¿Qué es el diseño de un producto o

servicio?

Es la estructuración de las partes, componentes o actividades que

le dan un valor agregado, perceptible por el consumidor.
PRODUCTO:

 Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer aun mercado para

satisfacer un deseo o una necesidad.

 El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de

atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca,
servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus
compradores
CARACTERÍSTICAS FUNCIONALES DE UN
PRODUCTO:
 EL EMPAQUE: está constituido por todas las actividades de diseño y
elaboración del contenedor o envoltura.

Algunas funciones de gran importancia:

 Proteger el producto en su camino hacia el

consumidor
 Brinda protección después de comprar el producto
 Formar parte del programa de marketing industrial de
la compañía
 Formar parte del programa de marketing dirigido a los
consumidores
ETIQUETA:
Una etiqueta es la parte de un producto que contiene información acerca del él y
del vendedor.
Tipos de etiqueta:
 Una etiqueta descriptiva proporciona información objetiva
sobre el uso del producto, su construcción, cuidado,
desempeño o alguna otra característica pertinente.
 Una etiqueta de grado indica la calidad del producto con una
letra, número o palabra.
 LA MARCA:
Una marca es un nombre o una señal cuya finalidad es identificar el producto
de un vendedor o grupo de vendedores, para diferenciarlo de los productos
rivales

CALIDAD:
La calidad del producto como el conjunto de aspectos y
características de un bien o servicio que determinan su
capacidad de satisfacer necesidades.
SERVICIOS:
Un servicio es la actividad o el beneficio que una parte le puede ofrecer a otra, es
intangible y no deriva en la posesión de nada. Es un bien intangible o actividad
encaminada a satisfacer una necesidad o deseo del consumidor.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

1.INTANGIBILIDAD: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver,

degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse,
2.INSEPARABILIDAD: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En
cambio, los servicios se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras
palabras, su producción y consumo son actividades inseparables
3.VARIABILIDAD: significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o
uniformados que los bienes.

4.CADUCIDAD: Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o

guardar en inventario.
CASO 1: Debido a la acumulación de basura en las calles se evalúa y se hace un
estudio de mercado para crear un producto que ayude tener mayor orden en la
acumulación de basura y se adapte a las personas para que realicen un adecuado
almacenaje de basura debido a todo lo mencionado se genera una NECESIDAD lo
cual es el inicio para poder crear un producto. Lo cual para diseñar el producto
analizamos y realizamos un protocolo a seguir para la satisfacción del cliente.

¿Qué es lo que quiere el cliente?

¿Que está ofreciendo la competencia?

¿Identificar las necesidades del cliente?

¿Que es un proceso del diseño de
productos y servicios?
 “Es el resultado final de un sistema de producción. Este resultado puede ser
un producto tangible (un bien físico) o intangible (un servicio)”. Tawfik y
Chauvel (2014).

 “Es algo que puede ofrecerse a un mercado con la finalidad de que se le

preste atención, se adquiera, utilice o consuma, con el objeto de satisfacer
un deseo o una necesidad”. Kotler citado por Fernández, Avella y Fernández
(2013).
Ciclo de vida del producto y/o servicio
 La definición de ciclo de vida, se basa en el patrón de una curva generada en
el plano con respecto a Ventas por Tiempo y estas se clasifican en 5 fases:
Introducción, Crecimiento, Madurez, Saturación y Declive. El nivel de las
ventas tiende a variar con respecto al tiempo y por consiguiente varia el nivel
de producción, y de la mano de esta los procesos.
PROCESOS DEL DISEÑO DEL PRODUCTO

 El proceso de diseño del producto no

es un proceso lineal ni tampoco
fácilmente parametrizable, sin
embargo para su estudio es necesario
que lo esquematicemos de alguna
manera, dando por sentado que
cualquier esquema intenta
representar un proceso que no es
estándar, como el de la generación
de nuevos productos.
 El diseño de producto no es
responsabilidad única del diseño
industrial , también las operaciones y
otros que en mayor o menor medida
actúan sobre el diseño, ya que el
producto representa a la empresa
donde se muestra la imagen y la
calidad, siempre con el fondo de
satisfacer las necesidades de los
consumidor, a su vez definiendo al
producto como el resultado del
desarrollo de una estrategia
empresarial.
 ELEMENTOS QUE CARACTERIZAN LA
PERSONALIZACIÓN DEL PRODUCTO
 El diseño, es aquella que  Surtido, Principalmente  La Calidad, Aspecto que
hace que sea llamativo se enfoca en la capacidad implica modificar el
para los consumidores. adquisitiva que tenga el diseño del producto,
consumidor. tener como prioridad una
mejora continua
ELEMENTOS DEL DISEÑO DEL PRODUCTO

 Ideas del mercado, Son aquellas que se derivan de las necesidades del
consumidor. La identificación de las necesidades del mercado puede llevar
entonces al desarrollo de nuevas tecnologías y productos para satisfacer estas
necesidades.

