TECNOLOGO EN

LOGISTICA EMPRESARIAL

Evidencia 1: Informe “Puntos críticos en actores de la cadena de abastecimiento”

LA EMPRESA ESCOGIDA ES COOPER GLOBAL SAS
 OBJETO SOCIAL E INTERÉS COMERCIAL EN
LOS MERCADOS.

 COOPER GLOBAL, se destaca por tener como objeto la

prestacion de servicio de diagnostico, reparacion y mantenimiento de
equipos celulares a los diferentes operadores y fabricanntes de
telefonia celular,el interes comercial es de ser reconocida como la
mejor empresa prestadora de soporte tecnico y realizar en los tiempos
establecidos las reparaciones de manera optima y manteniendo los
maximos estanderes de calidad.
 ACTORES DIRECTOS E INDIRECTOS Y
RESPONSABILIDADES (ROLES DE CAPTURA Y REGISTRO
D E D A T O S ) , A L C A N C E D E L P R O C E S O, T I P O D E
E L E M E N T O S, M E D I O S Y R E N D I M I E N T O E S P E R A D O.

 Los actores directos son: proveedor, transportadores,almacenista, fabricante,

distribuidor, vendedor, y los clientes
 Los actores indirectos:son los actores que actuan como opcionales en la cadena
de abastecimiento, aquí tenemos; contratista( la bolsa de empleo), y las entidades
bancarias
 Entre las responsabilidades de los actores tenemos un inmerso mundo de
responsabilidad en los directos ya que sin cada uno de ellos no se podra realiza la
operación de la empresa y los indirectos se encargan de abastecer el material
humano y logistico-financiero.
 P RO C E S O S L O G Í S T I C O S I N H E R E N T E S A C A DA U N O
DE LOS ACTORES

 Entre el proceso logistico inherente podemos mencionar la calidad, en

cada una de las fases de la cadena, la calidad en el proceso es parte
fundamental de este y nunca puede ser tomado como un valor agregado;
Algunos de los inconvenientes a los que se enfrentan actualmente las
empresas son: Problemas con las líneas telefónicas, maquinaria,
 suministro eléctrico, tráfico terrestre, fluvial y aéreo, embotellamientos
en los
 puntos receptores, etc
 FLUJO DE INFORMACIÓN Y EL FLUJO DE
M OV I M I E N T O E N L A C A D E N A D E A BA S T E C I M I E N T O

 Debemos tener en cuenta la importancia hoy en dia de la telefonia

celular para el ambito del dia a dia, para esto la logistica representa una
parte importante puesto al momento de ingresar los equipos a los centros
tecnicos, el cliente desea ten er de vuelta pronto su equipo celular, para
esto los operadores estipulan ciertos tiempos de entrega dependiendo del
diagnostico, para esto cooper global genera un soporte con un area de
costumer el cual mantiene estandarizado los protocolos para que los
tiempos se cumplan en las firmas acordadas
 FLUJO DE INFORMACIÓN Y EL FLUJO DE
M OV I M I E N T O E N L A C A D E N A D E A BA S T E C I M I E N T O
 IDENTIFIQUE LOS REGISTROS ASOCIADOS A LOS
PROCESOS LOGÍSTICOS Y ESTABLEZCA LOS
DOCUMENTOS QUE LOS SOPORTAN, ACORDE CON LOS
ESTÁNDARES NACIONALES E INTERNACIONALES.

 Acorde a los estandares nacionales e internacionales, los soportes o

docuemntos que sirven para verificar en que estado se encuentra el
producto del cliente y el tiempo transcurrido en cada movimiento son:

Factura de compra, orden de servicio, hoja de vida del equipo,recibo

de caja,factura
IDENTIFIQUE LOS POSIBLES PUNTOS DE RUPTURA O
PUNTOS CRÍTICOS QUE GENERAN
PROBLEMAS EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
C O N E L O B J E T I V O D E FA C I L I TA R L A
LOCALIZACIÓN, INMOVILIZACIÓN O RETIRADA DEL
PRODUCTO O DEL LOTE DE PRODUCTOS
QUE NO CUMPLAN CON LOS ESTÁNDARES DE
C A L I DA D E S TA B L E C I D O S

 Entre los puntos criticos en la cadena de cooper global sas, en

contramos:

 Retrasos por parte del servicio de carga con el envio de los equipos
al centro tecnico.

 Demora por parte del proveedor en el envio del repuesto

 Nueva falla postreparacion