Diagnóstico e

Intervención
Organizacional
Profesor: Gerardo
Gómez C.
Currículo del docente

Psicólogo Universidad de Valparaíso, titulado el año 2001.

Magíster en Psicología aplicada a la Consultoría y Desarrollo Gerencial

Universidad Adolfo Ibañez
Doctorando en Administración de Empresas EGEU Business School
Certificado como Coach Ontológico Newfield Consulting, Escuela de Coaching de
Rafael Echeverría.

Experiencia profesional
Amplia experiencia en el área de Recursos Humanos en empresas de diversos
rubros (Construcción, servicios y medios de comunicación), liderando equipos de
Gerardo Gómez Calderón profesionales en las áreas de Compensaciones, Remuneraciones, Reclutamiento
y Selección, Desarrollo Organizacional, Capacitación e Innovación

Cargos relevantes:
Socio Consultor: RED CONSULTORIA, 2017 – Actualidad.
Gerente de Recursos Humanos. Constructora Bravo Izquierdo, 2013 - 2017.
Jefe de Desarrollo Organizacional. Constructora Ingevec, 2011-2013
Encargado de Desarrollo de Recursos Humanos. Diario la Nación, 2007 - 2010

Experiencia Docente:
Desde el año 2008 en Universidad de las Américas, Universidad Técnica Federico
Santa María, U. Católica el Maule, UNIACC, U. Autónoma y UNAB.
3
 ¿Qué son las
Organizaciones?
 Enfoques de las definiciones

Enfoque Enfoque de Enfoque de

Industrial Objetivos Plasticidad

• Énfasis en la • Énfasis en la • Énfasis en el

jerarquía, expresión de enfoque
formalidad y valores y sistémico, el
división del estilos de carácter
trabajo, vida, se dinámico y
mediante centran en la plástico, se
procesos
racionales
adherencia a
objetivos y
Eficacia
basan en la
perspectiva
valores más del
allá de lo observador.
contractual.
La burocracia es un ejemplo supremo
de racionalidad en las relaciones
sociales
 Ejemplos de definiciones

Enfoque Industrial

• Daft y Steers (1986): “Una

organización es una entidad
social, que está orientada al
logro de metas, tiene un Eficacia
sistema de actividad
deliberadamente
La burocracia es un ejemplo supremo
estructurado
de y un
racionalidad en límite o
las relaciones
fronterasociales
identificable”.
 Ejemplos de definiciones

Enfoque de objetivos
• Gibson, Ivancevich y Donelly
(1991): “Las organizaciones
son entidades que permiten a
Eficacia
la sociedad perseguir las
aspiraciones que los
La burocracia es un ejemplo supremo
individuos no alcanzarían por
de racionalidad en las relaciones
separado”.
sociales
 Ejemplos de definiciones

Enfoque de Plasticidad

• Schvasvtein (2002): “Las

organizaciones, aún en su
carácter de establecimiento, Eficacia
son lugares ´virtuales´ que no
existen más allá de la
La burocracia es
percepción un de
que ejemplo
ellassupremo
tiene
de racionalidad en las relaciones
un observador”.
sociales
 Integrando Definiciones

“Una Organización sería un lugar

virtual, de características
dinámicas, en el que las personas
coordinan su actividad en función
de los fines conscientes e
inconscientes que persiguen
como grupos e individuos. Al
mismo tiempo, desde la

Eficacia
perspectiva de las personas que
la conforman, las organizaciones
serían contextos, en los que las
personas se sitúan para asumir
roles y actuar en función de los
objetivos que corresponden a sus
identidades, ideas y afectos.” Fuente: Pucheu, Andrés (2002).
Desarrollo y Eficacia Organizacional
 Orígenes de la Teoría Organizacional

1. Sociología 2. Administración 3. Psicología Social

 1. Max Weber
Estudio de la
Burocracia

SECULARIZACIÓN Y RACIONALIZACIÓN

Burocracia = Eficacia

La burocracia es un ejemplo supremo

de racionalidad en las relaciones
sociales (1921, Economía y Sociedad)
La Burocracia IDEAL

Jerarquía de Oficios de Reglas Escritas para

tipo piramidal especificar tareas

Impersonalidad en Toma
Especialización de Tareas
de Decisiones
2. Frederick Taylor
y Henry Fayol
Escuela de
Administración
Científica
 • Propone un estudio sistemático sobre las
Frederick mejores condiciones posibles para el trabajo y el

Taylor aumento de la productividad en los obreros.

• Enfrenta una serie de problemas que incluyen el

mal aprovechamiento de la fuerza de trabajo
humana y de las máquinas, la lentitud de los
obreros por condiciones tales como la pereza y
la simulación en el trabajo, así como la
necesidad de armonizar las relaciones entre
patrones y trabajadores.

