Cycle de Formation

Développement de l’ingénierie
de la formation continue dans
l’entreprise
 Cycle de Formation

Centre National de Formation Continue Centre National de Formation de

et de Promotion Professionnelle
Formateurs et d’Ingénierie de
(CNFCPP)
Formation (CENAFFIF)
Objectif du cycle de formation

Permet aux responsables de formation

d’acquérir les démarches et les outils
nécessaires pour développer et gérer la
fonction formation continue
Présentation du cycle de formation
Module 1: Organisation de l’entreprise et évolution de la gestion
des ressources humaines

Module 2: identification des besoins en formation

Module 3: Élaboration du plan de formation

Module 4: Mise en œuvre et gestion de la formation

Module 5: évaluation des actions de formation

Module 6: Incitations à la formation continue dans les organisations

 Module N°1

Organisation de l’entreprise et
évolution de la Gestion des
Ressources Humaines
 OBJECTIFS

Objectif global Objectifs spécifiques

être capable identifier les différents

d’identifier les
différentes< étapes types d’organisation dans
d’évolution de la les Entreprises
gestion des
ressources humaines
dans les organisations Identifier les modes de
gestion des ressources
humaines
 Partie 1: Les types d’organisation

L’organisation scientifique de travail

L’école des relations humaines
Le système socio - technique
Au Le système flexible
programme…
Partie 2: Les types de management

L’administration du personnel
L’approche ergonomique et notion de leadership.
Le management des ressources humaines.
La gestion prévisionnelle des emplois et des
compétences
Évolution de la formation

Partie 3: Management et environnement

La production de masse
D’une logique de produit à une logique de marché
La qualité en production
L’externalisation
Partie 1: les types d’organisations

A. Organisation scientifique de travail (OST)

ou Direction Scientifique des Entreprises (DSE)

Définition: OST ou DSE sont des principes de

gestion scientifique,c’est la direction
scientifique des entreprises et non
l’organisation scientifique du travail,qui ne
s’intéresse qu’au travail des exécutants.
Présentation de « TAYLOR »

Il faut noter:
La difficulté de présenter objectivement TAYLOR (1856-1919):
« bienfaiteur de l’humanité» pour certains,
« chien de garde pour imposer des cadences infernales » pour d’autres,
incompris et trahi par ses partisans dès 1914 (les temps modernes).
L’extrême dépersonnalisation de l’homme dont l’activité est
parcellisée,répétitive et profondément monotone a été largement contestée
Les principes de la science de travail

1. La direction met au point la science de l’exécution de chaque

élément du travail(étude enregistrement etc.…)
2. La direction choisit les ouvriers de façon scientifique,les entraîne et
les instruit de façon à leur permettre d’atteindre leur plein
développement
3. La direction collabore cordialement avec les ouvriers pour
s’assurer que le travail sera exécuté conformément aux principes
fixés
4. Le travail est réparti entre la direction et les ouvriers :
-fonction de conception, de coordination,de contrôle soustraite à
l’ouvrier et assurée par la direction
-fonction d’exécution pure réservée à l’ouvrier
Les mécanismes de TAYLOR

 L’étude des temps, la chrono-analyse

 La maîtrise fonctionnelle à la place du contremaître unique
 La normalisation des outils ,instruments,opérations et mouvements .
 Le service de lancement et d’ordonnancement
 Les fiches d’instructions
 L’idée de tâche associée à une prime substantielle
 Les systèmes de prix de revient
 Avantages et inconvénients

Avantages:

L’analyse du travail,sa décomposition en opérations

élémentaires et la simplification méthodique des
processus sont les idées clés de l’OST qui ont
permis la rationalisation du travail et la production
de masse
 Avantages et inconvénients
Inconvénients:

Assimiler l’homme au rôle complémentaire de la machine

constitue un gaspillage insensé de l’effort humain :
(la machine est parfaitement construite pour exécuter des
opérations parcellaires,répétitives à une cadence
mécanique alors que l’homme ne peut exécuter qu’une
tâche à contenu élevé, intégrant des opérations diversifiées
respectant les caractéristiques physio- psychologiques)
 B. L’école des relations humaines:
principes (1)

 L’adaptation de la machine à l’homme plutôt que l’inverse.

