UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

ECONOMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

INTEGRANTES:
Arias Espinoza Jerry
Toledo Pablo Luis
Quiri Redondo Diego
Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un
conjunto de elementos:
• Recursos
• Procedimientos
• Documentos
• Estructura organizacional
• Estrategias

para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al

cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una
organización.
La norma ISO 9001 es aplicable a organizaciones de cualquier tamaño, de
todos los sectores y actividades. Además, es aceptada internacionalmente
como garantía de una gestión de calidad, ya que implica la implementación de
ocho principios fundamentales:
- Toma de decisiones basada en el análisis de datos
- Gestión orientada al cliente
- Relaciones equilibradas entre la empresa cliente y sus proveedores
- Personas líderes
- Personas comprometidas y participativas
- Modelo de gestión basado en procesos
- Planificación de los procesos como un sistema interrelacionado
- La mejora continua como objetivo
 Comience con ISO 9001 Certificación ISO 9001
Averigüe lo que significa la gestión de calidad y Obtenga una evaluación independiente y consiga
por qué la norma ISO 9001 es bueno para los negocios. la certificación de su sistema de gestión.

Implantación ISO 9001 Mantenga su sistema ISO 9001

Descubra la mejor manera de implantar un Asegúrese de que su sistema se gestione
sistema de gestión ISO 9001 y cómo podemos de la mejor manera para su negocio
ayudarle.
 El Modelo se compone de 9 criterios: de ellos, 4 examinan los
resultados, los efectos, de la actividad de la organización. Los
otros 5 (los agentes o causas), la forma en que se realiza y
mejora esa actividad.

 Esta mejora se consigue mediante el aprendizaje y la

innovación.

 El Modelo es no-prescriptivo, es decir respeta la personalidad

de cada organización y reconoce que existen distintos
enfoques para lograr la excelencia.
Los Agentes (Criterios 1 al 5) son
aspectos del sistema de gestión de
la organización. Son las causas de
los resultados.
 1) Liderazgo.
El motor del Modelo

2) Política y Estrategia.
La planificación a medio y largo plazo

3) Gestión de Personal
4) Colaboradores y Recursos.
El núcleo de la gestión clásica

5) Procesos
El núcleo del Modelo
Los Resultados (Criterios 6 al 9)
representan lo que la organización
consigue para cada uno de
sus actores (Clientes, Empleados,
Sociedad e Inversores).
6) Resultados en Personal
La satisfacción de las necesidades y expectativas
de las personas que integran la organización

7) Resultado en los Clientes.

La satisfacción de las necesidades y expectativas
de los clientes externos
8) Resultados en Sociedad.
El grado de cumplimiento de las responsabilidades de la
organización con la sociedad y de satisfacción de las
expectativas de ésta.

9) Rendimiento.
La medida en que se alcanzan las metas y
los objetivos
La flecha de realimentación subraya la importancia que el
modelo concede a la Evaluación y Revisión de los Enfoques de
los criterios "agentes" en función de los Resultados obtenidos,
es decir al aprendizaje organizacional mediante la innovación y
la mejora permanente.
La Lógica REDER:

•Se planifican los resultados deseados.

•Se desarrollan enfoques adecuados para alcanzarlos.
•Se despliegan e implantan los enfoques.
•Se evalúan los resultados obtenidos, y se revisan los enfoques.