Maestría en Administración de Empresas

Escuela de Postgrado UNFV

CURSO: Toma de decisiones

CASO: Tectel

DOCENTE: Luis Meneses Romero

INTEGRANTES:
Lic. Alva Hilas, Nancy Karely
Lic. Huaman Moscoso, Miriam
Lic. Montero Escobar, Maria Alejandra
Ing. Salinas Tapia, Rubén

Año 2018
CASO TECTEL
La organización: TECTEL
• Tectel es una gran empresa de telefonía inalámbrica y
comunicaciones móviles y un líder del sector en un
mercado muy competitivo. Los principales clientes de
Tectel son proveedores de servicios inalámbricos que
venden teléfonos manufacturados por varios fabricantes

último producto: el K-1000

Organigrama
¿Qué cree usted que esté motivando a Alice?

Alice ha trabajado activamente en la elaboración

del nuevo producto K-1000, bajo el estilo de
liderazgo que Clyde (Marcado de paso).

Alice y el resto del equipo se encuentran

desmotivados.

Ha visto como el clima laboral ha ido volviéndose

tenso, y el ambiente ha dejado de ser positivo,
inflexible y poco asertivo.
 ¿Qué está motivando a Clyde?

El miedo al fracaso,
la presión que tiene Clyde no tiene
Se ha centrado
por el lanzamiento intención de perder
únicamente en el
del nuevo proyecto y el reconocimiento al
estilo de líder que
las últimas noticias que está acostumbra,
practica (fuerte y
del adelanto del se muestra inflexible
agresivo)
nuevo producto de la a sus ideas.
competencia.
¿Qué podría hacer Clyde a
continuación?
Cumplir las
metas y Aceptar el
objetivos feedback
trazados

Ser un líder
Mejorar el
asertivo y
clima laboral.
democrático.

Estilo de
liderazgo
adecuado
para cada
situación.
CASO DE ÉXITO
• Personal
• Equipo: Oficina de Soporte Administrativa (OSA),
División de Contrataciones y áreas usuarias.
• Expectativas: Ejecución del contrato suscrito, sin
incumplimientos.
• Responsabilidad.
• Conflicto: Desabastecimiento de agua en bidón y
enfrentamiento con los usuarios.
• Suceso: Incumplimiento del contrato suscrito y
desabastecimiento de agua en bidón.

Acciones y decisiones:
• Cursar cartas para la entrega de dispensadores de agua y
exigencia de la provisión de agua en bidón; y de fiscalización
posterior.
• Preparar el expediente para la resolución del contrato
vigente.
• Declarar la nulidad del procedimiento en el SEACE.
• Otorgar la buena pro al segundo lugar.
• Suscripción del contrato con la nueva empresa.
• Restablecimiento del suministro.
CASO DIFÍCIL:

Personal: Directivos y docente.

Equipos: Plana educativa y los alumnos.
Describa la situación y desafío Desafío: Salvarle la vida al menor.
implicado aclarando contexto Expectativa: Que no pase a mayores y el
organizacional, personal, del equipo, que el alumno se recupere
En una institución educativa estatal, satisfactoriamente.
desafío implicado, expectativas y
un alumno de 11 años al culminar la Responsabilidad:
resultados esperados,
clase de Educación Física sufrió un
responsabilidades, dificultades, Del docente, que no tomó la condición
ataque cardiaco, cayendo al
SITUACION Y conflictos presentes y otros factores
relevantes que describan el caso que
pavimento y no habiendo sido
médica y posiblemente le exigió más de la
cuenta.
atendido inmediatamente (primeros
DESAFÍO ud. vivió y requirió la aplicación de las
auxilios) por la posta médica más De la Posta Médica: Por no atender al
competencias relacionadas a llamado de emergencia oportunamente y
cercana, desaprovechando los brindar los primeros auxilios.
inteligencia emocional. Describa las
minutos fundamentales para salvarle
habilidades que le fueron Dificultades: El traslado al menor a la posta
la vida al menor.
particularmente difíciles de poner en médica y la poca disposición de los
práctica y que tuvieron un impacto en médicos de turno para atender la
el resultado. emergencia.
Conflicto presente: Investigación abierta
para determinar la culpabilidad de todos
los sectores involucrados.
 A partir del contexto y las variables descritas,
¿Qué fue lo que sucedió? ¿Qué acciones o
decisiones tomó? ¿Cuál fue el impacto de
estas? (considere niveles personal, del equipo
y organizacional)

Lamentablemente posterior al desvanecimiento del menor en el

aula, conllevó al fatídico desenlace del deceso del estudiante.
Acciones:
La docente trató de reanimarlo.
Ante la no reacción del estudiante, se llamó al centro de salud más
cercano; sin embargo no se obtuvo la atención requerida.