 Évolution de l’information vers l’échange de communication.
 L’émergence des notions de chef formel et informel
- le chef de compétence technique
- le chef institutionnel
- leadership
 les conditions générales de travail comme facteurs
déterminants de la productivité.
 Le dynamisme de groupe et les facteurs socio-psychologiques
 L’école des relations humaines
principes (2)

 La prise en considération des forces motivantes inhérentes au travail

artisanal et
préindustriel « le travail heuristique »

La motivation de l’homme au travail dépend essentiellement de:

a) Du contenu de travail et du type d’activité déployée;

b) La possibilité d’obtenir des résultats concrets;
c) La considération d’autrui;
d) Le niveau de responsabilité;
e) La possibilité d’épanouissement personnel offerte par la tâche accomplie.
 C. Le système socio – technique
principes (1)

 Les activités productives sont réparties entre des groupes de fabrication

spécialisés dont l’effectif varie en fonction des divers impératifs techniques;

 Les groupes de travail jouissent d’un degré suffisant d’autonomie pour

décider comment, quand et par qui les diverses tâches du cycle doivent être
exécutées;

 Les membres de chaque équipe participent à la définition des objectifs

quotidiens, hebdomadaires ou mensuels à atteindre en matière de
productivité.
 Le système socio - technique
principes (2)
 Un système de rémunération « de groupe » destiné à récompenser
ceux dont le niveau de productivité est supérieur au minimum
conventionnel;

 Le groupe décide de la répartition des tâches entre ses membres dans

un cadre de « rotation » périodique dans le but de rompre la monotonie
et la répétitivité. de favoriser la polyvalence et de pouvoir remplacer les
absents à tout moment;

 Le problème d’autorité a été résolu de la manière suivante:

- le leader représente le groupe lors des discussions avec la direction
- le chef formel joue le rôle d’un conseiller technique,sa tache
principale consiste à résoudre les problèmes techniques
 D. Le système flexible (SF)

 Définition:

La fonction essentielle est d’assurer une créativité de type économique,œuvre de

tous les ressources de l’entreprise:
(adhésion,implication,participation,motivation=facteurs importants)

 Caractéristiques:

- la survie dépend de la capacité à réaliser et à vendre des produits

compétitifs (productivité,qualité,rentabilité et flexibilité)

- le développement repose sur la capacité d’innovation, l’objectif est centré

sur la réponse à un besoin du consommateur (produits nouveaux à durée de
vie brève)
 Illustration du système flexible
Liens/environnement

Flux d’entrée

Gestion,rentabilité Hommes
informatiques

relations
Utilisateurs

Conception
Mise en fabrication
Gestion de la production (logistique)
Capital compétence

Gestion en temps réel

des processus de production
Flexibilité interne

automatisées(informatique

Flux de
transformation
Hommes
Utilisateurs machines

relations
Processus de production contrôle qualité
industriel)

Liens/environnement
Flux de sortie
Évolution de l’organisation du travail

OST ou DSE E .R .H

Thèse Anti-thèse

S .S .T

Synthèse

S .F

Dépassement
 Ressources matérielles et immatérielles

•Diagnostic (analyse des besoins)

•Ingénierie sociale

objectif:zéro défaut
Information/communication
•Maintenance
Petits incidents
Généraliste
spécialiste
Fonction •Ingénierie de formation
formation Maintenance des compétences
Enrichissement du potentiel

