 Es un diagrama que representa y organiza el

conjunto de causas potenciales que podrían

estar provocando un problema.

 Se representa en un diagrama en forma de

Pez.
 Se utiliza para ordenar las ideas que resultan
de un proceso de lluvia de ideas facilitando
un resultado optimo en el entendimiento de
las causas que originan un problema, con lo
que puede ser posible la solución del mismo
 Ishikawa recomienda que las causas
potenciales se clasifiquen en 6 categorias,
conocidas comúnmente como las 6 M

 Las cuales son:

Esquema basico de un tipo de diagrama ishikawa
 Para empezar , vamos a decidir cual
caracteristica de calidad, salida o efecto
queremos examinar y continuaremos con los
siguientes pasos:

 1- dibujar un diagrama en blanco

 2- escribir de forma breve el problema o
efecto.
 3- Escribiremos las categorias que
consideremos apropiadas al problema:
Maquina, Mano de obra, Materiales, metodos,
etc.
 4- Realizar una lluvia de ideas de las posibles
causas y las relacionaremos a cada categoría

 5- Preguntar ¿Por qué? A cada causa, no mas

de dos o tres veces.
 6- Empezar por enfocar las variaciones enlas
causas seleccionadas como facil de
implementar y de alto impacto.
 En una pasteleria, el pastel de chocolate no se
vende; por lo tanto el pastelero decide analizar la
situacion con sus ayudantes

-Se da a la tarea de hacer una lluvia de ideas.

1- Mala calidad del chocolate.
2- marca de la leche.
3- mala calidad del azucar
4- mala ubicación del horno
5- Molde abollado
6- Horno viejo
7- falta de capacitacion
 Para mejorar el sabor del chocolate se
sugieren las siguientes estrategias:
 Materriales:
 Cambiar proveedor de chocolate, leche y
azucar.
 Medio ambiente:
 Colocar el horno en un lugar lejos de
corrientes de aire.
 Metodos de trabajo:
 Verificar la dosificacion de los ingredientes,
 Maquinaria:
 Sustituir el molde abollado y el horno viejo
 Mano de obra:
 Capacitacion a los ayudantes.
 Medicion:
 Verificar el horno que este precalentado a
200 ⁰C
 Por lo tanto podemos decir que el diagrama nos
ayuda a visualizar, en equipos, las causas
principales y secundarias de un problema.
 Ampliar la vision de las posibles causas de un
problema, enriqueciendo su analisis y la
identificacion de soluciones.
 Analizar procesos en busqueda de mejoras
 Conduce a modificar procedimientos, metodos,
costumbres, actitudes o habitos, con soluciones,
muchas veces mas sencillas y baratas. Educa
sobre la comprension de un problema
 Sirve de guia objetiva para la discusion y la
motiva.
 Muestra el nivel de conocimientos tecnicos
que existe en la empresa sobre un
determinado problema.
 Preve los problemas y nos ayuda a
controlarlos, no solo al final, sino durante
cada etapa del proceso