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• Externos.-Enfocados al cliente
(También llamados de Resultados).
• Internos.
(También llamados de proceso):
• Preventivos
• Manufactura/Servicio
Para cada indicador Externo (de Resultado) debe haber uno o mas
Indicadores Internos (de Proceso) que representen las operaciones
requeridas para alcanzar las expectativas del cliente.
Determinación de los Indicadores