GESTIÓN DE LA

CALIDAD Y
STAKEHOLDERS
DE PROYECTOS

DOCENTE: DR. RAÚL ALFREDO MÉNDEZ PARODI

 TENDENCIAS EN LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
 Globalización
 Trabajo en equipo
 Proyectos virtuales
 Proyectos multinacionales
 Dependencia de las tecnologías
 Innovación
 Anticipación
 Habilidades Interpersonales
 Certificaciones
 Organizaciones orientadas a proyectos
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 ¿Qué es Gerencia de Proyectos?

 La aplicación de conocimiento, habilidades, herramientas y

técnicas a las actividades de un proyecto a fin de cumplir con
las expectativas de los stakeholders.
 La Gerencia de proyectos se logra mediante el uso de
proceso tales como: Inicio, planificación, ejecución, control, y
cierre.

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 OBJETIVOS DE UN PROYECTO
QUE TENGA LA CALIDAD REQUERIDA
DEBE SATISFACER LAS NECESIDADES POR LAS QUE FUE EMPRENDIDO

QUE TENGA EL ALCANCE ADECUADO

DEBE INCLUIR TODO EL TRABAJO PARA COMPLETAR EL PROYECTO

QUE SE EJECUTE CON EL COSTO PRESUPUESTADO

DEBE COMPLETARSE EL PROYECTO CON EL COSTO ESTABLECIDO

QUE SE EJECUTE EN EL TIEMPO ESTABLECIDO

DEBE COMPLETARSE DENTRO DEL LAPSO DE TIEMPO COMPROMETIDO

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 LA TRIPLE RESTRICCIÓN

 Restricciones usadas en gerencia de

proyectos
 Tiempo, Costo, Alcance
 Deben balancearse para el éxito del
proyecto
 Si una restricción cambia, cambiar las
otras

Alcance

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Grupos de procesos en los proyectos

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 GERENCIA DE PROYECTOS
AREAS DEL CONOCIMIENTO REQUERIDAS

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PROCESOS DE LAS ÁREAS DE CONOCIMIENTO

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 CALIDAD TOTAL
Satisfacer necesidades del Cliente de una
manera tan eficiente y tan rentable como sea
posible
En un entorno de Calidad Total todos los trabajadores
deben esforzarse por:
1.Hacer las cosas correctas
2.Hacer correctamente las cosas
3.Hacer correctamente las cosas, a la primera, siempre

Hacer correctamente las cosas correctas, a la primera,

siempre
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 GESTIÓN DE LA CALIDAD
Definición de Calidad:
Es el grado de aceptación o satisfacción que proporciona un
producto o servicio a las necesidades y expectativas del cliente.

Definición según la norma ISO:

La capacidad de un conjunto de características intrínsecas para
satisfacer requisitos (ISO 9000).

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PROCESOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
La Gestión de la Calidad del Proyecto
incluye los procesos y actividades de la
organización ejecutante que determinan
responsabilidades, objetivos y políticas
de calidad a fin de que el proyecto
satisfaga las necesidades por la cuales
fue emprendido. Implementa el sistema
de gestión de calidad por medio de
políticas y procedimientos, con
actividades de mejora continua de los
procesos llevados a cabo durante todo
el proyecto, según corresponda.
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 GESTIÓN MODERNA DE LA CALIDAD

La gestión moderna de la calidad complementa la dirección de

proyectos. Ambas disciplinas reconocen la importancia de:

Prevención
Satisfacción Mejora Responsabilidad
antes que la
del cliente Continua de la dirección
inspección

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 STAKEHOLDERS DE UN PROYECTO
Personas u organizaciones que participan
activamente en el proyecto, o cuyos
intereses pueden verse afectados positiva
o negativamente por la ejecución o
terminación del proyecto.
Se debe identificar a los interesados
internos y externos del proyecto a fin de
determinar los requisitos del proyecto y
las expectativas de todos los
involucrados.
Ejemplo: Clientes, Gerencia general, Gerente del proyecto,
Patrocinadores, Miembros del equipo del proyecto, Público
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 GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS DEL PROYECTO
La Gestión de los Interesados del Proyecto incluye los
procesos necesarios para identificar a las personas, grupos u
organizaciones que pueden afectar o ser afectados por el
proyecto, para analizar las expectativas de los interesados y su
impacto en el proyecto, y para desarrollar estrategias de
gestión adecuadas a fin de lograr la participación eficaz de los
interesados en las decisiones y en la ejecución del proyecto.

