PROFESOR: Ing.

José Reyes Álvarez Hernández

ALUMNOS: Adriana Lima Martínez

Azucena Tellez Delgado
Víctor Solís Ávila
 Unidad 1
Subtemas 1.2.2. Mapeo de procesos.
1.3. Comunicación, información, toma de decisiones
y control.
1.3.1. Comunicación en la unidad de producción.
1.3.2. Retroalimentación.
 Mapeo de procesos
Un proceso es una secuencia de actividades, que
cuando se ejecutan, transforman insumos en algo
(resultado) con valor añadido.
La ejecución de un proceso de negocio consume recursos
materiales y / o humanos para agregar valor a su resultado.
Los insumos son las materias primas, productos o servicios
procedentes de los proveedores internos y externos que
alimentan el proceso. Los resultados son los productos o
servicios que satisfacen las necesidades de los clientes
internos y externos.
Para hacer un mapeo de procesos, se deben analizar
todos los detalles de cada proceso, para después
montar un mapa que demuestre el flujo operacional y la
interrelación entre los diferentes sectores y procesos.
El mapeo de procesos es una actividad empírica, o sea,
se basa en el conocimiento del funcionamiento general de
una empresa.
Las técnicas más comunes utilizadas en el mapeo son:
entrevistas, reuniones, talleres de colaboración,
observación de campo, cuestionarios, recopilación de
documentos e intercambio de ideas.
 1.3. Comunicación, información, toma
de decisiones y control
La información es considerada actualmente un
recurso estratégico de gran importancia para las
organizaciones.
Contar con la información necesaria posibilita tomar
las mejores decisiones, de ahí que el estudio de los
sistemas de información constituye una prioridad
empresarial.
La toma de decisiones grupal es el proceso de varios
individuos actuando de forma colectiva para decidir un
plan de acción. El grupo analizará los problemas
relacionados a la situación relevante. Evaluarán y
considerarán varias opciones para llegar a una o varias
soluciones.

A veces en el proceso de toma de decisiones de un

grupo, la comunicación escrita es tan importante como
las palabras habladas.
1.3.1. Comunicación en la unidad de producción

En toda institución es importante el "clima

organizacional", éste se refiere al ambiente existente
entre los miembros de una organización, y está
estrechamente ligado al grado de motivación de los
empleados e indica aquellos aspectos de la
organización que desencadenan diversos tipos de
motivación entre sus miembros.
 1.3.2. Retroalimentación

Se define como retroalimentación al método de

circulación y registro de elementos o resultados de una
actividad, que son reintroducidos en el mismo sistema
posteriormente para así tener un mayor control del
comportamiento, optimizar y corregir los posibles errores.
La retroalimentación puede ser tanto positiva
como negativa, según sean las consecuencias
dentro del funcionamiento de este sistema.
Cuando es positiva está relacionada a procesos
de evolución o cambio, en el sistema que se
inclina hacia un nuevo equilibrio, por el
contrario, la retroalimentación negativa facilita
el mantenimiento del equilibrio en el sistema.