• La condición científica se basa en la idea de que

era necesario recopilar los métodos de trabajo
tradicionales empleados por los obreros,
clasificarlos, tabularlos y deducir a partir de ellos
reglas, leyes y fórmulas que guiarán en lo
sucesivo a los obreros en su tarea diaria.
Frederick Los principios de
Científica” (1911)
la Administración

Taylor
•Segundo: Selecciona científicamente y
luego instruye, enseña y forma al obrero,
Primero: Desarrolla, para cada elemento
mientras que en el pasado éste elegía su
del trabajo del obrero, una ciencia que
oficio y se instruía a sí mismo de la mejor
remplaza los antiguos métodos empíricos
manera, de acuerdo con sus propias
posibilidades.

Principios de la
Administración
científica

Tercero: Coopera cordialmente con los

•Cuatro: Distribuye equitativamente el
obreros para que todo el trabajo sea
trabajo y la responsabilidad entre la
hecho de acuerdo con los principios
administración y los obreros
científicos que se aplican.
Estudió la organización desde la perspectiva
estructural, definiendo 6 funciones básicas: Henry Fayol
• Técnicas
• Comerciales
• Financieras
• De seguridad
• Contables
• Administrativas

Considerado el fundador de la escuela clásica

de administración de empresas,
sistematizando el comportamiento gerencial y
estableciendo los 14 principios de la
administración.
Expuso sus ideas en la obra Administración
industrial y general, publicada en Francia en
1916
 Elementos de la Función Administrativa
Henry Fayol

Dirigir

Organizar Coordinar

Función
Planificar Administrativa Controlar
14 Principios de la Administración
Henry Fayol

UNIDAD DE MANDO

AUTORIDAD

UNIDAD DE DIRECCIÓN

CENTRALIZACIÓN

SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS PARTICULAR AL

GENERAL

DISCIPLINA

DIVISIÓN DEL TRABAJO

14 Principios de la Administración
Henry Fayol

ORDEN

JERARQUÍA

JUSTA REMUNERACIÓN

EQUIDAD

ESTABILIDAD

INICIATIVA

ESPÍRITU DE CUERPO
3. Elton Mayo y
Kurt Lewin
Escuela de las
Relaciones
Humanas
Elton Mayo A partir de 1924 la Academia Nacional de Ciencias
de los Estados Unidos inicia estudios para verificar
la correlación entre productividad e iluminación
en el área de trabajo, según lo supuestos de Taylor
y Gilbreth.

En 1927 el Consejo Nacional de Investigación inició

un experimento en una fábrica de la Western
Electric Company, situada en Chicago, en el barrio
de Hawthorne, con la finalidad de determinar la
relación entre la intensidad de la iluminación y le
eficiencia de los obreros en la producción.

Este experimento permitió delinear los principios

básicos de la escuela de las relaciones humanas y
comprobar que el comportamiento del individuo
se apoya por completo en el grupo.
El experimento en
Howthorne
Etapas del experimento en
Howthorne
Principales Conclusiones del
experimento en Howthorne
 El nivel de producción no está determinado por la capacidad física o
fisiológica del trabajador (como afirmaba la teoría clásica), sino por las
normas sociales y las expectativas que lo rodean.
 El comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo.
 El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas o
estándares sociales.
 Los grupos informales constituyen la organización humana de la empresa,
que muchas veces está en contraposición a la organización formal
establecida por la dirección
 La especialización extrema, defendida por la teoría clásica, no garantizaba
más eficiencia en la organización
 Características de
las Organizaciones
• Están definidas y diseñadas en términos de
racionalidad de adecuación de medios a fines.

• El poder queda dividido entre los distintos

puestos para facilitar la coordinación y el
control de las distintas obligaciones laborales.

• La comunicación queda canalizada en forma

subordinada al logro de los fines.

• La organización se encuentra adaptada

permanentemente a su entorno, de tal manera
que se suponen mutuamente.

• Los miembros de la organización constituyen

parte del entorno de ésta, el entorno interno.
Darío Rodríguez M.
 Características de
las Organizaciones
• En toda organización debe existir la Doble
contingencia.

• La primera Contingente, son las reglas de una

organización que podrían haberse definido de
otra forma.

• La segunda Contingente es la conducta de las

personas que podría ser otra.

• La organización sólo puede existir si logra que

ambas contingencias coincidan.

• El sistema organizacional sólo es viable en algún

punto de acomodo de la doble contingencia
implicada en el contacto entre reglas y
comportamientos. Darío Rodríguez M.