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PROCESOS DE GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS DEL PROYECTO

Gestionar la
Planificar la Controlar la
Identificar a los participación
Gestión de los participación de los
Interesados de los Interesados
Interesados
Interesados

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ESTANDARES ENFOCADOS EN PROYECTOS
Y PERSONAS

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 EL PAPEL DEL GERENTE DE PROYECTOS
• Elaborar planes realistas
• Organizar el equipo de trabajo
• Dirigir é integrar el equipo
• Establecer estándares
• Coordinaciones
• Predecir situaciones futuras
• Negociar
• Controlar el proyecto
• Asegurar la calidad de la gestión y entregables del proyecto
• Definir una visión
• Fomentar valores
• Documentar el proyecto
• Asegurar un término ordenado
• Asegurar la satisfacción de los stakeholders
• Romper paradigmas
• Es un lider transformacional y es un lider de servicio
 GESTIÓN DE LA CALIDAD
Los conceptos modernos de calidad están dirigidos a los
siguientes objetivos:
•Satisfacción de clientes (Customer Satisfaction)
- Expectativa - Valor - Relación con el cliente.
•Conforme a los requerimientos (Conformance to requirements)
- Conformidad - Requerimientos - Trabajo

Expectativa Requerimiento

Descripción del
Objetivo del Proyecto producto o servicio
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 DEFINIENDO REQUERIMIENTOS
Alcanzable
•Dentro del tiempo, recursos y parámetros
técnicos establecidos.
Estable
•Descripciones bien desarrolladas del producto o
servicio ha ser proporcionado por el proyecto
•No cambios frecuentes
No Ambiguo
•Una sola Interpretación
•Entendidos por todos los stakeholders.
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 COSTOS DE CALIDAD
Es el precio total de todos los esfuerzos para
alcanzar la calidad del producto o servicio.
El costo de un proyecto incluye desperdicios el
cual resulta de una debilidad o carencia de un
programa de calidad
El asignamiento y entendimiento de costos de
calidad y no-calidad facilita un cambio para la
búsqueda de reducción de costos.

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Costos ocultos de NO CALIDAD

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 ¿Qué es un proceso?

§ Actividades lógicamente relacionadas que producen un resultado

final específico para un cliente interno o
Inicio,Planeamiento,Ejecución,Control,Cierre

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 PROCESOS DEL PROYECTO
equipo del Proyecto
origen

INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE

carta plan avance entrega

aceptación PRODUCTO
alcance

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 Clientes del proceso

•Un cliente es cualquiera –persona u organización- que recibe el

output del proceso
•Pueden ser clientes internos ó clientes externos
•Debe preguntarse:
•¿Quién recibe el output del proceso?
•¿Cuál es su expectativa del proceso?
•¿Qué problemas tienen con el proceso?

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 Mejoramiento de Procesos
El Mejoramiento de Procesos es un enfoque
sistemático que se utiliza con el fin de lograr crecientes
e importantes mejoras en procesos que proveen
Productos y servicios a los clientes.
El resultado final es un medio mas rápido, mejor y mas
eficiente o efectivo para producir un servicio o un
producto.

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 KAIZEN - Calidad Total
Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente
•Es despertar nuevas necesidades
•Lograr productos y servicios con cero defectos
•Hacer bien las cosas desde la primera vez
•No depender de la inspección masiva
•Trabajar en equipo
•La mala calidad tiene un costo
•Involucra a todas las personas
•Resultados radicales a través del tiempo
•Mejoramiento continuo
•Mejoramiento pequeños é incrementales

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El ciclo de la calidad

• Planear: Establecer un objetivo para mejoramiento y

planes de acción

• Hacer : Implementar el plan, prueba en ambiente

controlado

• Verificar: Analizar resultados

• Actuar : Si es positivo estandarizar, sino repetir el

ciclo

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 Calidad en proyectos
• Es superar las expectativas de los
stakeholders en el grado en el que un
proyecto, proceso, producto o servicio cumple
los requerimientos especificados, lo que se
manifiesta no sólo en las capacidades o
características de dicho producto o servicio,
sino en su presentación , su documentación y
sus mecanismos de comercialización,
entrenamiento y soporte

• Calidad significa calidad del trabajo, calidad

del servicio, calidad de la información, calidad
del proceso, calidad de las personas, calidad
del sistema, calidad de la empresa, calidad de
los objetivos
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 Gestión de la calidad
• Procesos requeridos para asegurar que el producto o servicio satisfará
las necesidades por las cuales fue iniciado
• Orientado a la gestión del proceso de desarrollo e implementación del
producto o servicio como producto entregado
• Comprende
– Planificación de la calidad
– Aseguramiento de calidad
– Control de calidad

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 Procesos Gestión de la Calidad del Proyectos

Planificar la Calidad es el proceso por el cual se identifican los

requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el
producto, documentando la manera en que el proyecto
demostrará el cumplimiento con los mismos.
Aseguramiento de Calidad es el proceso que consiste en
auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a
partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar
que se utilicen definiciones operacionales y normas de
calidad adecuadas.
Control de Calidad es el proceso por el que se monitorean y
registran los resultados de la ejecución de actividades de
calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar cambios
necesarios
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 PLAN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