•Prospective
Ouverture vers l’extérieur

Qualité
Évolution permanente

•Gestion et économie d’énergie

et de consommables
 Les types de management
OST ou DSE
Administration du personnel:
- Suivi de l’absentéisme et du
pointage
- La paie
- Suivi de l’assurance du personnel
- Relations et gestion des liaisons avec
les syndicats
ECOLE DES RH
- Administration du personnel
- Émergence de la communication et
ses concepts (feed back)
- L’autorité au sein des groupes et
notion du chef formel et du leadership
- Gestion de prime substantielle et de
productivité
 Le Système Socio – technique
(exemple:groupe semi-autonome)
Les avantages de l’OST et ERH
 Conception morphologique du poste :
- hauteur - éloignement
- alimentation évacuation
- encombrement -accessibilité
- commandes -signaux
 Sécurité aux postes de travail (degré de gravité,probabilité de risque)
 Facteurs ergonomiques (environnement physique,charge de
travail,charge nerveuse de travail)
 Facteurs psychologiques et sociologiques (autonomie,relations internes
et externes,répétitivité du cycle,contenu du travail)

Emergence des facteurs ergonomiques et psychologiques dans l’aménagement

des postes de travail et la sécurité
Le système flexible ( exemple:KAIZEN)
•Satisfaction clientèle
•Qualité totale de management (TQM)
•Maintenance totale productive (TPM)
•Robotisation
•Automatisation
•Discipline sur site
•Flexibilité extrême (SMED)
•Rémunération selon la classification
de travail
•Production et décision juste à temps
•Zéro défaut
•Zéro papier
•Activité en groupes restreints (VI
sécurité,qualité etc.…)
•Amélioration continue
•Développement de la production
(productique)
•Relation de collaboration (travailleurs/
direction)
•Notion de compétences
 Évolution de la qualité

Cercles de qualité T.Q.M

Assurance qualité
(produits)
 Évolution de la formation

Formation et apprentissage Formation légale

traditionnelle sur site 1956

Formation selon les besoins Formation au catalogue

(logique de la demande) (logique de l’offre)
1993 1979

Formation =
Investissement
Partie 3: Management et Environnement
A. La production de masse: l’offre est inférieure à la demande

 Forte croissance avec un marché porteur

 Marges bénéficiaires confortables
 Fonctions essentielles de l’entreprise sont techniques et
industrielles
 Produire plus et vendre
Les principales caractéristiques de la production sont:
- séries économiques de production
- stock tampons entre les postes de travail
- fabrication en séries
- délais fixés par le cycle de production
- gestion manuelle de la production
- l’efficacité de l’entreprise concerne essentiellement le
profit généré par les actionnaires et mesuré par la rentabilité
financière
Rentabilité=profit/capital investi
La quantité de production économique

Coût de production
Structure de la production
Frais variables

Frais fixes

Q économique Qualité produite

 De l’offre à la demande

 L’offre est égale à la demande

 Le client a le choix du fournisseur
 Produire ce qui sera vendu
 Il est nécessaire de:
faire des prévisions commerciales
maîtriser l’activité de production
organiser les approvisionnements
réguler les stocks
fixer les échéances
 L’efficacité de l’entreprise est déterminée par les activités de production et
mesurée par la productivité=quantité produite/nombre d’heures travaillées
 C. Émergence de la qualité

 L’offre excédentaire crée une concurrence sévère entre

les entreprises face à un client exigent
 La compétitivité implique la maîtrise des coûts ,des
délais de livraison courts et fiables,des petites séries de
produits personnalisés
 L’émergence d’une qualité irréprochable s’est imposée
comme élément important de compétitivité
 Innovation et renouvellement des produits dont la durée
de vie s’est raccourcie
 Adaptabilité à l’évolution de la conception des produits et
aux techniques de fabrication
 C. Émergence de la qualité

 L’entreprise tend à « produire ce qui est déjà vendu»

 Apparition de souci de stratégie industrielle et de
contrôle précis de la gestion
 Déceler les contradictions(prix- qualité et prix- petites
séries) qui nécessiteront des arbitrages pour obtenir une
cohérence globale
 La compétitivité globale dépend de la qualité du
produit,nouveauté du produit,rapidité de livraison,service
après vente et de la satisfaction du client.
 Le modèle d’Excellence EFQM
Innovation et apprentissage

