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Componentes
• Clientes
• Producto o servicio
• Mercado
• Interés en la supervivencia el crecimiento y la rentabilidad
• Filosofía
• Concepto propio
• Preocupación por la imagen publica
• Interés en los empleados
Características de la visión
Objetivos Estratégicos
• Incrementar la rentabilidad
• Incrementar la participación en el sector micro financiero
• Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes
• Optimizar los procesos de negocio
• Optimizar los procesos administrativos
• Fortalecer la gestión del talento humano
• Fortalecer la gestión de la reputación
ALINEACIÓN DE NIVELES
ESTRATÉGICOS
mundo
región
PAIS.
sector
corporación
Unidad de negocio
Funcional y proceso
1. Cuenta s de
Crédito personal Hipotecario
de Pago
Crédito Prendario Casa Fácil
Ahorro 5. Ahorro
Crédicasa
s Inversi Nuevo Crédito
Crédi personal
2. Cuenta ón Depósito a Plazo Consumo Hipotecario
Recaud 6. Depósit Fijo Mi Vivienda
Institucional
adora o Depósito a Plazo Con Garantía Documentos
3. Depósit Infantil
o 7. Cuenta
Fijo Interés Depósito a Plazo Autorizados
Adelantado Fijo
Juvenil Sueldo
Crédito Vehicular
4. Órdene
CREDITO
Deposito de Deposito CTS HIPOTECARI
ahorros
O
SERVICIOS
CANALES ELECTRONICOS
• la Caja Municipal Cusco obtiene autorización para operar y otorgar créditos no prendarios, cumpliendo de esta
forma con los objetivos institucionales: fomentar la Pequeña y Microempresa, constituyéndose desde entonces en
En 1990 líder en la atención créditos PYMES
• . • impulsamos la atención de créditos al sector agrícola, que por varios años había dejado de tener acceso al crédito,
con el apoyo de COFIDE, aperturando una línea de crédito a Mediano Plazo que rápidamente logro la aceptación de
En 1996 los pequeños empresarios.
• la Caja Municipal Cusco puso mayor énfasis en apoyar al sector agropecuario y al sector turismo con créditos a
mediano plazo, igualmente tuvo notable impulso la atención de créditos personales e institucionales como también
En 1997 el crédito automotriz, a fines de este año la Caja Municipal contaba con 66 colaboradores
• ,dentro de este segmento de mercados atendidos por la Caja Municipal Cusco ( Asociación de Comerciantes El
Molino, El Paraíso, entre otros.)
En el año • brinda atención al público con sus servicios de Ahorros y Créditos y logrando un importante posicionamiento en
2004 las zonas geográficas donde se encuentran ubicadas actualmente.
• La Caja Municipal Cusco opta por atender en horario corrido de atención al público 9:00 – 19:00 horas, así
mismo el fortalecimiento de la estructura organizacional acorde al crecimiento institucional, propiciando un
En el año mejor ambiente de supervisión y control; el 30% del personal de la CMAC Cusco S.A.
2005
• La Caja Municipal Cusco inicia la era tecnológica con la Adquisición e implementación del nuevo aplicativo de
negocios SICMAC C, y el inicio de la implementación de la Tarjeta Cliente y el Sistema Saldomático y
En el año Colamático asi mismo se obtiene el Premio Nacional a la Calidad – Categoría Plata por la Sociedad Nacional de
2006 Industrias.
• se caracterizó por un significativo crecimiento económico, superando ampliamente las metas planteadas; en
cuanto al otorgamiento de créditos, registramos, al cierre del año, un saldo de 468,657 millones de Nuevos
Soles, mientras que los depósitos superaron los 431,154 millones de nuevos soles; en suma alcanzamos un alto
El año 2008 nivel de desarrollo.