 Se definen los estándares de calidad a

ser usados en el proyecto.
 Se define la forma como se realizara el
aseguramiento de calidad.
 Implementar el Mejoramiento continuo.
 Planes de pruebas
 Organización para la calidad
 Procedimientos para la calidad

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PLANIFICAR LA CALIDAD

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EL EQUIPO DE CALIDAD DEL PROYECTO

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 BENCHMARKING
Cotejar prácticas de proyecto, reales o planificadas, con aquellas de otros
proyectos para generar ideas de mejora y proveer un estándar con el cual
medir el desempeño.
 Producto y servicio
• Características, calidad, confiabilidad, precio, entrega
 Procesos
• Producción, Suministro y funciones de apoyo.
 Liderazgo gerencial
• Preparación de nuevos líderes, administración de crisis y desarrollo
de competencias.
 Satisfacción de empleados
• Participación en toma de decisiones y moral de la compañía.

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 PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Documento que describe:

• Identificación de todos los clientes internos y externos.

•Expectativas y requerimiento.
•El equipo de calidad § Roles y responsabilidades.
•Procedimientos.
•Procesos.
•Herramientas.
•Y recursos necesarios
•……. Para implementar la gestión de calidad.

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 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Consiste de todas las actividades planificadas y sistemáticas,
implementadas en el marco del sistema de calidad, requeridas
para brindar confianza en que el proceso y el producto va a
satisfacer los estándares de calidad relevantes.

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROCESO Y PRODUCTO

 Revisión de la gestión
 Revisión de procesos
 Revisión del producto
 Reuniones de equipos de calidad
 Sistema de medición de desempeño
 Documentación
 Auditorias

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 Pasos para el establecimiento del QA en proyectos
• Determinar los objetivos del QA de la instalación.
• Establecer la Organización a cargo del QA, con funciones y
responsabilidades claramente definidas.
• Establecer los procedimientos administrativos y de control del QA
– Cómo.
– Quién.
– En qué momento. – Divulgación.
• Establecer los estándares específicos, acordes con los objetivos
de QA previamente definidos

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ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

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 PROCESO DE MEJORA CONTINUA (PMC)
• Es un concepto que reconoce que el mundo está cambiando
constantemente y cualquier proceso que hoy es satisfactorio
puede ser insatisfactorio mañana.
• Considerar el proyecto como un proceso, gestionando el
proceso global y los subprocesos.

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CONTROLAR LA CALIDAD

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 Las siete herramientas de Control de Calidad
• El uso de métodos estadísticos y herramientas de calidad facilita la
identificación y resolución temprana de problemas que pueden afectar
la efectividad del proyecto.
• Los métodos y herramientas, derivados del área de manufactura, son
válidos y pertinente para las actividades del proyecto.
• Usando procesos probados en una manera pro-activa incrementará la
probabilidad de éxito del proyecto.

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Las siete herramientas de Control de Calidad

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 CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
• Usa técnicas estadísticas
• Se analizan variaciones y se realizan ajustes
M
e
d
i
d
a
tiempo

Gráfico de control
100 %
90 %
80 %
70 %
60 %
50 %

tiempo de medición

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 Diagrama de Ishikawa
Diagrama Causa – Efecto
Diagrama de espina de pescado
Son herramientas indispensables que ayudan a la función de control
y mejoramiento de la calidad a identificar, explorar y mostrar
gráficamente (para mejor entendimiento) todas las posibles causas
relacionadas a un problema o condición indeseada a fin de
descubrir la raíz que lo provoca.
¡ INTERESANTE ! ... Pero
¿Cómo se hacen?
¡ O es cosa de magia !

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DIAGRAMA CAUSA – EFECTO (ISHIKAWA)

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Elabore el diagrama de Ishikawa para el problema
seleccionado
Tiempo: 5 minutos

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 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La organización debe establecer, implementar, mantener y
mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad,
incluidos los procesos necesarios y sus interacciones.

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 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización, y debe:

a) Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos.

b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
c) Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las
mediciones y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para
asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos.
d) Determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su
disponibilidad.
e) Asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos.
f) Abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los requisitos del
apartado 6.1.
g) Evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse de
que estos procesos logran los resultados previstos.
h) Mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad.
Norma ISO

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 Caso Denver
Considere todos los procesos y las áreas de conocimiento.
Evalue principalmente la gestión de la calidad y de
stakeholders en caso.
Considere: Analisisis,Diagnostico y conclusiones.

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Elaborar el plan para la gestión de calidad de un proyecto

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