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La visión

y misión
de
negocios

Capítulo Dos

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Objetivos de aprendizaje
1. Describir la naturaleza y el papel de la visión en la gestión
estratégica.
2. Describir la naturaleza y el papel de las declaraciones de
misión en la gestión estratégica.
3. Analizar el proceso de desarrollar una declaración de visión y
misión.
4. Discutir cómo borrar declaraciones de visión y misión puede
beneficiar a otros Actividades de gestión estratégica.
5. Describir las características de una buena declaración de
misión.
6. Identificar los componentes de las declaraciones de misión.
7. Evaluar las declaraciones de la misión de diferentes
organizaciones y escribir eficaces vision Y la
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misión Declaraciones.
Declaración de la visión

Un Declaración de la
visión Debe responder la
pregunta básica:

"¿Qué queremos ser?"


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¿Qué queremos ser?

El Declaración de la visión Debe ser corto,


preferiblemente de una frase, y como
muchos directores como sea posible deberán
tener participación en la elaboración de la
declaración.

El Declaración de la visión Debe revelar el


tipo de negocio en la empresa se acopla.
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Declaración de Visión ejemplos
General Motors" Visión es ser el líder mundial en
productos de transporte y relacionadas Los
servicios. (Autor Comentario: Buena declaración)
PepsiCo Responsabilidad es mejorar
continuamente todos los aspectos del mundo en
el que operamos Funcionamiento-ambiental,
social, económico-crear un mañana mejor que
hoy. (Autor Comentario: Declaración es Demasiado
vago; debe revelar cómo la empresa beneficios
comerciales de alimentos y bebidas Personas)

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Declaración de misión
Un Declaración de una
organización'S "Razón de ser."
UnUna cuestión crucial: el
nswers "¿Cuál es nuestro negocio?"
Es eSsential eficazmente para
establecer objetivos y formular
estrategias.

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Declaración de misión

Revela lo que una organización quiere ser


y a quien quiere servir

Es unLso llamado un credo declaración,


una declaración de propósito, una
declaración de la filosofía, una declaración
de las creencias, y una declaración de
principios empresariales
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Un completo modelo Strategic-
Management

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Desarrollo de la visión & Las
declaraciones de la misión
Un ampliamente utilizado Enfoque incluye:
 Seleccionar varios artículos sobre estas declaraciones y
pedir a todos los gerentes para leer estos como
información de antecedentes.
 Pregunte a los propios directivos para preparar una
declaración de visión y misión de la organización.
 Un facilitador o Comité de Los gerentes principales deben
combinar estas declaraciones en un único documento y
distribuir El proyecto Las declaraciones de todos los
administradores.
 Un Solicitud de modificaciones, adiciones y supresiones
es Necesitaba siguiente, junto con una reunión para
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revisar el documento.
Importancia de la visión y
Las declaraciones de la misión
 A Asegúrese de que todos los empleados y
directivos de la empresa comprender el propósito
o razón de ser.
 A Proporcionar una base para la priorización de
factores internos y externos clave utilizados Para
formular propuestas factibles Estrategias.
 A Proporcionar una base para la asignación de
recursos.
 A Proporcionar una base para organizar los
trabajos, departamentos, actividades y segmentos
alrededor Un común Finalidad.
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Ventajas de tener una clara misión
y visión

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Características de una declaración
de misión
Una buena declaración de la misión permite la
generación y la consideración de una gama
de objetivos y estrategias alternativas factibles
sin ahogar la creatividad gestión
indebidamente.

Un Declaración de la misión debe ser amplia


para reconciliar las diferencias entre eficacia y
apelar a una organización'S diversos actores
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Características de una declaración
de misión
Los interesados
Incluyen empleados, directivos,
accionistas, consejos de administración,
clientes, proveedores, distribuidores, los
acreedores, los gobiernos (locales,
estatales, federales y extranjeras),
sindicatos, competidores, grupos
ecologistas y el público en general.

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Características de un
Declaración de misión
1. Amplio alcance; no se incluyen los importes monetarios,
números, porcentajes, ratios, u objetivos
2. Menos de 150 palabras
3. Inspirar
4. Identifica la utilidad de los productos de una empresa
5. Revela que la empresa sea socialmente responsable
6. Revela que la empresa es responsable con el medio
ambiente
7. Incluye nueve componentes: clientes, productos o
servicios, mercados, tecnología, Preocupación por La
supervivencia/crecimiento/beneficios, filosofía, auto-
concepto, la preocupación por la imagen pública, la
preocupación Para empleados
8. Reconciliador Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 2-14
Una orientación al cliente
Una declaración de misión debe:
Definir lo que la organización es y lo que
la organización aspira a ser
Ser lo suficientemente limitados para
excluir algunos negocios y lo
suficientemente amplia para permitir el
crecimiento creativo
Distinguir una determinada organización
de todos los demás
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Una orientación al cliente
Una declaración de misión debe también:

 Servir como marco para evaluar las


actividades de los actuales y futuros
 Ser expresado en términos
suficientemente claros para ser
comprendidos por toda la organización

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Una orientación al cliente
Una buena declaración de misión refleja
las anticipaciones de los clientes.

