MÓDULO III.

FUNDAMENTOS
DEL COMPORTAMIENTO
GRUPAL

OBJETIVO GENERAL
•Promover el trabajo en eficiencia y calidad
MÓDULO III. FUNDAMENTOS DEL
COMPORTAMIENTO GRUPAL
1. Definición y clasificación de los grupos.
2. Las funciones de los grupos en relación con el
individuo, con la organización y con la
sociedad.
3. Características de los grupos: estructura,
estatus, papeles o roles, normas, liderazgo,
cohesión.
4. Etapas del desarrollo de un grupo y técnicas
para facilitar su maduración.
5. Toma de decisiones en grupo
 1. DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE
LOS GRUPOS
•Grupos formales
•Grupo de mando
•Comité
•Grupos informales
•Ventajas
•Desventajas
 FUNCIONES DE LOS GRUPOS:

POR QUÉ LA GENTE SE UNE A GRUPOS

•Seguridad
•Estatus
•Autoestima
•Afiliación
•Poder
•Logro de metas
IMPORTANCIA DE LOS GRUPOS PARA LOS
INDIVIDUOS COMO PERSONAS

El ser humano tiende a sentir

orgullo o agravio personal por
los logros de su equipo.

Las personas tienen reacciones

emocionales ante el fracaso o el éxito
de su grupo, ya que su autoestima se
vincula al desempeño del grupo.

IDENTIDAD
La identidad social con el grupo
SOCIAL sirve a la gente para reducir la
incertidumbre sobre quiénes son
y quiénes deberían ser.
 ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO

1. Formación
2. Tormenta
3. Normatividad
4. Desempeño
5. Suspensión
 ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO

1. Etapa de formación
Incertidumbre Termina
sobre el cuando los
propósito, la Se sondea el
miembros se
estructura y el terreno
liderazgo del sienten parte
grupo. del grupo
ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO

2. Etapa de
tormenta

Conflicto al interior del

grupo

Se acepta la existencia del grupo

pero sus miembros se resisten a
las limitantes que éste impone a
la individualidad
 ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO

Se demuestra
cohesión
Termina cuando se
consolida la estructura
del grupo y se asimilan
Relaciones expectativas en
cercanas común, que definen el
comportamiento
adecuado de sus
miembros

3. Etapa de
normatividad
ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO

4. Etapa de desempeño

• La estructura es
funcional y aceptada.

• La energía del grupo se ha

transferido de conocerse a
entenderse uno al otro, a
llevar a cabo la tarea.
 ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO

El grupo cierra
sus actividades.

5. Etapa de
suspensión

Algunos disfrutan los Se prepara

logros, otros se deprimen. para disolverse.
 PROPIEDADES DE LOS GRUPOS

ROLES: Percepción de roles:

Punto de vista de un individuo con
respecto a la manera en que debe actuar
en cierta situación.
Expectativas del rol:
Lo que los otros piensan acerca de cómo
debería actuar un individuo en una
situación dada.
Conflicto de roles:
Situación en la cual un individuo es
confrontado por expectativas divergentes
en su rol.
 PROPIEDADES DE LOS GRUPOS

NORMAS
Grupos de referencia:
Estándares
aceptables de Conformidad:
comportamiento
dentro de un
Comportamiento desviado
grupo y que son
compartidos. por en el lugar de trabajo:
sus miembros.
Conducta voluntaria que contraviene
las normas organizacionales
importantes y, al hacerlo, amenaza el
bienestar de la organización o de sus
miembros.
También se le llama comportamiento
antisocial u hostigamiento laboral.
 PROPIEDADES DE LOS GRUPOS

ESTATUS
Posición o rango definido
socialmente, que los demás dan
a los grupos o a sus miembros.

¿QUÉ DETERMINA EL
ESTATUS?
 Teoría de las características del estatus

1. El poder que un individuo ejerce sobre los

demás.
• Ej. El que controla los recursos.

2. La capacidad de una persona para

contribuir al logro de las metas del grupo.
• Ej. La gente cuyas contribuciones son
fundamentales para el éxito del grupo

3. Características personales del individuo.

• Quien tiene características que el grupo
considera positivas (buen apariencia,
inteligencia, dinero, personalidad amigable, etc.)
 El estatus tiene ciertos
efectos sobre el poder de
las normas y las presiones
El estatus para la conformidad.
y las
normas Los individuos con un
estatus alto con frecuencia
tienen más libertad para
apartarse de las normas.

Las diferencias en estatus inhiben la diversidad

de ideas y la creatividad en los grupos.
Estatus e
interacción grupal:

Las personas con un

estatus elevado tienden a
ser los miembros más
asertivos del grupo.

Hablan más a menudo,

critican más, dan más
órdenes e interrumpen con
más frecuencia.
Desigualdad en el estatus
 OTRAS PROPIEDADES DE LOS GRUPOS

• Los grupos pequeños son más

rápidos para realizar tareas.
• Los individuos se desempeñan
TAMAÑO mejor en grupos poco numerosos
• Si la tarea consiste en encontrar
información, los grupos grandes
deberán ser más eficaces
 OTRAS PROPIEDADES DE LOS GRUPOS
Grado en que los miembros de un
COHESIÓN grupo se sienten atraídos entre sí y
están motivados para permanecer en
el grupo.