Management du Satisfaction clients

15% Résultats opérationnels

personnel 20%
9%

14% PROCESSUS
10% Leadership

satisfaction
Politique et stratégie personnel
8% 9%

Ressources Impact sur la société

9% 6%

Facteurs Résultats

50% 50%
 L’essentiel du modèle EFQM

La satisfaction du client, la satisfaction du personnel et

l'intégration dans la vie de la collectivité sont obtenus
par la fonction de leadership, la politique et la stratégie,
la gestion du personnel, les ressources et les processus,
aboutissant en définitive à d'excellents résultats
opérationnels.
 l'externalisation

Définition 1 :

C'est une démarche stratégique à moyen terme pour l'entreprise

qui choisit de :
 se concentrer sur son coeur de métier et mobiliser ses
ressources sur les tâches qu'elle maîtrise
 déléguer à des spécialistes des fonctions non
stratégiques.
Il s'agit d'obtenir, à coût égal sinon moindre :
 une meilleure qualité de service de la fonction externalisée,
 des technologies et des compétences hors de portée de
l'entreprise
 l'externalisation

Définition 2 :
L’externalisation désigne la décision prise par une entreprise de
recourir à un prestataire extérieur, souvent dans une perspective de
long terme, pour faire faire tout ou une partie d’une ou plusieurs
fonctions (fonctions intégrées ou intégrables au moment du choix).

Définition 3:
L’externalisation est le recours à un prestataire ou à un fournisseur
externe, pour une activité qui était jusqu’alors réalisée au sein de
l’entreprise. Elle s’accompagne d’ailleurs fréquemment d’un transfert
de ressources matérielles ou humaines vers le prestataire choisi. Ce
dernier est chargé de se substituer aux services internes dans le cadre
d’une relation de moyen ou long terme (en moyenne de cinq à six ans)
avec l’entreprise cliente
 Externalisation /sous-traitance

La sous-traitance (ou co-traitance) est un contrat de service de courte

durée (en général moins de trois ans) par lequel le donneur d'ordre confie à
un contractant certaines tâches (entretien des machines, nettoyage des
équipements...) en en gardant le lancement, la planification, voire le
contrôle.

L'externalisation est un transfert stable et durable, décidé dans un cadre

stratégique, de processus internes à un prestataire externe. Contrairement
à la sous-traitance, elle se donne des obligations de résultats, recherche la
responsabilisation du contractant et le partage de la valeur
Cinq principes pour éxternaliser efficace

1 Une précision chirurgicale

2 Etre sûr de son prestataire

3 Pilote et co-pilote

4 Etablir un tableau de bord

5 Penser nouvelles technologies

 Avantages

 Motivation majeure : une stratégie d’organisation et le recentrage

sur le métier de base Cela est très clair dans les entreprises qui
pratiquent l’externalisation (77%).
Pour les entreprises d’aujourd’hui, l’absence de taille critique, la sous-
utilisation des moyens, la difficulté à gérer des évolutions de carrière
pertinentes ou à suivre les évolutions technologiques sont autant de
facteurs qui font que les prestataires externes sont plus performants qu’un
service en interne.

 La recherche d’une meilleure qualité qu’en interne et la maîtrise des

coûts occupent à égalité une place importante (36%) parmi les avantages
reconnus à l’externalisation. En France, la tendance est bien différente: La
réduction des coûts arrive largement en tête (61%) suivie de l’avantage de
la flexibilité(36%). La stratégie d’organisation n’a été jugée avantageuse
qu’à 20%.
 Inconvénients

L'externalisation et la sous-traitance peuvent entraîner parfois un

sentiment de dépendance voire une perte totale de contrôle ou de savoir-
faire vis à vis du prestataire extérieur.

 Risque de perte des compétences clés qui enrichissent le cœur

du métier
 La crainte de perdre la maîtrise de la fonction et le contrôle du
service est de loin le souci majeur des dirigeants.

Certains dirigeants expriment spontanément leur inquiétude quant à

la dépendance vis à vis du prestataire et à la pérennité de ce dernier.
Les dirigeants ont également anticipé le risque social lié au licenciement
 MERCI DE VOTRE ATTENTION

Bon courage pour la suite ...

En cas de difficulté contactez:
romdhani_sami@voila.fr