Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Marketing de serviços
Os Clientes são o fator crítico de qualquer
negócio.
• Característica da intangibilidade:
Não se podem ver, provar, sentir nem cheirar
• Característica da heterogeneidade:
Dois serviços similares nunca são idênticos ou
iguais
• Característica da inseparabilidade:
A produção e o consumo são em simultaneo
• Característica da perecibilidade:
Um serviço é algo que não se pode
armazenar
Assim e devido às próprias características dos
serviços é: