CLIMA LABORAL

MPC. Brenda Janeth Valdez Valdez

 • “Para la mayoría de la gente, un trabajo
significa más que una serie de tareas a realizar
o el lugar al que van a ganar dinero”

• S. Robnette y C. Brand. Marketing Emocional

¿QUÉ ES EL CLIMA LABORAL?
Se refiere a las características del medio ambiente
de trabajo.

Tiene repercusiones en el comportamiento laboral.

Es un fenómeno interviniente que media entre los

factores del sistema organizacional y las tendencias
motivacionales que se traducen en un
comportamiento, que tiene como consecuencia
sobre la organización (productividad, Satisfacción,
Rotación)
• Nos referimos a las
percepciones de los
empleados de su lugar de
trabajo, la toma de decisiones,
las relaciones interpersonales
entre los empleados (jefes y
compañeros), la comunicación
informal, entre otros.
¿CÓMO CREE USTED QUE ESTA EL CLIMA
LABORAL EN SU LUGAR DE TRABAJO?
 FACTORES QUE
DETERMINAN EL
CLIMA LABORAL
Ambiente Físico :

Condiciones de ruido, calor, frio Estructurales:

Estilo de dirección

Comportamiento
Ambiente Social:
Organizacional:
Compañerismo, conflicto entre
Productividad, ausentismo,
personas
satisfacción laboral
ELEMENTOS QUE DEFINEN EL CLIMA
LABORAL
 ¿CÓMO SE LOGRA UN BUEN
CLIMA LABORAL
Dimensiones Descriptor
Claridad Todos en la organización saben lo que se
espera de él /ella
Estándares Se establecen objetivos retadores, pero
alcanzables
Responsabilidad Los empleados cuentan con autoridad
para logra objetivos.
Flexibilidad No hay reglas, ni políticas, ni
procedimientos innecesarios.
Reconocimiento Los empleados son reconocidos y
compensados por su buen desempeño.
Espíritu de Equipo La gente esta orgullosa de pertenecer a la
organización.
• EL clima organizacional, tendrá consecuencias a nivel
positivo o negativo, definidas por la percepción que los
miembros tienen de la organización.
 Afiliación Logro

Adaptación EFECTOS Poder

POSITIVOS

Satisfacción Productividad
 Inadaptación
Baja
productividad

EFECTOS
NEGATIVOS

Poca
innovación Ausentismo
CAMBIO ORGANIZACIONAL

• Capacidad de
adaptación de las
organizaciones a las
diferentes
transformaciones que
sufre el medio
ambiente interno o
externo, mediante el
aprendizaje.
 RESISTENCIA AL CAMBIO

Las fuerzas que se oponen a los

cambios organizacionales.

Puede manifestarse de diversas

maneras y en distintos niveles de
análisis, tanto individual, grupal u
organizacional.
 FRUSTRACIÓN EN EL
TRABAJO

• Cuando un trabajador actúa

para lograr un objetivo y
encuentra alguna barrera
que le impide lograrlo, se
produce la
FRUSTRACIÓN.
 CAUSAS DE LA
FRUSTRACIÓN LABORAL

Categoría inferior
Exigencias elevadas
Tareas monótonas
Condiciones peligrosas

SINDROME DEL QUEMADO O

BURNOUT = Desgaste Profesional
EFECTOS DE LA FRUSTRACIÓN
 MANEJO DE CONFLICTOS

“Lo importante no es saber cómo evitar el conflicto,

porque esto suele tener consecuencias dañinas y
paralizadoras. El propósito debe ser encontrar la
forma de crear las condiciones que alienten una
confrontación constructiva” Folberg
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
• Son situaciones en las que dos
o mas personas entran en
oposición o desacuerdo porque
sus posiciones, intereses,
necesidades, deseos o valores
son incompatibles o son
percibidos como
incompatibles.
 Son
Puede ser
potencialmente
necesario.
Son peligrosos.
inevitables
Ya que pueden
Ya que pueden
favorecer el
desembocar en
crecimiento de
graves
las personas
problemas.
 TIPOS DE CONFLICTOS

Surgen como consecuencia

de insatisfacciones y
INTRAPERSONALES:
contradicciones “dentro” de
las personas.

Surgen de enfrentamientos
de intereses, valores,
INTERPERSONALES normas, deficientes
comunicación, entre las
personas.
 Surgen de problemas
vinculados con el trabajo,
y las relaciones que se
CONFLICTO establecen en este, entre
LABORALES individuos, grupos,
departamentos.
 Que pueden contribuir, se
manejan adecuadamente,
CONSTRUCTIVOS al funcionamiento y
desarrollo de las
organizaciones.

Involucran personas para resolver

problemas
Causa una comunicación autentica
Ayuda a liberar emociones, ansiedad
y tensiones.
Desarrolla cooperación y deseo de
aprender de otros
 Crean dificultades, que
pueden afectar los
DESTRUCTIVOS resultados y la propia
supervivencia de la
organización.