 Ideas de tecnología, Las ideas también pueden surgir de las tecnologías

disponibles o nuevas. La explotación de las tecnologías es una fuente muy rica
de ideas para nuevos productos.
SELECCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
El propósito de análisis de selección de producto es identificar cuales son las
mejores ideas y no el de llegar a una decisión definitiva de comercialización y
producción de un producto

 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Y SELECCIÓN, Durante esta etapa las distintas

ideas sufren una batería de pruebas antes de recibir la aprobación necesaria
para que se inicie su diseño y desarrollo:
- El potencial del mercado
- La factibilidad Financiera
- La compatibilidad con operaciones
 DISEÑO PRELIMINAR DEL PRODUCTO, Esta fase sigue a la de evaluación y selección.
En ella, el equipo de diseñadores no especifica el propio bien o servicio, sino cómo
debería funcionar éste cuando el cliente lo emplee, es decir, cuánto tiempo
debería durar, qué debería hacer, cómo debe ser de rápido en su función.

Entre los factores a considerar al decidir sobre el concepto de diseño se encuentran:

 Función a realizar: Se deben identificar claramente las funciones que el nuevo
producto debe desarrollar, estableciendo jerarquías entre ellas si fuera necesario.
 Costes: No deben ser excesivos para el mercado objetivo.
 Tamaño y Forma: Deben ser compatibles con la función y ser aceptables y
atractivos para el mercado.
 Calidad: Debe ser compatible con el propósito.
 Impacto ambiental: De acuerdo con este aspecto, el artículo no debería dañar el
ambiente o estar envasado en recipientes peligrosos.
 Producción: Cuando se diseña un producto, se debe considerar cómo se va a
fabricar simultáneamente.
 Tiempo: El producto debe estar disponible con rapidez y, en cualquier caso,
cuando sea requerido. este aspecto lo que se pretende es conocer cómo el cliente
va a conseguir el producto o servicio desarrollado.
Construcción del prototipo
 La construcción del prototipo puede tener varias formas diferentes, primero se
pueden fabricar a mano varios prototipos que se parezcan al producto final. Por
ejemplo, en la industria automotriz es normal hacer modelos de arcilla de los
automóviles nuevos.
Pruebas:
 Desempeño Comercial, Es una manera de apreciar el desempeño comercial es
construir suficientes prototipos como para apoyar una prueba de mercado para el
nuevo producto. Las pruebas de mercado casi duran entre 6 meses y 2 años y se
limitan a una región geográfica pequeña, teniendo como propósito obtener
cuantitativos sobre la aceptación que tiene el producto entre los consumidores.
 Desempeño Técnico, también se prueba el desempeño técnico del producto en los
prototipos, por ejemplo, todas las aeronaves militares nuevas se prueban
mediante el uso de prototipos. Se pueden construir hasta seis aeronaves prototipo
y se les prueba de manera extensa antes de que la administración apruebe el
diseño definitivo del producto. Los cambios de ingeniería que se inician como
resultado de las pruebas en los prototipos se incorporan al paquete de diseño
final.
DISEÑO DEFINITIVO DEL CLIENTE

 Durante la fase de diseño definitivo, se desarrollan dibujos y especificaciones

para este producto, Como resultado de las pruebas en los prototipos se
pueden incorporar ciertos cambios al diseño definitivo, cuando se llega a
hacer estos tipos de cambios, el producto puede someterse a pruebas
adicionales para asegurar el desempeño del producto final, por ende la
atención se enfoca en la terminación de las especificaciones de diseño para
que se pueda proceder con la producción
Fases en el
proceso de
diseñar
servicios
FACTORES DE
ÉXITO Y DE
FRACASO DE
UN PRODUCTO