Escuchar, es la clave para abrir

una comunicación reciproca.

Responder con empatía

demuestra que usted
comprende los sentimientos de
la persona.
 • Se que estas
preocupado(sentimiento)
La descripción acerca de los cambios en el
del sentimiento horario por el sobretiempo
expresado que esto implica
(contenido)
• Así que podrás comenzar tu
proyecto dos semanas
antes de lo que esperabas
(contenido). Estoy seguro
Una afirmación que estas contento
(sentimiento) de que te lo
aprobaron tan rápido.
sentimientos positivos (“Te ves realmente emocionado con tu
nueva asignación”)

Responder con empatía no significa necesariamente que está

de acuerdo con lo que la persona dice.
“Entiendo lo que dices”,
“pero...” o “sin embargo...”
los sentimientos de la persona“equivocados” o de poca
importancia. En lugar de ello, utilice la palabra “y,” o haga una
pausa en el momento apropiado, antes de decir lo que piensa.
Reduce la actitud defensiva: escuchar a
la gente y comprender lo que dice
estimula la comunicación abierta.

Incrementa la autoestima: preocuparse

por lo que la gente dice y cómo se
siente, les da un sentimiento de
importancia.
Estimula la cooperación: las
personas están más dispuestas a
trabajar de una manera
colaboradora cuando saben que
uno entiende sus sentimientos.

Elimina barreras: una vez

sacado a relucir todos los
sentimientos, está listo para
pasar a ideas, soluciones y
acciones.
Cuando los subordinados o miembros del equipo están comprometidos a
llevar a cabo las ideas, ofrézcales su apoyo, pero asegúrese de que las
personas estén conscientes de cuáles son sus áreas de responsabilidad.
Apoyar ideas, sugerencias y soluciones, sin quitarles responsabilidad de la
acción, es un componente crítico de liderazgo. Muestre su apoyo
ofreciendo estímulo, estando disponible para ayudar y eliminando las
barreras potenciales dentro de su área de control.
Pedir ayuda para la solución de problemas implica una orientación de
sentido común para trabajar con otros de manera efectiva. Si usted es
hábil al solicitar ayuda de sus empleados:
Incrementará el número de
ideas de su grupo: Es simple,
dos cabezas piensan mejor
que una y si son más, pues
mejor.

Involucrará a otros para que

las soluciones funcionen: la
participación incrementa el
compromiso con la acción.
Mejora la colaboración: la
participación mejora las
relaciones de trabajo con sus
compañeros, equipo, colegas o
jefe.

Incrementa la autoestima de la
persona: la gente se siente
halagada cuando se usan sus
ideas o sugerencias.
Gracias