Mercadeo y Ventas

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mroductos y Servicios Diferencias
La principal diferencia entre ambos es la intangiblidad en los servicios. Los
productos, al ser tangibles y poder ser percibidos por los sentidos, pueden
probarse, mirarse, olerse, etc. El cliente tiene una imagen de lo que va a
recibir. Lo contrario sucede con los servicios, al no poder ser percibidos por
el cliente, no es fácil predecir que recibirá.

Experiencias diferentes: dado que los servicios lo brindan personas, es

complicado que dos servicios diferentes ofrezcan la misma experiencia.
modemos convertir en positivo esta característica al intentar brindar una gran
experiencia positiva a nuestro cliente.

En los servicios siempre habrá contacto directo con los clientes. En los
productos esto no es siempre así.

El servicio no se crea previamente, cuando el cliente recibe el servicio es

cuando el servicio se produce. Además la participación del cliente es
necesaria para que exista el servicio. Ejemplo: una peluquería no puede
brindar sus servicios sin que exista alguien a quien cortar el cabello.

   

Mientras que los productos son tangibles y los

servicios intangibles, las experiencias son
memorables.
Las empresas que comercializan experiencias se
dan cuenta de que los clientes compran en
realidad es mucho más que productos y servicios:
compran lo que esas experiencias hacen por ellos.
¦ Ejemplo: El negocio de autos de lujo
¦ El O
O es el conjunto de beneficios que buscan los
consumidores al comprar un producto para solucionar sus
problemas. Ejemplo: plan de estudios actualizado, metodología
de estudio avanzado entre otros

¦ El — 
  gira en torno al beneficio básico e incluye el
nivel de calidad, las características, el diseño, la marca y el
envase. Ejemplo: Calidad de la enseñanza, tecnología
disponible para el aprendizaje.

¦ El producto mejorado es el producto real más los diversos

servicios y beneficios que se ofrecen junto con éste, como
garantías, reparto a domicilio gratuito, instalación y
mantenimiento. Ejemplo: LLS, internet wifi, entre otros..
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mroductos de consumo Característica Ejemplo

Conveniencia Se compran con frecuencia Antinflamatorios

Comerciales Adquisición menos Almacenes por
frecuente departamento
Especialidad Un esfuerzo de compra Clinicas de estética
especial
No buscados No suele pensar en su Funerarias
adquisición.
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¦ Son los que se adquieren para un proceso productivo ulterior o

para su uso en el desarrollo de un negocio.

¦ Los tres grupos de productos y servicios industriales son:

¦ a. Materiales y piezas

¦ b. Bienes de capital

¦ c. Suministros y servicios
  
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¦ mublico objetivo
¦ Objetivos primarios
¦ Eficacia
¦ Impacto
¦ Evaluación
¦ Se puede mejorar??
  
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ºEs cantidad sinónimo de calidad? No!

ºCómo afectan las alianzas de marca a las

extensiones de marca?

Sugiera una alianza de marca coherente desde el

punto de vista comercial.
      
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¦ Una empresa puede alargar su línea de dos maneras:

¦ El extender la línea de producto puede ser hacia arriba, hacia abajo, o

en los dos sentidos:

El relleno de la línea de productos es añadir más artículos dentro de la

línea actual.
¦ Las razones para rellenar la línea de productos pueden ser:
- Obtener mayores beneficios
- Satisfacer a distribuidores
- Utilizar el exceso de capacidad
- Convertirse en la empresa de línea completa estrella del
mercado y tapar huecos para evitar competencia


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¦ En la prestación de sus servicios frente a la:

¦ INTANGIBILIDAD
¦ INSEmARABILIDAD

¦ VARIABILIDAD

¦ CADUCIDAD

 
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mRODUCTO CICLO DE VIDA

COCA COLA MADUREZ

NISSAN MADUREZ

BLACKBERRY CRECIMIENTO

DORITOS MADUREZ

TELEFONO INHALAMBRICO DECLIVE

¦ La tendencia es simplemente la dirección o rumbo del
mercado.

¦ La moda son aquellas tendencias repetitivas, ya sea

de ropa, accesorios, estilos de vida y maneras de
comportarse, que marcan o modifican la conducta de
una persona.

¦ El estilo son características que distinguen a la

tendencia.
   
 


¦ La mas importante?? Madurez«

¦ La que presenta mas riesgos?? Introducción..

¦ Qué ofrece mas potencial?? Crecimiento..

¦ Necesita mayor cantidad de gestión

efectiva??? Crecimiento«