LIDERAZGO Y PLANEACIÓN ESTRATÉGICO

Liderazgo
Ross Perot : si los inventarios se pueden manejar ,
la gente debe ser dirigido.
Todos los administradores, empezando por el
director ejecutivo, deben actuar como lideres de la
organización para la calidad.
La dirección debe servir como modelo a imitar para
inspirar y motivar a la fuerza laboral y fomentar el
compromiso, aprendizaje, innovación y creatividad.
La planificación estratégica
La planificación estratégico de negocios debe ser la
fuerza impulsora para la excelencia en la calidad en
toda la organización y debe anticiparse a cambios,
expectativa de los clientes, nuevas oportunidades en
los mercado globales y electrónicos.
 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Alcanzar los objetivos de calidad y desempeño de
una organización requiere una esfuerzo laboral
comprometido, capacitado y participativo.
Los niveles de dirección, proceso y manufactura
deben escuchar a los clientes y así todo los
colaboradores deben desarrollar la tecnología,
datos y la información para impulsar la mejora
continua.
Para alcanzar la calidad los empleados requieren
las condiciones laborales y se exige la eficiencia
mediante el usos de sus habilidades, satisfacción,
motivación seguridad y bienestar social y
económico.
 ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS
El manejo de los procesos tienen que ver con el
diseño de procesos para desarrollar y entregar
productos y servicios que satisfagan las
necesidades de los clientes.
La administración de procesos es prevenir los
problemas en la etapa de diseño y reducir los
costos a corregir de los problemas a ocurrir mas
adelante.
 ADMINISTRACION DE LA
INFORMACION Y EL CONOCIMIENTO

Los negocios modernos dependen de los

datos y la información para apoyar la
medición del desempeño, la administración
y el mejoramiento.
Las mediciones deben derivarse de las
estrategias y estas informaciones son claves
producción y los resultados financieros,
operativos y con los clientes.
Las informaciones respaldan la evolución,
comparación con los competidores, toma de
decisiones y mejora en las operaciones.
 CALIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA
La ventaja competitiva es la capacidad de una
empresa para alcanzar la superioridad en el mercado.
Características:
- Impulsar los deseos y necesidades de los clientes.

- Contribuye al éxito del negocio.

- Combina los recursos únicos de la organización con las

oportunidades.
- Es duradero y difícil de copiar para los competidores.

- Proporciona la base para una mejora futura.

- Proporciona dirección y motivación a toda la empresa.

 CALIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA
La calidad es una fuente importante de ventaja competitiva,
debido que varios investigadores demuestran la importancia
de la calidad para lograr la ventaja competitiva.
PIMS ASSOCIATES
descubren los siguientes:
- La calidad del producto es un factor determinante de la
rentabilidad del negocio.
- Productos y servicios de primera calidad tienen por lo
común alta participación en el mercado.
- La calidad se relaciona de manera positiva y significativa
con una recuperación de la inversión.
CALIDAD Y RESULTADOS EN EL NEGOCIO

Diversos estudios de investigación

demuestran que las empresas que se
enfocan en la calidad logran mejor
participación y relaciones con los
empleados, mejora en la calidad de
productos y servicios, productividad mas
alta, mayor satisfacción del cliente y su
rentabilidad es muy elevada.
 TRES NIVELES DE CALIDAD
NIVEL DE ORGANIZACIÓN: se centra en
satisfacer los requisitos de los clientes.
Preguntas que ayudan definir la calidad al nivel
organización.
- ¿ Que productos y servicios cumplen con sus
expectativas?
- ¿ Cuales no ?

- ¿ Que productos o servicios requieren y no recibe?

- ¿ Recibe productos o servicios que no necesitan?

- Son base para fijar los objetivos.

 NIVEL DE PROCESO
Se clasifican como funciones o departamentos
como: mercadotecnia, diseño, desarrollo de
productos, operaciones, finanzas compras y otros
del nivel.
- ¿ Que productos o servicios son los mas
importantes para el cliente (externo)?
- ¿ Que procesos producen esos productos o
servicios?
- ¿Cuáles son los insumos clave para el proceso?

- ¿Quiénes son mis clientes internos y cuales son

sus necesidades?
 NIVEL OPERATIVO
Llamado también nivel del empleado o tareas, la producción
debe basarse en la calidad y los requisitos de servicios al
cliente.
Las normas incluyen precisión, integridad, innovación,
puntualidad y costos.
Por cada producto del trabajo se debe preguntar lo
siguiente:
- ¿ Que requiere el cliente interno y externo?

- ¿Cómo se pueden medir los requisitos?

- ¿ Cual es la norma especifica para cada indicador?

 CALIDAD Y VALORES PERSONALES
Las empresas piden a sus colaboradores que
adquieran mayor responsabilidad para actuar como
punto de contacto entre la organización y el cliente.
Las organizaciones no saben como convertir esas
expectativas en comportamientos positivos.
Este tipo de comportamiento refleja los valores
personales y actitudes de las personas.
La calidad es un ingrediente esencial para que la
calidad este presente en el lugar de trabajo, si
embargo la mayor parte de las empresas la han
descuidado durante mucho tiempo.