• se cuenta con la preferencia de un mayor número de clientes, cuyo incremento se puede apreciar
claramente, hemos beneficiado a más de 215,000 clientes, a los que brindamos acceso al crédito,
impulsando a la pequeña y microempresa (55,000 clientes) y quienes confían en nuestra solidez
En el 2009 y rentabilidad, promoviendo la cultura de ahorro (165,000 ahorristas).
• En este año la Caja Municipal Cusco es catalogada por la Revista América Economía como una
de las 500 empresas más grandes del país y la más grande de la Región Cusco y se obtiene el
En el año premio Cinco diamantes por el Mix Market por transparencia de la Información
2014
crecimiento
• En 1990, la Caja Municipal Cusco obtiene autorización para operar y otorgar créditos no prendariosf
• En 1994, como resultado de una eficiente gestión la Caja Municipal Cusco adquiere el local ubicado en Portal Espinar N° 146, donde instala su Oficina
En 1990- Principal, dejando el anterior local para el funcionamiento de la Agencia Afligidos.
1994
• En 1995, Se abren tres oficinas de la Caja Municipal Cusco contando con la autorización de la Superintendencia de Banca y Seguros se instalaron las oficinas especiales
de la Calle Tres Cruces que se reubico en la Calle Nueva en la ciudad del Cusco, así mismo se abrió la Agencia en la Ciudad de Abancay el 02 de Febrero de 1995 y la
En 1995- Agencia de Quillabamba el 25 de Julio de 1995..
1996
• .
1997 - 1998
• En 1998 -1999, la Superintendencia de Banca y Seguros autoriza la apertura de la Agencia de Sicuani. Ese mismo año, la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco se
convierte en Sociedad Anónima y se produce el traslado de la Oficina Especial de Calle Nueva a la Avenida Garcilaso, asi misma la Caja Municipal Cusco, emprendió
Programas de Capacitación para su personal, con incidencia directa en la gestión de la empresa
- 1999
• En el año 2000, con la autorización de la Superintendencia de Banca y Seguros se apertura la Agencia Andahuaylas, logrando una mayor expansión de sus servicios
financieros, Así mismo el personal de la CMAC Cusco.
• En el año 2001: Este año se convierte la Oficina de Wanchaq a Agencia e inaugurando su nuevo local, así mismo se procedió a la interconexión de las Agencias a nivel de
Cusco, Abancay y Andahuaylas, se implementó la Plataforma de clientes preferenciales (créditos automáticos) y logrando la calificación de la SBS como empresa
2000 - 2001 financiera de Primer Nivel, Grupo I, Nivel I.
• En el año 2002, la Superintendencia de Banca y Seguros autoriza la apertura de la Agencia Calca, cuyos servicios estaban orientados principalmente a la colocación de
créditos PYME, Agrícola y Crédito Institucional en el Valle Sagrado de los Incas, así mismo se inauguró el módulo de atención “Cajamatico” en la Agencia Afligidos; la
Caja Municipal Cusco apoyo con el financiamiento a las Asociaciones de Comerciantes y Grupos Organizados obteniendo un impacto positivo muy importante dentro de
este segmento de mercados atendidos por la Caja Municipal Cusco ( Asociación de Comerciantes El Molino, El Paraíso, entre otros.)
2002 - 2003 • En el año 2003, previa autorización de la Superintendencia de Banca y Seguros se apertura la Agencia Juliaca, así como se realiza el traslado de la Agencia Calca a la
provincia de Urubamba, al concluir el ejercicio 2003 se registró 139 colaboradores capacitados, siendo objetivo prioritario para el desarrollo del personal y por ende de la
institución
• En el año 2004, contando con la aprobación de la Superintendencia de Banca y Seguros se inaugura la Agencia Pto. Maldonado, inauguración del local propio de la
Agencia Abancay al concluir el año 2004, la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. cuenta con una Oficina Principal y 09 agencias, que se encuentran
ubicadas en las ciudades de Cusco, Abancay, Andahuaylas, Sicuani, Urubamba, Juliaca y Puerto Maldonado, a través de las cuales brinda atención al público con
2004 - 2005 sus servicios de Ahorros y Créditos y logrando un importante posicionamiento en las zonas geográficas donde se encuentran ubicadas actualmente.