- Los miembros pasan

mucho tiempo juntos,
Habrá
- es un grupo pequeño que
mayor
permite mucha interacción,
cohesión
- hay amenazas externas.
si:
 GUÍA PARA MEJORAR LA COHESIÓN

Introducir la Aumentar la
competencia atracción
desde el exterior interpersonal

Crear metas y destinos

en común.
Interdependencia de la
tarea y de los
Aumentar la resultados.
interacción
Sentimiento de
potencial de grupo
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
•Decisiones programadas - decisiones no
programadas
•Individuo versus grupo (o equipo)
•El grupo es mejor en:
•Establecer objetivos
•Generar alternativas
•Evaluar alternativas
•Elegir alternativa
•Implantación
DECISIÓN INDIVIDUAL DECISIÓN DE GRUPO

 Necesidad de  Problemas
decisión rápida. complejos con
gran cantidad de
 Se necesita bajar información.
costos.  Necesidad de
aceptación del
 Problemas grupo.
simples.  Aumentar la
aceptación como
 Problemas líder.
técnicos con  Problemas que
suficiente requieren solución
información. innovadora.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EQUIPO
Ventajas:

Mayor información y conocimiento.

Mayor aceptación de las soluciones,

mayor integración de todos los niveles.

Más formas de visualizar el problema y

resolverlo según lo deseado.

Mayor comprensión de la decisión: Mejor

comunicación.
Cómo tratar personalidades distintas en un equipo:

TIPO DISCUTIDOR
• No dejarse enredar. Neutralizarlo;
impedir que monopolice la
discusión y darle la palabra a otro.

TIPO POSITIVO:
• Su colaboración es muy útil en la
discusión; permitir que dé su opinión
en todos los casos, recurrir a él
frecuentemente
Cómo tratar personalidades distintas en un equipo
…Continuación

TIPO CERRADO
REFRACTARIO:
Hacerle preguntas TIPO PEDANTE
sobre su trabajo; No criticarlo; usar
inducirlo a presentar la técnica del
ejemplos sobre los sí…pero…
asuntos más que más
directamente le
afectan.
Cómo tratar personalidades distintas en un equipo

TIPO LOCUAZ:
• Interrumpirle con tacto, poner
límite a sus intervenciones

TIPO QUE TODO LO SABE

• No defenderle del ataque de los demás;
permitir que el grupo comente sus
teorías.
Cómo tratar personalidades distintas en un equipo
…Continuación

TIPO TÍMIDO: TIPO AUSENTE:

Hacerle preguntas Actuar teniendo en
fáciles; infundirle cuenta su orgullo;
sentido de investigar su
seguridad y conocimiento y
confianza en sí experiencia y
mismo; decirle que utilizarlo como medio
sí siempre que sea para que participe en
la reunión.
posible.
Cómo tratar personalidades distintas en un equipo
…Continuación

Tratará de hacer caer

en alguna trampa al
que dirige el grupo.
No dejarse
TIPO sorprender ni
ASTUTO: afrontarlo
directamente.

Dirigir sus
objetivos hacia el
grupo.
 FORMACIÓN DE EQUIPOS

•Identificación de los problemas

•Factores causales de los problemas
•Dificultades entre los miembros del equipo y
el líder
•Consecuencias
•Razones por las que fallan los directivos
•Dificultades entre los miembros del equipo
 GRUPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO

Comparten información (a Meta Desempeño colectivo

veces) Sinergia Positivos
Neutrales (a veces negativos)
Responsabilidad Individuales y mutuos
Individuales Habilidades Complementarios
Aleatorios y variados
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 TIPOS DE EQUIPOS
Equipos para Equipos
resolver autodirigidos
problemas
• Resuelven • Realizan tareas
problemas relacionadas e
• Rara vez tienen interdependientes
autoridad para • Asumen muchas
implementar en responsabilidades
forma unilateral de sus supervisores
cualesquiera de las • No suelen manejar
acciones que muy bien los
recomiendan. conflictos
 TIPOS DE EQUIPOS
Equipos
Equipos virtuales
transfuncionales
• Formados por • Usan tecnología de
trabajadores con un computación para
nivel jerárquico reunir a sus
similar pero de miembros.
diferentes áreas de • Implican menor
trabajo. empatía social y
• Son útiles para menor interacción
intercambiar directa entre sus
información, miembros.
desarrollar nuevas
ideas, resolver
problemas y coordinar
proyectos difíciles.
 CREACIÓN DE EQUIPOS EFICACES

Apoyo que recibe el

RECURSOS
equipo de parte del
ADECUADOS
resto del sistema: la
organización

Información oportuna,
dispositivos
adecuados, personal
correcto, estímulos y
apoyo administrativo
 CREACIÓN DE EQUIPOS EFICACES

LIDERAZGO Y ESTRUCTURA

División del trabajo,

Ajustar las tareas a
compartir la carga
las habilidades
entre todos los
individuales.
miembros.
 CREACIÓN DE EQUIPOS EFICACES
LIDERAZGO Y ESTRUCTURA

En sistemas de equipos múltiples:

Liderazgo de decisión.
EFICACIA

Liderazgo de delegación.
CRUCIAL

Liderazgo compartido
eficazmente
CREACIÓN DE EQUIPOS EFICACES

Clima de
confianza
Confianza entre los
miembros y entre éstos
con el líder
La confianza facilita la
cooperación, reduce la necesidad
de vigilar la conducta de otros,
une a los miembros, etc.
 CREACIÓN DE EQUIPOS EFICACES
Enfoque en sistemas
de evaluación
individuales y de
equipo.

EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO Y El esfuerzo y
SISTEMAS DE compromiso del
RECOMPENSAS equipo mejora con
evaluaciones
grupales, reparto de
utilidades,
participación en
ganancias, incentivos
para grupos
pequeños, otros.