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Calidad
TRANSFORMAC VOZ
INSUMOS RESULTADOS CLIENTE
ION
P DISEÑO
R
PRODUCTOS C
O
L
V
I
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PLANEA
ACTIVID ACTIVID
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AD 1 AD n N
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E COMPR
AS
S SERVICIOS
INPUTS OUTPUTS
RETROALIMENTACION
ELEMENTOS DE UN PROCESO : LAS 6 M
En las cuales están las causas de los problemas
LA CALIDAD EMPIEZA DESDE LA MATERIA
PRIMA.PROVEEDORES CERTIFICADOS.
TRAZAB ILIDAD
MATERIAL
MANO DE CAPACITAR AL
DOCUMENTACION. METODO
OBRA PERSONAL
ASEGURAR
UNIFORMIDAD. ISO
PROCESO
MEDIO
AMBIENTE
ORDEN Y LIMPIEZA.
VALORES
PERSONAL
MALA CALIDAD : FALLAS Y DEFICIENCIAS
FALLAS Y DEFICIENCIAS
CLIENTE
MENOS COMPETITIVIDAD
LA CALIDAD MEJORA TODO
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD
• Conociendo la variabilidad de cada “M” , monitoreándolas
constantemente y detectando posibles cambios.
• Una herramienta adecuada son : Las Cartas de Control
• Debemos emplear un Pensamiento Estadístico
contrastar o ensayar las características de
calidad de un producto (así como de sus
componentes y materiales de que esta
elaborado) o servicio para determinar su
conformidad con los requisitos especificados.
DE TENDENCIA DE
DE POSICION
CENTRAL VARIABILIDAD
Muestra:
Subconjunto de una población, que intenta reflejar
las características de la población lo mejor posible.
El número de individuos que integran la muestra,
llamado tamaño de la muestra se representa con
la letra n.
Individuo:
Es el elemento de la población o de la muestra que
aporta información sobre lo que se estudia.
Variable:
Característica o propiedad de los individuos que se
desea estudiar y se puede medir o calificar;
cambia o varía con el tiempo en un individuo dado,
o cambia o varía de elemento a elemento.
Ej. Edad, peso, sexo, estado civil, número de hijos, etc.
Dato:
Valor que se obtiene al realizar la medición de la
característica de la variable en estudio.
Pueden ser univariados, bivariados o multivariados.
Fórmula de la media:
Media Poblacional = µ = X
N
= sumatoria
µ = media
N = número de elementos
X = valores o datos
Esta fórmula se lee:
“mu es igual a la sumatoria de x dividido entre N”
_
Media Muestral = x = x
n
Parámetros estadísticos
• Medidas de tendencia
central
– Media
– Mediana
– Moda
– Rango Medio
• Medidas de dispersión
– Rango
– Varianza
– Desviación estándar
Medidas de
tendencia
Medidas de
dispersión
Medidas de
posición
Tipos de
distribución
central
Medidas de tendencia
central
Son valores numéricos que localizan, de alguna
manera, el centro de un conjunto de datos. El
término promedio a menudo es asociado con todas las
medidas de tendencia central.
•Media
•Mediana
•Moda
•Rango Medio
Media
Se representa por x (se lee como “x barra” o “ media de la
muestra”). Es la suma de todos los valores de la variable x (la
suma de valores x se simboliza como Σx) y dividiendo entre el
número de estos valores, n. Lo anterior se expresa con una
fórmula como:
suma de x
Media de la muestra: x barra =
número
Σx
x=
n
Ejemplo
Un conjunto de datos consta de cinco valores: 6,
3, 8, 6 y 4. Encuentre la media.
Solución
Σx = 6 + 3 + 8 + 6 + 4 27
x= = = 5.4
n 5 5
Media
2 3 4 5 6 7 8
x = 5.4
x=5
Nota…
• El valor de d(x) es la
profundidad de la mediana,
NO el valor de la mediana,
x. Como se muestra en el
anterior ejemplo, cuando n
es impar, la profundidad de
la mediana, d(x), siempre es
un entero. Sin embargo,
cuando n es par, la
profundidad de la mediana,
d(x), siempre es la mitad de
un número entero.
Ejemplo
Encontrar la mediana de la muestra {9, 6, 7, 9, 10, 8}
1. Los datos, ordenados de manera creciente, son 6, 7, 8, 9, 9, 10
2. Profundidad de la mediana: d(x) = (n+1)/2 = (6+1)/2 = 3.5
3. Es decir, la mediana está a la mitad entre las porciones de
datos tercera y cuarta. Para encontrar el número situado a la
mitad de dos valores cualesquiera, se suman los dos valores y
el resultado se divide entre 2. En este caso, se suman el tercer
valor (8) y el cuarto valor (9), luego se divide entre 2. La
mediana es 8.5. Observe que de nuevo 9 la mediana separa el
conjunto de datos
6 ordenados
7 8en dos subconjuntos
9 10 del mismo
tamaño.
x = 8.5
Moda
Es el valor de x que ocurre más frecuentemente
Rango Medio
Número que está exactamente a la mitad del
camino entre un dato con menor valor Mín y un dato
con mayor valor Máx. Se encuentra promediando los
valores mínimo y máximo.