• En el año 2006, La Caja Municipal Cusco inicia la era tecnologica con la Adquisición e implementación del nuevo aplicativo de negocios SICMAC C, y el inicio de
la implementación de la Tarjeta Cliente y el Sistema Saldomático y Colamático asi mismo la adquisición de local propio para la Agencia Puerto Maldonado.
Inauguración de la Agencia San Sebastián, Inauguración de la Oficina Especial Izcuchaca, se obtiene el Premio Nacional a la Calidad – Categoría Plata por la
Sociedad Nacional de Industrias.
• En el año 2007, la Caja Municipal Cusco inicia su plan de Expansión con la inauguración de siete Oficinas Especiales ampliando la red de atención al Publico,
2006 - 2007 compra del terreno para la nueva sede institucional, Obtención del PREMIC Premio a la Microempresa otorgado por el City Bank y el Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo PNUD, Obtención por segundo año consecutivo del Premio Nacional a la Calidad – Categoría Plata por la Sociedad Nacional de
Industrias.
• En El Año 2008, La Caja Municipal Cusco continúa con la expansión e ingresa a la ciudad de Lima con la inauguración de su Agencia Miraflores al finalizar el año
cuenta con quince Agencias y diez Oficinas Especiales en las regiones de Cusco, Apurimac, Puno, Madre de Dios y Lima.
• ´El Año 2009, la Caja Municipal Cusco continua con su agresivo Plan de Expansión al finalizar el año cuenta con 23 agencias y 12 Oficinas Especiales; 35 Oficinas
de Atención en las Regiones de Cusco, Puno, Apurimac, Madre de Dios, Lima y Arequipa. Inauguramos Nuevas Agencias en la ciudades de Cusco, Arequipa,
2008 - 2009 Puerto Maldonado, Abancay, Puno y Lima
• El presente año 2010, la Caja Municipal Cusco continua con su agresivo Plan de Expansión, en el mes de febrero inaugura su tercera agencia en la ciudad de
Arequipa, “Agencia La Negrita” ubicado en el conglomerado comercial más importante de la blanca ciudad, siendo esta la trigésima sexta oficina de la Caja
Municipal Cusco.demás inaugura las agencias de Nicolás de Pierola, Ate Vitarte y San Juan de Lurigancho en la ciudad de Lima, consolidando de esta manera la
presencia en la capital de la Republica y brindando muchas facilidades a los mas de 225,000 clientes.
• En el año 2011, la Caja Municipal Cusco continuando con su plan de expansión inaugura las Agencias de San Martín de Porres en Lima, y la Agencia Tacna en la
2010 - 2011 Región del mismo nombre, de esta manera consolida su presencia en la zona sur de nuestro país. Al finalizar el año se cierra con 41 oficinas de atención. La
Superintendencia de Banca y Seguros autoriza a operar con Cajeros Corresponsales. Se inicia con la construcción de nues1ro moderno local institucional.
• En el año 2012 se aperturan 04 nuevas agencias y 05 nuevas oficinas de atención; Agencia San Camilo en la ciudad de Arequipa, Agencia San Martin y oficina
Especial San Jose en la ciudad de Juliaca Región Puno, Agencia Av. Ejército en la Ciudad de Cusco y Oficina Especial Uripa en la Región Apurimac, con lo cual al
finalizar el año se cuenta con 46 oficinas de atención.
• En este importante año la Caja Municipal Cusco es catalogada por la Revista America Economía como una de las 500 empresas mas grandes del país y la mas
2012 - 2014 grande de la Región Cusco y se obtiene el premio Cinco diamantes por el Mix Market por transparencia de la Información.
