Universidad Ricardo Palma

Facultad de Ciencias Económicas

Estudios Profesionales por Experiencia Laboral
Curso de Administración de Recursos Humanos II
Profesor: Wilson William Torres Díaz
INTERROGACIÓN DIDACTICA

1.¿Qué es el empowerment?
2.¿Por qué nace el empowerment?
3.¿Qué busca el empowerment?
4.¿Qué es lo que debo hacer para crear
empowerment en mi empresa?
 EMPOWERMENT TIENE QUE VER
•NO CONSISTE SOLO EN DAR PODER • CONSISTE EN HACER QUE
AL PERSONAL ESE “PODER” SE
• CON LA RELACIÓN
CONOCIMIENTOS -
MANIFIESTE
•(TIENE QUE VER MUCHO CON EL
MOTIVACIÓN PARA QUE EL • ESTAMOS HABLANDO DE
PODER EN LA RIQUEZA DE SUS MODIFICACIÓN DE
COLABORADOR PUEDA HACER
CONOCIMIENTOS DE LOS
COLABORADORES)
SU TRABAJO MAGNIFICAMENTE ACTITUDES
EMPOWERMENT
1. Sentirse bien consigo mismo y el trabajo que
realiza (persona motivada).
2. Practicar hábitos de cortesía todos los días
(parte del imagen y estilo de la organización)
3. Emplear técnicas de comunicación positiva
4. (se siente parte del equipo de trabajo)
5. Escuchar y preguntar (aptitud)
6. Actuar profesionalmente (actitud)
 6. Exceder las
7. Servicio de
expectativas del
valor agregado
cliente
8. Técnicas
5. Escuchar y
telefónicas
preguntar
4. El lenguaje de eficaces
activamente
la comunicación 9. El arte de
positiva satisfacer a los
3. Manejando clientes
quejas y clientes 10. Recuperación
irritados del servicio

LA CLAVE PARA LA
2. El trabajo en 11.
SATISFACCIÓN DEL
equipo Empoderamiento
CLIENTE
1. Una actitud 12. Servicio de
positiva “EL SERVICIO ES
calidad total
PRIMERO”
DEBEN ESTAR
COMO
AFRONTANDO
ASPECTOS
ASPECTOS
EXTERNOS
INTERNOS

LAS
EMPRESAS
Buscar cambios e innovaciones,
haciendo siempre y cada vez las cosas
mejor

Sin embargo acaba en frustración

porque generalmente no se
aprovechan la creatividad y la
iniciativa humana.
 • busca una relación de
Proceso socios entre la
estratégico organización y su
gente"

• La confianza,
Donde • La responsabilidad,
queremos • La autoridad y
aumentar • El compromiso para
servir mejor al cliente

• que se da de
Es un
"adentro" hacia
cambio
"afuera"
 Primero: Debemos plantear cuales son las competencias que deben
tener nuestros empleados…
ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO Y DETALLAR LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
TOP PERFORMER COMPETENCIAS DEL PUESTO DE TRABAJO

HARD PROFILE SOFT PROFILE

•COMPETENCIAS DE
• COMPETENCIAS
INTELIGENCIA
PROFESIONALES
EMOCIONAL PARA EL
PUESTO
• COMPETENCIAS
TECNICAS
•COMPETENCIAS
INTERPERSONALES
PARA RELACIONARSE
CON SU EQUIPO DE
TRABAJO
 SEGUNDO: EN EL puesto existir indicadores que permitan saber si sé esta
cumpliendo con lo que se espera de la gente en cada puesto…
INDICADORES DEL PUESTO DE TRABAJO
Proceso de selección Gaps del colaborador para el puesto de trabajo
Ergo - Ex ante
Proceso de inducción •Motivación, integración , soporte y formación
•PROFESIOGRAMA: Hoja técnica que resume los
temas principales sobre el puesto de trabajo
•Seguimiento del trabajo

Ergo - Ex post Proceso de evaluación Hoja de evaluación: documento que nos permite
del puesto de trabajo el proceso de evaluación y retroalimentación
sobre el trabajo de los colaboradores en temas
como:
C,C y T de los objetivos personales
El logro de las competencias requeridas para el
puesto de trabajo
TERCERO: Diseñar un plan de capacitación integral:

1. Entrenamiento en habilidades de equipo, deben

desarrollar habilidades técnicas y de acuerdo a
cada puesto de trabajo.

2. Entrenamiento en habilidades interpersonales

para resolver problemas
 Controlar Resolver Evaluar
conflictos. Problemas. Diferencias.

Apoyar a sus Ayuda en toma Participar en

compañeros. de decisiones. reuniones.

Comunicar
Organizarse.
ideas.
 Hay que manejar 3 elementos para integrar a la
gente:
Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas
y sólidas

La Disciplina. Debe existir un orden y se

deben definir los roles.

El Compromisos. Congruente y decidido en

todos los niveles, pero promovido por los
lideres y agentes de cambio.
 Conforme la gente va
desarrollando los
tiene la responsabilidad de permitir que se
valores intrínsecos del
de dar seguimiento a lo aplique, y se desarrolle
facultamiento, mas
aprendido, día a día a su gente.
entrenamiento va a
necesitar.
 Desarrollar el liderazgo:
- Mantenga e incremente la autoestima.
- Escuche y responda con empatía.
- Pida ayuda y aliente la participación.
 Implantación:
- Desarrollar visión compartida y promover valores
claros y entendibles.
- Diseñar adecuadamente puestos.
- Crear sistemas que apoyen.
- Establecer esquemas de comunicación adecuadas.
- Selección cuidadosa del personal.
- Dar entrenamiento.
 Tener cuidado con “Parálisis por análisis”

 Debemos entender que la gente tiene 4 preocupaciones:

 Se pregunta ¿como el cambio los afectara personalmente?

 Se pregunta ¿que necesitara para implantar el cambio?
 Se pregunta ¿acerca del impacto o beneficios del cambio?
 Y ¿Qué se requiere para lograr el cambio?
El personal actúa como:
si fuera propietario de la empresa,
que su atención busque satisfacer
siempre al cliente,
orientándose a las tendencias del
mercado.
1. La gente se siente responsable, no sólo
por su tarea, adquiere una visión
sistémica de la empresa

2. El individuo, se transforma en un
"activo solucionador de sus problemas",
toman decisiones

3. Toman iniciativa sobre hechos

concretos, mejorando constantemente la
calidad de trabajo.
4. Las organizaciones se estructuran de modo tal
que faciliten la tarea de sus integrantes;

4.1 De modo que puedan alcanzar los propósitos

planteados, y que puedan hacer no sólo lo que se
les pide, sino también lo que se necesita hacer
( valor agregado)

4.2 Se trata de una organización que aprende

constantemente.
 En las empresas
El puesto le
tradicionales su
pertenece a cada
puesto pertenece a
persona.
la compañía
 La persona tiene la
Solo se reciben órdenes. responsabilidad, no el jefe
o el supervisor, u otro
departamento.
 Los puestos generan
Su puesto no valor, debido a la
importa realmente persona que esta en
ellos.
 No siempre sabe si esta La gente sabe donde esta
trabajando bien, parada en cada momento.
generalmente los
indicadores no son claros.
 La gente tiene el
Usted siempre tiene poder sobre la forma
que quedarse en que se hacen las
callado. cosas.
 Su puesto es El puesto es
diferente a lo parte de lo que
que usted es. la persona es.
 La persona tiene el
Tiene poco o ningún control sobre su
control sobre su trabajo.
trabajo