La plana docente, decidió llevarlo personalmente a la posta para

que le brindaran atención inmediata.
Al llegar a la posta médica, resultó que el personal no contaba con
lo equipos necesarios para la reanimación y el menor falleció.
El impacto fue trágico, pues afectó a la familia, a la institución, a
los compañeros de clases y al centro de salud.
A continuación, comparta con su compañero su experiencia difícil. Considerando las claves de la inteligencia
emocional, generen un diálogo de retroalimentación que fomente el autoconocimiento de su compañero,
orientado a descubrir brechas en relación a estas cuatro variables. Estas brechas serán los focos de su
desarrollo como líder en inteligencia emocional. Registre en su hoja.
Componente de la inteligencia emocional
Componente Descripción y análisis
Fortalezas Brechas
 Capacidad para reconocer sus fortalezas y
debilidades. Egocentrismo.

 Son reflexivas y aprenden de la experiencia.

Autoconocimiento
 Están abiertas a la crítica sincera y bien
intencionada, a las nuevas perspectivas, al
aprendizaje constante y al desarrollo de sí
mismas.
Fortalezas Brechas:
Pérdidas de
 Mantener la calma y los impulsos. valores.
Manejo Personal Irresponsabilidad
 Honestidad e integridad consistentes. .

 Capacidad para resolver las dificultades.

Percepción social: Fortalezas Brechas:

 Receptividad, empatía y solidaridad.

 Capacidad para reconocer y satisfacer las
necesidades de los colaboradores o Falta de empatía
alumnos. y solidaridad.
Fortalezas Brechas
Complejo de
Destrezas sociales  Envío de mensajes claros y oportuno. autosuficiencia.
 Credibilidad e confiabilidad. Egoísmo.
2.10 ¿Qué aprendizajes podríamos extraer?

*Un líder debe enfrentar los requerimientos emocionales propios y los

de su grupo de trabajo, para así tener organización sólida y sostenida
capaz de enfrentar ante cualquier adversidad.

*Un líder debe conocerse, motivarse a uno mismo, buscar ser mejor
persona, mejorar las relaciones, estos aspectos le permitirá
desenvolverse en los distintos ámbitos de su vida.

*La inteligencia emocional en la empresa debe pasar por la propia

persona, por el propio desarrollo personal que se intenta conocer a uno
mismo y buscar una mejora continua.
2.11¿Qué podría hacer Clyde distinto en el futuro?

• Clyde ante la amenaza que se le presento debió motivar a su grupo de

trabajo.
• Debió generar confianza entre el grupo de trabajo que dirigía.
2.12 Herramienta para aplicar
Autoconocimiento Percepción Social
Conozco y reconozco mis actitudes, Dentro de mis relaciones sociales me
capacidades, intereses y valores frente a desenvuelvo con respeto y genero respeto entre
las distintas situaciones . mis familiares, amigos y colegas.

Manejo personal Destrezas sociales

Me considero una persona capaz de Facilidad de comunicación y genero confianza
ajustarme a los cambios y situaciones con personas que me rodean.
difíciles que se me presentan en los
distintos ámbitos sea personal, profesional
y familiar.
2.13 A continuación considere como otros
podrían caracterizar sus capacidades en cada
una de las cuatro áreas.
Auto conocimiento Percepción social
Se conoce a sí misma, en base Percibe al mundo con
a su experiencia lograda . positivismo, esperanza y
alegría.

Manejo personal Destrezas sociales

Se sabe conducir, expresar, y hacer muchas
Se lidera a sí misma, para el
amistades fácilmente. Es muy amable,
logro de metas y objetivos . cariñosa y respetuosa.
 CONCLUSIONES
• Las emociones se presentan en cada situación de nuestra vida y es
importante aprender a manejarla , tanto en el ámbito personal como
profesional, de esto se trata la inteligencia emocional.
• Los ejecutivos deben comprender como las emociones afectan el
estado de ánimo del grupo (Clima organizacional)
• Los ejecutivos deben de adecuar los estilos de liderazgo a cada
circunstancia, momento y lugar.
• Los componentes principales de la inteligencia son integrales y
contribuyen a la mejora continua de forma individual y del grupo.
 RECOMENDACIONES
• Designar las tareas delos integrantes del equipo y realizar el
seguimiento y control de las mismas.
• Implementar un programa de retroalimentación participativa entre el
equipo de trabajo.
• Realizar actividades que mejoren el clima laboral.