ORGANIZADOR
Misión
• “Contribuimos al desarrollo de los emprendedores siendo la
mejor alternativa de financiamiento y ahorro con calidad de
servicio, impulsamos el desarrollo personal y profesional de
nuestros colaboradores, generamos el desarrollo económico de
la sociedad mediante la inclusión financiera y garantizamos el
crecimiento sostenible de la organización”.
Visión
• “Ser la mejor opción microfinanciera, reconocidos por brindar
un servicio rápido y confiable enfocado en la satisfacción de los
clientes”.
Arquitecto
Objetivos
• 13°31'32.7"S
• 71°57'07.5"W
• -13.525745, -71.952072
4. ALCANCE GEOGRAFICO POBLACIONAL
CANTIDAD DE KM2 QUE ABARCARA EL PROYECTO Y LA
DENSIDAD POBLACIONAL HAB/KM2
Ám bito geográfico 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Total 810.5 893.2 963.9 986.9 1 069.0 1 155.7 1 184.6 1 239.9 1 304.9 1 370.7
Área de residencia
Urbana 949.9 1 031.3 1 106.7 1 119.7 1 201.1 1 303.6 1 326.7 1 393.2 1 462.7 1 538.9
Rural 361.2 430.9 478.8 519.8 579.8 603.0 628.8 639.5 668.5 674.9
Región natural
Costa 980.9 1 061.9 1 134.4 1 139.1 1 221.4 1 334.2 1 352.9 1 434.0 1 518.2 1 605.7
Sierra 542.7 631.3 705.2 747.0 820.3 867.5 928.5 955.8 979.7 1 023.1
Selv a 648.5 730.1 783.8 842.6 947.8 1 003.9 1 008.9 1 017.1 1 087.8 1 078.4
Departam ento
Amazonas 542.3 641.9 718.7 806.2 784.1 858.8 826.1 857.3 939.1 995.4
Áncash 623.8 734.0 770.8 869.6 941.1 973.5 1 009.1 1 048.7 1 014.4 1 094.9
Apurímac 432.2 490.1 519.2 634.0 598.2 620.0 778.2 841.6 925.6 889.4
Arequipa 816.5 985.7 1 051.0 1 120.4 1 257.8 1 299.7 1 377.3 1 429.0 1 456.9 1 512.2
Ay acucho 475.9 517.7 576.7 644.7 747.9 750.2 752.2 773.5 904.6 879.5
Cajamarca 472.7 550.1 649.6 724.0 793.4 812.0 835.4 760.5 828.2 806.3
Callao 971.7 1 097.2 1 238.0 1 219.0 1 189.1 1 329.8 1 353.3 1 494.5 1 528.5 1 561.1
Cusco 584.7 650.6 756.5 775.7 888.4 973.6 1 045.1 1 081.2 1 025.6 1 144.6
Huancav elica 380.2 426.1 493.6 560.4 614.1 641.9 684.7 622.1 719.9 733.7
Huánuco 461.1 531.6 572.8 623.0 720.2 848.4 898.4 877.8 923.5 901.5
Ica 704.8 801.7 895.4 924.0 997.0 1 022.9 1 082.3 1 187.1 1 278.1 1 297.3
Junín 679.8 793.5 797.5 795.5 912.7 974.6 1 003.8 1 044.7 1 139.5 1 199.3
La Libertad 819.2 762.9 925.5 889.8 895.5 1 000.9 1 040.4 1 092.4 1 128.9 1 203.8
Lambay eque 590.0 636.5 670.7 707.6 750.4 843.6 835.4 906.0 1 000.0 1 117.1
Prov incia de Lima 1/ 1 176.7 1 277.5 1 344.8 1 315.9 1 435.2 1 561.6 1 596.9 1 696.8 1 809.9 1 939.9
Región Lima 2/ 764.5 839.4 836.7 981.1 965.6 1 084.1 1 017.0 1 073.2 1 185.0 1 181.6
Loreto 664.5 727.4 771.9 863.9 888.1 977.5 945.0 1 038.0 1 107.8 1 062.3
