LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL
 La comunicación es un proceso básico.

 Es imposible una organización sin comunicación.

 Si hay conflictos en un grupo es posible que el problema sea

de comunicación.
 La comunicación:

 Medio para intercambiar información.

 Propiedad emergente del propio grupo.

 Lenguaje específico según tipo de organización.

 Marcas de identidad: formas de comunicación

codificadas por el grupo.
• Demostrar propia pertenencia a un particular grupo social.
• Indicar a los receptores su estatus como miembro del grupo
comunicador o exogrupo.
• Restringir acceso al significado de la comunicación a
miembros del endogrupo.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
La palabra comunicación deriva del latín communicatio, communicatiōnis, que, a su vez,
deriva del verbo latino communicare, que significa compartir, intercambiar algo, poner
en común. Communicare, al mismo tiempo, remite a la voz latina commūnis, que se
refiere a lo común, a lo público.

Podemos decir que la comunicación es el fundamento de toda vida social y que este
proceso responde a dos aspectos esenciales que son:

 Informar – Está dirigida a la razón, a la inteligencia.

 Persuadir –Se dirige a la afectividad, a los sentimientos.

Por excelente que sea una idea, si ésta no se trasmite a quien debe actuar sobre ella de
nada serviría. Cuando los directivos dominan sus metas así como las razones que los
impulsan a la toma de decisiones se eleva la confianza y la buena voluntad de los
empleados.

Por ello, la comunicación juega un rol importante en las tareas de dirección, donde se
plantea que más del 70% del tiempo de un directivo lo emplea en la comunicación, en
función de los distintos problemas que debe resolver, tales como: solución de conflictos,
negocios, coordinación de actividades, información de decisiones y otros.
 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Es un proceso complejo donde intervienen

aspectos relacionados con las personas como son
los sentimientos, las percepciones, las
intenciones y actitudes, entre otros.
 La comunicación es un proceso esencial que
interviene en las características de ‘organización’.
(Porter, Lawler & Hackman)

1. Las organizaciones están compuestas por individuos o

grupos.

2. Las organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos.

3. Las organizaciones requieren una diferenciación de

funciones.

4. Las organizaciones deben procurar que las funciones estén

racionalmente coordinadas y dirigidas.

5. La organización debe tener una continuidad a través del

tiempo.
 6. LAS REDES DE COMUNICACIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN
 Son canales por los que debe fluir la información hasta llegar a sus
destinatarios.
 Las redes permiten la realización de importantes tareas de la
organización porque conectan con la gente.

FUNCIÓN ACTIVIDAD
Estructural Reflejar el mapa formal de la organizaciòn.

Información Transmitir mensajes para tomar las decisiones.

Conocimientos Difundir información sobre còmo hacer las cosas.

Estatus Reflejar las posiciones y los roles de los

individuos.
Social Desarrollar relaciones de compañerismo y
amistad.
Experiencia Obtener ayuda de los miembros con más
conocimientos.
Autoridad Ejercer el poder legìtimo.
 TIPOS de REDES

CENTRALIZADAS DESCENTRALIZADAS

Una o varias personas controlan y distribuyen la La comunicación fluye libremente entre sus
información. miembros.
A
C

E B
B A D

E D C

FORMAL INFORMAL

Redes establecidas oficialmente por la organización Surgen espontáneamente de las

para hacer llegar la información en el momento relaciones sociales para satisfacer
preciso a la persona apropiada. la necesidad de comunicarse.
¿QUÉ ES UN ORGANIZACIÓN?
Dos o más personas que colaboran en forma estructurada para lograr una meta o un conjunto de
metas.

Es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez,
estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas.

En otras palabras, una organización es un grupo social formado por personas, tareas y
administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus
objetivos.

Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando hay personas que se comunican y
están dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su misión. Las organizaciones
funcionan mediante normas que han sido establecidas para el cumplimiento de los propósitos.
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional tiene varias definiciones aunque en sentido general todas
versan alrededor del mismo aspecto.

Según Gerald Goldhaber:

“Es el flujo de mensajes dentro de una red de

relaciones interdependientes”
Andrade de San Miguel por su parte la define como:

“El conjunto total de mensajes que se

intercambian entre los integrantes de una
organización y entre ésta y su medio”
 TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Ascendente: Le corresponde al emisor se encuentra en un nivel inferior al receptor.

Descendente: Se refiere al flujo que se origina del emisor arriba y más abajo el receptor.

Horizontal: Donde están ambos al mismo nivel.

Informal (rumores): De persona a persona sin atender niveles según los deseos de éstas de
compartir y relacionarse.