• Controla toda la atención

• Divide personas y reduce la
cooperación
• Sabotaje
• Conduce a un comportamiento
destructivo
 ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN UN
CONFLICTO

PERSONALES
EMOCIONES: CONTEXTO
De cada una de
TERCEROS
las personas que Generamos La organización
enmarca lo que Las personas que
estén frente al emociones, por la
esta permitido o rodean la
conflicto tensión entre el
no y que situación también
(sensibilidad, acuerdo propio de la
consecuencias se ven afectadas,
dureza, situación de
tienen nuestras de algún modo.
objetividad). conflicto
acciones.
CICLO DEL
CONFLICTO

Evento Tensión

Temor en
Negociación Confrontación
 CAUSAS DEL CONFLICTO
• Falta de coordinación entre personas o grupo
• Percepciones y punto de vista contrario
• Objetivos y posiciones diferentes entre departamentos de la
organización.
• Diferencias en estilos de personalidad.
• Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten
• Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los demás.
• Pobre estilo de comunicación
• Búsqueda del poder
• Insatisfacción con los estilos de supervisión
 INDICADORES

Deseo de Poder Desacuerdo

Lenguaje Corporal

Falta de respeto
 MANERA EN QUE LAS PERSONAS MANEJAN
EL CONFLICTO

• Evadiendo
• Compitiendo
• Comprometiéndose
• Colaborando
 MANEJO DE CONFLICTO
• Reflexionar lo siguiente
• “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada
de nosotros”

• Discutir en un lugar privado

• Escuche y no interrumpa a menos que quera que se e clarifique
• Verifique lo que escucho y entendió.
• Mencione en lo que esta de acuerdo y en lo que no
• Trabaje en el conflicto, no en la persona
• Identifique una posible acción
• Busque a una persona que sirva de mediadora
 ESTRATEGIAS PARA PREVENIR LOS
CONFLICTOS

• Saber escuchar
• Enfrentar el conflicto
• Fomentar la actitud mental de ganar – ganar
• Tener disposición a la tolerancia con la asertividad
• Buscar expresar los propios sentimientos
evitando los extremos (reprimir y explotar)
• Dedicar tiempo a conocer a las personas con
las que trabajas
• No suponer que uno esta en lo cierto y el otro
equivocado
TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE
CONFLICTOS
• Analizar, diagnosticar los problemas
• Reconocer las actitudes que generan el
conflicto
• Buscar alternativas de acción.
• Desarrollar habilidades de negociación
• Llevar los asuntos a votación cuando no hay
unanimidad
• Practicar técnicas de relajación para
senerarse y mantener el control de las
emociones
• Establecer comunicación frecuente
• Comunicar las preocupaciones
• Mantener el EGO fuera
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Necesitamos reconocer que sentimos y cómo nos
sentimos
• Capacidad de ser plenamente
consciente de las propias
emociones para desarrollar la
habilidad de ejercer una
constructiva regulación de las
mismas.
 LA IE NOS AYUDA

Estado Estado
EMOCIONAL EMOCIONAL
presente deseado
 Implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos, emociones y
los de los demás, saber discriminar entre ellos y usar información para
guiar el pensamiento y la propia acción.

Conciencia de no
mismo
Relación con uno mismo Inteligencia Personal Control de si mismo
Auto - motivación

Empatía

Relación con los demás Inteligencia Interpersonal Habilidades Sociales

Aptitud Social
COMUNICACIÓN EFECTIVA
 COMUNICACIÓN

• Existe cuando una persona influye en

el comportamiento de la otra aún sin
hablar

• No basta emitir bien un mensaje,

sino se recibió o no se entendió, la
comunicación no ocurrió.
 COMUNICACIÓN EFECTIVA

Lo que decimos
El 93% de nuestra comunicación
Lenguaje Verbal NO está compuesta por Palabras
7%

Como lo decimos

Tono de Voz 38%

Lenguaje
Corporal 55%
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Lograr sintonía comunicativa ya que todos adiciónamele nos

comunicamos “no verbalmente”

• La postura
• La voz (tono y
volumen) Debemos controlar el
• Los gestos lenguaje corporal
• Contacto visual
• Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con
que transmitimos aceptación y respeto.

• Escuchar significa: ser capaz de hacerlo sin criticar,

aconsejar, discutir, convencer.

• Escuchar con atención significa percibir no sólo las

palabras que el interlocutor utiliza, sino toda la gama de
señales que trasmita.
 ASERTIVIDAD

Comportamiento comunicacional maduro en el que la persona

ni agrede, ni se somete a la voluntad de otras personas, que
expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
 3 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Pasivo Asertivo Agresivo

 PASIVO
• Actúa con la esperanza de que los demás
adivinen sus deseos.
• Se disculpan constantemente
• Da mensajes indirectos
• Habla con rodeos
• No dice lo que quiere decir
• No dice nada por miedo a la vergüenza
• Hace lo que dicen los demás
• No defiende sus puntos de vista
• Voz débil y temblorosa
• Volumen bajo
• Evita contacto visual
• Mueve la cabeza en forma
afirmativa constantemente
 AGRESIVO
• Exagera para demostrar su superioridad

• Exige
• Acusa
• Impone su opinión
• Se comunica a base de mandatos
• Usa la palabra TÚ
• Voz fuerte, autoritaria y con
frecuencia grita

• Su postura es rígida,
desafiante y soberbia

• Habla mucho para no ser

contrariado y llamar la
atención

• Habla solamente de si mismo

 ASERTIVO

• Actúa con naturalidad, escucha

atentamente

• Expresa lo que quiere

• Expresa sus sentimientos
• Habla objetivamente
• Habla cuando tiene algo que decir
• Su comunicación es directa
• Su voz es firme, relajada,
modulada

• Ve a los ojos

• Su postura relajada y
tranquila
 IMPORTANTE

• Ser asertivo implica entre muchas otras cosas:

• Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo

mismo: ser conscientes de nuestros pensamientos,
sentimientos, motivaciones, necesidades y deseos sin
juzgarlos; administrar nuestras emociones y asumir las
situaciones de manera responsable.