Rango Medio = valor mínimo + valor máximo
2
8 8.2 8.5 9
Media
Mediana
Moda
Rango Medio
Ejercicios
1. Considere la muestra 2, 4, 7, 8, 9. Encuentre:
• La media
• La mediana
• La moda
• El rango medio
(Máx) y de menor
valor (Mín):
Ejemplo
El rango de la muestra 3, 3, 5, 6, 8 es
Máx – Mín = 8
–3=5
3
3 5 6 8
Rango
Mín Máx
Desviación con respecto
a la media
Una desviación de la media, x – x, es la
diferencia entre el valor de x y la media x.
x>x Desviación positiva
x<x Desviación negativa
x=x 0
Ejemplo
Considere la muestra 6, 3, 8, 5, 3. Calcular la
desviación con respecto a la media de cada valor de
la muestra. x=
Σx = 5
n
Datos x 6 3 8 5 3
Desviación x-x 1 -2 3 0 -2
Varianza de la muestra
La varianza de la muestra, s2, es la media de las
desviaciones al cuadrado, calculada usando como
divisor a n-1.
s2 = Σ(x – x)2
n-1
Paso 1. Calcula Σx
Paso 2. Calcula x
Paso 3. Calcula x – x
Paso 4. Calcula Σ(x – x)2
Paso 5. Calcula la varianza
Cálculo de la varianza
Paso 1.
Paso 2. Paso 3. Paso 4. Paso 5.
Encuentre Σx Encuentre Encuentre Cada Encuentre Varianza de la muestra
xx x x
2
x
6
x
x 6-5=1 (1) * (1) = 1
x x
2
3 n 3 - 5 = -2 (-2) * (-2) = 4 18
s 2
4.5
8 8-5=3 (3) * (3) = 9 n 1 4
5 5-5=0 (0) * (0) = 0
3 3 - 5 = -2 (-2) * (-2) = 4
25 5 x x 0 x x 2 18
Ejercicio
Calcular la varianza para la muestra {1, 3, 5, 6, 10}
Desviación estándar
• La desviación
estándar de una
muestra, s, es la
s s 2
raíz cuadrada
positiva de la
varianza:
Rango
Varianza
Desviación estándar
Ejercicios
1. Considere la muestra 2, 4, 7, 8, 9. Encuentre:
• Rango
• Varianza
• Desviación estándar
2. Dada la muestra 7, 6, 10, 7, 5, 9, 3, 7, 5, 13.
Encuentre:
• Varianza
• Desviación estándar
Ejercicios.
A los reclutas de una academia de policía se les solicitó presentar
un examen que mide la capacidad que tienen para hacer ejercicio.
Esta capacidad (medida en minutos) se obtuvo para cada uno de los
20 reclutas:
25 27 30 33 30 32 30 34 30 27
26 25 29 31 31 32 34 32 33 30
• Encuentre el rango
• Encuentre la varianza
• Encuentre la desviación estándar
• Use la gráfica de barras que obtuvo en el anterior ejercicio y trace 1)
una recta que represente al rango y 2) una recta que empiece en la
media y cuya longitud represente el valor de la desviación estándar
• Describa cómo están relacionados la distribución de los datos, el
rango y la desviación estándar.
Parámetros de
distribución
Distribución Normal
Esta distribución es frecuentemente utilizada en las
aplicaciones estadísticas. Su propio nombre indica su
extendida utilización, justificada por la frecuencia o
normalidad con la que ciertos fenómenos tienden a
parecerse en su comportamiento a esta distribución.
En resumen, la importancia de la distribución
normal se debe principalmente a que hay muchas
variables asociadas a fenómenos naturales que
siguen el modelo de la normal.
Caracteres morfológicos de individuos (personas,
animales, plantas,…) de una especie, p. ejm. Tallas,
pesos, envergaduras, diámetros, perímetros…
Caracteres fisiológicos, por ejemplo; efecto de una
misma dosis de un fármaco, o de una misma
cantidad de abono.
Caracteres sociológicos, por ejemplo: consumo de
cierto producto por un mismo grupo de individuos,
puntuaciones de examen.
Caracteres psicológicos, por ejemplo: cociente
intelectual, grado de adaptación a un medio
estadísticos maestrales, por ejemplo: la media.
DISTRIBUCIÓN NORMAL
Ejemplo 1
Para resolver un ejercicio utilizaremos la siguiente
ecuación:
normal con una media de 15 cm y una varianza de
2.25 cm.
A) Determine la probabilidad de que una pieza
exceda los 18 cm?