La filosofía de funcionamiento de las


organizaciones deben ser para identificar
a los clientes' necesidades y, a
continuación, proporcionar un producto o
servicio para satisfacer esas necesidades.

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Consideraciones generales
¿ No ofrecerme cosas.
Que no me ofrecieran la ropa. Me ofrecen un
diseño atractivo.
Que no me ofrecieran zapatos. Me ofrecen
comodidad para mis pies y el placer de caminar.
Que no me ofrecieran una casa. Me ofrecen
seguridad, confort y un lugar que esté limpio y sea
feliz.
No me ofrecen libros. Me ofrecen horas de placer y
el beneficio del conocimiento.
No me ofrecen CDs. Me ofrecen ocio y el sonido2-18de
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Consideraciones generales
¿ No me ofrezcan herramientas. Me ofrecen
los beneficios y el placer que proceden de
decisiones Cosas bonitas.
No me ofrecen muebles. Me ofrecen la
comodidad y la tranquilidad de un lugar
acogedor.
Que no me ofrecieran cosas. Me ofrecen las
ideas, las emociones, el ambiente, las
sensaciones y los beneficios.
Por favor, no me ofrecen Cosas.
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Declaración de misión
componentes
1. Clientes-que son los clientes de la empresa?
2. Productos o servicios- ¿Cuáles son los
principales productos de la empresa o servicios?
3. Los mercados-geográficamente, donde funciona
la empresa competir?
4. Tecnología-Es la empresa tecnológicamente
actual?
5. La supervivencia, el crecimiento y la
rentabilidad-la empresa está comprometida con
el crecimiento y Solidez financiera?

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Declaración de misión
componentes
6. Filosofía- ¿Cuáles son las creencias
básicas, valores, aspiraciones y prioridades
de ética La empresa?
7. Auto-concepto (competencia distintiva)-
¿Cuál es la mayor ventaja competitiva de la
empresa?
8. Imagen pública-Es la empresa responsable
con respecto a la sociedad, la comunidad y
las preocupaciones ambientales?
9. Los empleados-los empleados son un
activo valioso de la empresa?
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Las declaraciones de misión de
ejemplo
PepsiCo
 Aspiramos a hacer del mundo de PepsiCo (3) premier
consumer products company, enfocado en Alimentos
convenientes Y Bebidas (2). Buscamos producir saludable
recompensas financieras para los inversores (5) como
nosotros Proporcionar oportunidades Para el crecimiento
y enriquecimiento a nuestros empleados (9), nuestros
socios de negocios y el Comunidades (8) en el que
operamos. Y en todo lo que hacemos, nos esforzamos por
actuar con honestidad, sinceridad, Equidad y Integridad
(6).
 Autor Comentario: Declaración carece de tres
componentes: clientes (1), tecnología (4), y Competencia
distintiva (7); 62 Palabras
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Las declaraciones de misión de
ejemplo
Royal Caribbean
 Somos leales a Royal Caribbean y Celebrity y nos esforzamos
para la mejora continua en la Todo lo Hacer. Siempre
proporcionamos servicio con un saludo amable y una sonrisa (7).
Anticipamos las necesidades De nuestro Clientes y hacer todos
los esfuerzos posibles para superar las expectativas de nuestros
clientes. Tomamos posesión de Cualquier problema Que es
traída a nuestra atención. Nos involucramos en conductas que
mejora nuestra corporate Reputación y La moral de los
empleados (9). Nos hemos comprometido a actuar en los más
altos principios éticos y de respeto de la Derechos y Dignidad
de Otros (6).
 Autor Comentario: Declaración carece de seis componentes:
clientes (1) Productos/Servicios (2), los mercados (3), tecnología
(4), la supervivencia y el crecimiento/Utilidades (5), y la imagen
pública (8); 86 Palabras
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Declaración de la misión propuesta
ejemplar
Avon
 Nuestra misión es proporcionar a las mujeres (1)
calidad de perfumes, cosméticos y joyas (2) a precios
razonables Los precios respaldado Por un servicio
excepcional al cliente proporcionado por nuestros
miles de ventas puerta por puerta Representantes (7,
9) que operan a nivel mundial (3). Utilizamos la última
tecnología (4) para desarrollar y comercializar de
manera rentable Productos deseados Por las mujeres
de todo el mundo (5). Representantes Avon poner
primero la integridad (6) en la configuración de
un Buen ejemplo en Cada comunidad (8) operan
como venden belleza. (58 palabras)

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Declaración de la misión propuesta
ejemplar
L'Oreal
 Nuestra misión es diseñar, producir y distribuir los mejores del
mundo, perfumes y fragancias Cuidado personal Productos (2)
a mujeres, hombres y niños (1) mediante la utilización de los
últimos avances tecnológicos Mejoras (4). Facultamos a
nuestros altamente creativo equipo de investigadores para
desarrollar seguro, eco-friendly (7) productos Que Habilitar
nuestra empresa para generar un crecimiento rentable (5) a
través de miles de puntos de venta al por menor. Nos
esforzamos por ser una De la Más socialmente responsable (8)
empresas en el planeta (3) y apreciar nuestros empleados (9)
hacer Que sucede, mientras que Tras la "regla de oro" en todo
lo que hacemos (6). (85 palabras)

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