Elementos Claves que forman parte de una

Cultura de Calidad en las Grandes Empresas en

México.
Tratando de llegar a una definición precisa que involucre todos
los aspectos que conlleva una cultura de calidad, vale la pena
citar a Humberto Cantú con lo siguiente: “…Es el conjunto de
valores y hábitos que posee una persona, que complementados
con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar
diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar
los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de
la organización…”
Aumenta la convicción
acerca de la importancia
de la calidad por parte de
los empleados de la
organización y reduce la
resistencia a la
transformaciones.
 Elemento en la cual
se define el rumbo y
características de la
institución e incluya
objetivos
estrechamente
vinculados con la
mejora continua de la
calidad y la
productividad.
Elemento por parte del
director general y sus
mas cercanos
colaboradores,
quienes modelan el
comportamiento del
resto de las personas
a través del ejemplo.
Elemento
especialmente entre
áreas distintas de la
empresa que deben
de actuar de manera
interdependiente y
la desestimación de
las labores, logros y
reconocimiento de
carácter individual.
Una manera de pensar que
influya en las practicas
empresariales y que sea
guiada por un
conocimiento cercano de
las necesidades y
expectativas de los
beneficiarios de los
productos y servicios
 Elemento duradero
de modificaciones en
la organización y en
los sistemas para
asegurar la
constancia en la
mejora continua de
los procesos de
transformación de la
empresa
Elemento de estrategias
y técnicas que se
requieren para
funcionar
adecuadamente en el
ambiente de calidad y
productividad.
 En relación con los
niveles
internacionales lo
cual seguramente
servirá como un
mecanismo de
retroalimentación al
procesos de
transformación de
la cultura de la
organización.
Cada factor ha sido diseñado para superar los obstáculos de la
transformación de la empresa que se describe con anterioridad de
tal manera que si se conjugan cada uno de los elementos, lo que se
obtiene es un proceso de cambio cultural.
Si no hay visión del cambio se acentúa la
resistencia al mismo por ser considerado
innecesario.

Cuando no se lleva a cabo un proceso de

planeación estratégica que incluya los
objetivos de calidad lo que ocurre son
falsos comienzos.

Si lo que hace falta es el liderazgo hacia la

calidad por parte de la alta dirección,
entonces el personal sentirá frustración y
se vacunara contra nuevos esfuerzos .
No obstante, si entre las distintas áreas de la
empresa no hay autentico trabajo en equipo
a lo mas que se podría llegar es a intentos
parciales en la mejora de la calidad .

Cuando no exista una filosofía clara acerca de

la calidad y la productividad, entonces se
incorporan ideas confusas al procedimiento
de cambio.

Si no se lleva a coba transformaciones en la

organización y en los sistemas, lo que ocurre
es la dispersión de los esfuerzos y se dan de
manera inconsciente.
 En tanto no se atienda debidamente
la formación de los miembros de la
organización de la materia se
introducirá ansiedad en el proceso de
innovación ya que las personas
tendrán conciencia de la necesidad de
cambiar pero no sabrá como hacerlo.

Cuando falta la evaluación de la

cultura de calidad y productividad la
compañía se desubica ante la carencia
de retroalimentación acerca de
resultados obtenidos .
La calidad se ha convertido en un aspecto transcendental dentro de
las organizaciones en los últimos años. Por lo que su importancia a
sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad
de empresas alrededor del mundo, estas además han ido
evolucionando en la búsqueda de aspecto que permitan mayor
crecimiento de las instituciones, así como mayor satisfacción de
clientes .
Cada sociedad o empresa tiene su cultura, su forma muy particular de
hacer las cosas, sus valores propios.