Sesión 16

LOGISTICA en el mundo
OMNICHANNEL

UNIDAD 4 : Internet, Apps y

Logística Omnichannel
1. Logística Omnichannel

¿ Qué era el E-
commerce ?

¿ Y qué es Omnicanalidad ? Veamos los sgtes videos :

https://www.youtube.com/watch?v=WOEpw2srAVQ
https://www.youtube.com/watch?v=ZCzwET2Nxl8

Logística Omnichannel 2
1. Logística Omnichannel

Omnicanalidad :
* Combinación del comercio por canales físicos y digitales.
*Evolución del e-commerce hacia los distintos canales :
- Compra en la computadora ----> ya sea solicitado y/o concretado por el
cliente en el misma tienda física o no
- Voice-commerce ----> Comercio por voz

También veamos:
https://www.youtube.com/watch?v=r9X29khBOGQ

Insights en el consumidor 3
1. Logística Omnichannel

- m-commerce ----> Comercio por dispositivos móviles (Smart pone, tablets..)

Video Omnicanalidad : Desarrolladores de Tienda (Plataforma) Virtual

https://www.youtube.com/watch?v=PPqa0SZTrUU (Nidux)

¿ Qué tipo de empresas /industrias/ sectores incursionan en Omnicanalidad ?

Retail – consumo masivo (minoristas, distribuidores) ; fabricantes; servicios

Omnicanalidad en Banca :
https://www.youtube.com/watch?v=gi3jHbgq8M8

¿ Qué es e-Tailer ?
https://www.youtube.com/watch?v=8dMfXQvJpnw

Logística Omnichannel 4
1. Logística Omnichannel

Formas de Pago :
Moneda Digital : Bitcoin
Pagos con el celular, con la huella digital : One click , one paige
Atención de Reclamos :
Vía robot vs. Vía telefónica tradicional

Video adicional : Conversaciones Omnicanalidad en Cenconsud , soporte de IBM

https://www.youtube.com/watch?v=pXgLNMIjDTk

Logística Omnichannel 5
1. Logística Omnichannel

¿ Y qué se necesita de la Logística para que soporte o esté alineada con esta
nueva forma de hacer negocios y atender al público ?

- Máxima sincronización de los procesos o funciones logísticas: coordinación, rapidez y

eficiencia en cada etapa incluido el Servicio al Cliente y Logística Inversa.
- Mayor capacidad de respuesta
- Interconexión de sistemas: Plataforma virtual comercial - Sistemas integrados (ERPs) -
EDI . Además estos sistemas deben ser robustos (capaces de soportar las
transacciones considerando además el número de ítems o productos)
- Uso de las otras TICs :Código de Barras, RFID, internet (e-Sourcing, e-procurement) ,
EDI, también WMS y TMS , incluyendo uso de apps y Catálogo Electrónico
- Qué más ???

Insights en el consumidor 6
GRACIAS !