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realizar
proyectos
de mejora.
General:
Unificar criterios, ideas y conceptos, sobre la estructura, formato y
funcionamiento de Proyectos de Mejora Continua, con la finalidad de que
todos los mandos directivos e intermedios de las dependencias del IMSS,
cuenten con una metodología estandarizada para la planeación de sus
actividades de mejora a corto plazo de 3 a 6 meses.
Particulares:
1. Comprender los usos del proyecto de mejora
2. Revisar y unificar la metodología para la elaboración de proyectos de
mejora.
3. Aplicar la metodología, mediante criterios de estructura, fondo, y forma
unificados
Es un documento que Cada Jefe de Servicio, Jefes Para establecer los Todo el personal A través del
representa la actividad de Piso de Enfermería, lineamientos de trabajo y que se integra cumplimiento de
imprescindible de todo Directores, Jefes de División, organizar al equipo en como equipo de metas, mismas que
programa de gestión de en fin cada mando directivo base a la definición de mejora continua. deben de estar
calidad, el que más necesita que tenga definido un tramo de roles, responsabilidades, definidas en base al
de un enfoque interno y de control y tiempos, que permitan logro esperado en
auto compromiso. Inicia con la elevar el nivel de calidad , determinado tiempo.
identificación de una al máximo posible. También a través de
oportunidad de mejora en indicadores para
algún aspecto de los servicios medir sus
que se están ofreciendo (el resultados.
“problema” de calidad en
terminología tradicional).
4.Factibilidad.
Diferemiento de cirugías.
Para poder resolver un problema, es necesario que identifiquemos por qué ocurre , es decir sus causas, o factores que le influyen y
condicionan, ya que eso nos orientará sobre como debemos actuar para resolver el problema o mejorar la situación, para ello podemos
realizar una Diagrama de Causas, ( también conocido como espina de pescado, o diagrama de Ishikawa, su creador)
Revisa el ejemplo de la página siguiente y trata de realizar un diagrama para tu problema:
CAUSA
CAUSA RA ÍZ
CAUSA CAUSA
CAUSA CAUSA
Problema
EFECTO
CAUSA
CAUSA
CAUSA
RA ÍZ SUBCATEGOR ÍA
SUBCATEGOR ÍA
CAUSA
CAUSA
CAUSA CAUSA
RA ÍZ
SUBCATEGOR ÍA
CATEGOR ÍA
Habilidades CATEGOR ÍA
de Gestión Directiva 16
Ejemplo diagrama de Ishikawa.
Retrasos en la atención
Falta de aseo
Maquinas
Métodos. Medio ambiente
50
100
150
200
250
0
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0%
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40%
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120%
%
Frecuencia
19
Etapa 3.
Definición de propuestas y plan de acción.
Objetivo: Meta:
5 SEGUIMIENTO
TERMINO DEL
6
PROYECTO. Habilidades de Gestión Directiva 22
MEDICIÓN DE RESULTADOS
NOMBRE
DEL
INDICADOR
MEDICI
% de
ÓN
variación
Estandar OBTENI
Valor de con el 1° 2° 3° 4° 5°
/ Meta DA AL
Medición estandar/ MEDIC MEDI MEDI MEDI MEDICI
Compro TERMIN
Inicial Meta IÓN CIÓN CIÓN CIÓN ÓN
metida O DEL
Comprome
PROYEC
tida
TO
Unidades de aplicación
Delegación Entidad Solicitante Servicio
del proyecto
Objetivo
del
NOMBRE DEL PROYECTO Metas del Proyecto
Proyect
o
FECHA DE
Fecha de
VCIC Línea de Acción SOLICITU Fecha de Cierre
inicio
D
5. Plan de Acción. Se redacta en forma enumerativa (lista) iniciando con un verbo en infinitivo, y
limitándose a decir el qué se quiere hacer sin calificativos, solo la acción concreta a realizar. Se
debe anotar en cada actividad la persona responsable de realizarla o coordinarla, especificando la
fecha de inicio y término de cada actividad.
6. Formas de Evaluación y Seguimiento. Se redacta en futuro, determinando la forma en que se
planea verificar el cumplimiento de metas; deben citarse y describirse los indicadores que servirán
de base para evaluar el impacto de las acciones realizadas. Se recomienda incluir indicadores de
eficiencia, efectividad y calidad (en éste rubro quedarían incluidos los relacionados con satisfacción
del usuario y quejas), no limitándose a indicadores de eficacia.
7. Identificación del Proyecto. Se especifica con día, mes y año la fecha en que inicia y se estima
terminar el proyecto de mejora, fecha en que se elaborará informe y presentarán resultados.
8. Autorización del Proyecto. Se recaban para el documento el nombre, firma y cargo de
autoridades responsables de fomentar y gestionar la mejora continua y calidad total en la UMAE
Pediatría, Director de la Unidad y Coordinador del Comité de Calidad ó del Jefe de la División de
Calidad cuando éste último no Coordine el Comité de Calidad.
Esa es TU ALTERNATIVA.
Noam Chomsky.