Customer-Based Brand Equity Pyramid – CBBE

Pirámide del Valor Capital de Marca Basado en el Cliente

4. Relaciones = Relaciones
Resonancia ¿Qué hay de nosotros? activas, intensas

3. Respuestas Respuestas
Juicio Sentimientos ¿Qué hay de ti? positivas, accesibles

Asociaciones fuertes,
2. Significado
Desempeño Imágenes favorables y únicas de
¿Qué eres?
marca

1. Identidad Conciencia profunda,

Prominencia ¿Quién eres? amplia de la marca

Kevin Lane Keller (2001)

Subdivisiones de los bloques de construcción de la marca

Lealtad
Lazos
Comunidad
Compromiso

Calidez
Calidad Diversión
Credibilidad Emoción
Consideración Seguridad
Superioridad Aprobación social
Autoestima

Características primarias Perfiles de usuarios

y aspectos secundarios Situación de compra y uso
Resistencia y confiabilidad Personalidad y valores
del producto Historia, herencia y
Empatía, eficiencia y efectividad experiencias
del servicio
Estilo y diseño
Precio

Identificación de la Categoría – Necesidades satisfechas