que se prestan a las personas de todas
las edades, familias, grupos y comunidades,
enfermos o sanos, en todos los contextos, e incluye
la promoción de la salud, la prevención de la
enfermedad, y los cuidados de los enfermos,
discapacitados, y personas moribundas. Funciones
esenciales de la enfermería son la defensa, el
fomento de un entorno seguro, la investigación, la
participación en la política de salud y en la gestión de
los pacientes y los sistemas de salud, y la formación
Cuidado

Es la preservación o la conservación de
algo o la asistencia y ayuda que se brinda
a otro ser vivo.
Son aquellas acciones y tareas que un
enfermero despliega en orden a atender
satisfactoriamente a un paciente que
demandan de su intervención.
Historia del cuidado y la enfermería
Se aprecia en la figura el cuidado que se le brinda a la parturienta en la imagen
demostrando que es cuidado es algo que forma parte de la esencia humana,

En las culturas antiguas, existe el matriarcado, donde la mujer se hace cargo de la

tribu de todas sus necesidades distribuyendo de manera equitativa entre los
miembros los recursos, conservando la integridad y el cuidado de los miembros

Mas tarde los cuidados y el bienestar de la familia se le atribuye a la mujer, siendo

esta de sentimientos mas cálidos y con un sentimiento de cuidar a sus seres
amados

Todo con la finalidad de satisfacer ciertas necesidades físicas, como la

alimentación, el aseo y el descanso, mediante acciones que enriquecen el espíritu,
incorporando valores humanos y altruistas
 En el siglo XVIII aparecen las primeras pinturas de mujeres
ejerciendo los cuidados de manera empírica a los enfermeros

Nightingale, en su concepción acerca de la enfermería, creía que

el saneamiento ambiental y una buena higiene podían evitar la
infección o la enfermedad.

Tras la primera guerra mundial, la presencia de la enfermera se

hace cada vez más indispensable

La mayoría de los sistemas de cuidado de salud en el mundo se

vieron afectados, es por ello, que se hace necesario el rescate del
aspecto humano, espiritual y transpersonal, en la práctica clínica,
administrativa, educativa y de investigación

Profesión dedicada al servicio de la
humanidad, pues su carrera la prepara para
cuidar a las personas, que en un momento
dado lo necesitan, siendo la única ciencia
que trata la totalidad de la persona
Enfermería es una ciencia
organizada en el cuidado,
que amerita de las ciencias
de la salud, las cuales
utilizan conocimientos de
otras ciencias: físicas,
biológicas, sociológicas,
entre otras.
Cuidado holístico
• Este ideal de cuidar a la persona entera, no sólo
su cuerpo físico, es un ideal que se relaciona a
Florence Nightingale.
• Debido a que ella hizo hincapié en la conexión
entre los pacientes y su entorno, que se
considera una de las primeras enfermeras
holísticas
• Es importante cuidar de toda la persona y verlos
como una persona entera, no sólo un paciente o
diagnóstico. Una atención de enfermería integral
implica la curación de la mente, el cuerpo y el El cuidado
alma de nuestros pacientes. Se trata de pensar y holístico es una
ayudar a los pacientes con los efectos de la filosofía; se trata
enfermedad en el cuerpo, la mente, las
emociones, la espiritualidad, la religión y las de un método para
relaciones personales garantizar la
atención a todas
las partes de un
paciente.
¿Atención de poca calidad?

Sobre
Conflictos saturación de
laborales pacientes

Problemas
personales
Tipos de problemas laborales
Organizacional
El conflicto organizacional se
produce cuando dos o más
departamentos en la misma
instalación compiten por los
recursos.
Inter-remitente
Las enfermeras pueden
experimentar un conflicto
Intrapersonal inter-remitente, donde
reciben diferentes mensajes
Una enfermera en ocasiones
de diferentes fuentes
se siente en conflicto cuando
Interpersonal lucha para equilibrar sus
requisitos de trabajo con su
Se produce un conflicto
vida personal y sus creencias
interpersonal cuando dos
enfermeras están en
desacuerdo.
Prevenir conflictos laborales

Buena comunicación
El objetivo de una buena comunicación interna es que los empleados cuenten con la información necesaria para desempeñar sus tareas
en plazo y forma (guía de comunicación en la empresa) Por ello, es importante ofrecer la información adecuada y evitar dar información
incompleta que pueda crear conflictos

Establecer reglas
Definir liderazgos, objetivos de cada empleado (realistas y medibles), responsabilidades, organigrama y vías de comunicación. Por otro
lado, es importante dedicar esfuerzos a la selección de personal y saber reaccionar ante personas tóxicas.

Responsables
Si queremos prevenir los conflictos tienen que existir responsables de evitarlos. Fija a un responsable o a un grupo de responsables que
trabaje detectando los riesgos y actuando sobre ellos.
Resolución de conflictos
Marcar un objetivo claro de los resultados que esperamos obtener con nuestra intervención (desbloquear un
proyecto, entendimiento entre partes, …) ya que si no tenemos un objetivo claro no tiene ningún sentido intervenir.

Las partes deben estar dispuestas a solucionar el conflicto y conocer que puede ser necesario ceder en algunos
aspectos. Como mínimo, reflexionar y empatizar para entender el punto de vista de los demás, será pieza
indispensable para encontrar solución a cómo manejar un conflicto laboral

Evitar los ataques personales que generan una desviación del conflicto principal. Debemos ser capaces de centrar la
atención en el problema, sin entrar a valorar otros aspectos que no están relacionados con la causa.

Entender que no existe una única manera de ver o hacer las cosas. Un problema puede tener varios caminos para
llegar a la solución. En otros casos, no siempre es posible llegar a la solución y el simple hecho de aceptar las
diferencias y respetarlas ya es una victoria para resolver conflictos en el trabajo.

Los conflictos forman parte de nuestro día a día y no debemos dar excesiva importancia al problema. Es
importante actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva, pero el rencor y la frustración deben dejarse a
un lado
Buen trato
Reconocimiento

Negociación Empatía

Interacción Comunicación
Buen trato

• https://www.youtube.com/watch?v=7GRT0uGdGs0
• https://www.youtube.com/watch?v=ya5nvglVBmI
Trato para un buen trato

• tiene como objetivo promover el trato

digno hacia la derechohabiencia,
mejorar la calidad del entorno laboral,
favorecer el compromiso de los
pacientes para el auto cuidado de su
salud y corresponder el buen trato.
• utilizando diversos medios para que
los afiliados presenten sus
inconformidades, sugerencias,
solicitud de servicios, felicitaciones y
orientaciones.
 “El respeto es una calle de dos
direcciones, si lo quieres
conseguir, lo tienes que dar.”

“Ellos tal vez olviden tu

nombre, pero nunca olvidaran
la calidez ni la sensación de tu
buen trato”