Section 1

Cómo se analiza
una oportunidad
de mejora

Section 2
Herramientas para la medición y
seguimiento de la calidad

Section 3
 Section 1
¿Para qué se analiza
una oportunidad de
mejora?

Section 2
Section 3
 Para

Section 1
dimensionar el
problema
Reflexionar
sobre sus causas

Section 2
Clasificarlas y
priorizarlas
Decidir que
hacer

Section 3
 Section 1
¿Qué métodos hay
para analizar una
oportunidad de
mejora?

Section 2
Section 3
Herramientas sin datos

Section 1
 Diagrama de flujo
 Diagrama de causa-efecto
 Análisis de campo de fuerza

Section 2
Herramientas con datos
 Histograma
 Estratificación
 Gráfico de Pareto

Section 3
 Gráfico de control
Flujograma o diagramas de flujo

Section 1
Herramienta útil
para analizar:
 circuitos
 problemas

Section 2
organizacionales
 procesos con
muchas tareas
secuenciales

Section 3
Flujograma: su simbología

Section 1
Comienzo o final de proceso: en su interior
situamos materiales, información o
acciones para comenzar el proceso o para
mostrar el resultado en el final del mismo

Conexión con otros procesos: Nombramos

un proceso independiente que en algún

Section 2
momento aparece relacionado con el
proceso principal

Actividad: Tarea o actividad llevada a

cabo durante el proceso. Puede tener
muchas entradas, pero solo una salida

Información de apoyo: Situamos

en su interior la información
necesaria para alimentar una

Section 3
actividad ( datos para realizarla )
Flujograma: su simbología

Section 1
Decisión/ Bifurcación:
Indicamos puntos en que se
toman decisiones: sí o no,
abierto o cerrado...

Section 2
Conexiones de pasos o flechas:
Muestran dirección y sentido
del flujo del proceso,
conectando los símbolos

Documento: Se utiliza este

símbolo para hacer referencia a
la generación o consulta de un

Section 3
documento específico en un
punto del proceso
Flujograma o diagramas de flujo

Section 1
Section 2
Section 3
 Flujograma: sus pasos

Section 1
1. Identificar las actividades
2. Clasificarlas en orden cronológico
3. Identificar situaciones de

Section 2
contingencia
4. Representar el flujograma
Qué es lo que se hace
Quién lo hace
Cuándo debe hacerlo

Section 3
Cómo debe hacerlo
Flujograma: su análisis

Section 1
Análisis del
flujo: es lógico, hay
diferencias entre un
flujo real e ideal

Análisis de

Section 2
cada etapa:
cuales son los
problemas y sus
posibles causas

Análisis de los
bucles: que motiva

Section 3
un retraso en el
desarrollo del proceso
Diagrama de Pareto

Section 1
El Diagrama de
Pareto sirve para
priorizar las
categorías o causas

Section 2
principales sobre las
que dirigir la
atención

Section 3
 Diagrama de Pareto

Section 1
Permite identificar los problemas
más importantes relacionados con
la calidad
Principio de Pareto: muchos
triviales pocos vitales (principio 80
– 20)

Section 2
Propósitos:
 Jerarquizar problemas
 Analizar las causas
 Planificar mejoras

Section 3
 Pasos para construr un

Section 1
diagrama de Pareto
1. Definir el problema.
2. Hacer una lista de las
características o factores a estudiar
3. Contar el número de ocurrencia de

Section 2
cada factor
4. Ordenar de mayor a menor,
calcular el % del total que
representa cada factor y el %
acumulado
5. Graficar factores estudiados (eje X)
vs. % acumulado y % de cada

Section 3
factor (eje Y)
 200
400
600
800
1000
1200

0
BMI mayor a
30 consulta

Consumo
estatinas

0
200
400
600
800
1000
1200
Consumo Consejo
AAS antitabáquico

Consumo
CV + HTA estatinas
con BB
BMI mayor a
30 consulta

Control DBT
HDL-c mayor
40

Balanzas Balanzas
controladas
controladas
Prescripción
estatinas
Tensiómetros
controlados
LDL-c menor
100

Colesterol
Tensiómetros
menor 200controlados

DBT con Hb.

Gráfico de Pareto. Primera evaluación

RelevamientoGlicosilada
de la
Gráfico de Pareto. Segunda evaluación

Registro de
perfil lipídico
DBT con Hb.
Glicosilada Registro de
TA
Ejemplo de diagrama de Pareto

Registro deConsultorios
TA con balanza
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100

Consultorios
con balanza
Section 3 Section 2 Section 1
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
140,00
160,00