Madre de Dios 1 090.6 1 251.5 1 412.0 1 495.3 1 832.6 1 867.4 1 936.4 1 861.4 1 655.5 1 632.9
Moquegua 1 124.1 1 328.2 1 352.5 1 541.3 1 564.0 1 780.2 1 826.3 1 823.7 1 791.2 1 818.4
Pasco 638.0 747.6 806.4 893.4 896.6 834.8 859.5 866.1 892.4 1 000.8
Piura 550.2 620.5 759.8 742.7 856.6 887.0 890.4 902.4 935.0 952.3
Puno 412.7 465.6 507.5 588.3 631.8 720.7 806.4 879.9 799.5 856.8
San Martín 666.6 774.2 811.1 882.3 993.0 1 032.7 1 001.2 1 038.2 1 098.9 1 079.2
Tacna 909.6 1 034.6 1 055.0 1 125.5 1 135.5 1 244.0 1 270.5 1 295.2 1 323.2 1 336.6
Tumbes 873.5 783.4 856.2 910.7 1 035.2 1 117.7 1 104.5 1 145.4 1 165.3 1 255.5
Ucay ali 758.8 771.8 851.6 825.0 963.3 1 015.3 1 017.5 1 007.7 1 165.7 1 182.6
CAJA MUNICIPAL AHORRO Y
CREDICO CUSCO
MATRICES
Matriz MEFE en la Caja Municipal de Ahorros y Créditos - Cusco
5. Leyes adecuadas que facilitan la formalización y bancarización de los microempresarios 0.08 4 0.32
6. Ley 29523 - Mejora de competitividad de las CMAC del Perú 0.06 3 0.18
7. La tendencia de inclusión social en las actividades económicas del país. 0.05 3 0.15
0.51 1.77
Amenazas
1. Ingreso agresivo de entidades financieras. 0.11 1 0.11
2. Incremento en el nivel de morosidad del sistema financiero. 0.15 1 0.15
5. La banca tradicional cuenta con canales de atención más eficientes y con mayor cobertura.
0.08 2 0.16
0.49 0.62
Total 1.00 2.39
INTERPRETACION
2.2 Interpretación
Matriz del Perfil Competitivo – Caja Municipal de Ahorro y Créditos - Cusco
Cajas Rurales
CMAC de Banca de Ahorro y
MPC Financieras EDPYME
Cusco comercial Crédito
Factores claves de Peso Valor Pond. Valor Pond. Valor Pond. Valor Pond. Valor Pond.
éxito
1 Incrementar la
participación de 0.2 3 0.6 4 0.8 3 0.6 1 0.2 1 0.2
mercado
2. Competitividad
de precios y tasas 0.1 3 0.3 4 0.4 2 0.2 2 0.2 2 0.2
de interés menores
3. Diversidad de
productos y 0.2 3 0.6 4 0.8 2 0.4 1 0.2 3 0.6
servicios
4. Personal 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.1 2 0.1 2 0.1
capacitado
5. Costo y
capacidad de 0.15 2 0.3 4 0.6 1 0.15 2 0.3 1 0.15
fondeo
6. Rapidez y
eficiencia en el 0.15 4 0.6 1 0.15 4 0.6 4 0.6 3 0.45
servicio al cliente
7. Tecnología
crediticia,
evaluación y 0.15 4 0.6 2 0.3 4 0.6 4 0.6 3 0.45
software
Total 1 3.15 3.2 2.65 2.2 2.15
INTERPRETACION
3.2 Interpretación
MATRIZ DE INTERESES NACIONALES (MIN)
Visión
Ser la mejor micro financiera, reconocidos por brindar un servicio rápido y
confiable enfocado en la satisfacción de los clientes
Educación financiera x
Incrementar la x
participación del
mercado
Desarrollo de valores x x
corporativos
Calidad de cartera x x
INTERPRETACION