COMPARACIÓN ENTRE LOS

MODELOS DE GESTIÓN DE
CALIDAD TOTAL. SITUACIÓN
FRENTE A LA ISO 9000

INTEGRANTES:
Huaman Angeles Albert
Lucano Ocas Dani
Meza Enrriquez Daniel
Onofre Espinar Jhanluck
Vargas de la Cruz Linda
 INTRODUCCION

• El presente trabajo muestra un analisis comparativo de

los cuatro modelos de Gestion de la Calidad total.
• El analisis se realiza en base a las variables definitorias.
• Se establecera una relación entre las variables
comparadas y la ISO 9000.
• El proposito de este analisis es identificar aquellos
elementos que contribuyen a la implantacion de un
sistema de calidad total.
 ANALISIS COMPARATIVO: MISION
• El Modelo EFQM se basa en que los resultados
excelentes se logran a través del liderazgo, el
personal,etc.
• El Modelo Iberoamericano de excelencia
plantea que se llega a resultados excelentes
con un estilo de dirección y procesos
adecuados.
• El Modelo Gerencial Deming tiene como
misión crear un sistema organizativo que
fomente la cooperación.
• Método de Malcom Baldrige se basa en un
sistema de liderazgo, planificación estratégica
y enfoque hacia el cliente y mercado.
 ANALISIS COMPARATIVO: ENFOQUE
• El Modelo Europeo EFQM basa su enfoque en determinados agentes
facilitadores de la organización y en los resultados.
• En el Modelo Iberoamericano son claves en el enfoque el liderazgo, los
clientes, los procesos y los resultados.
• El Modelo Gerencial Deming, basa su enfoque en el control estadístico,
en la resolución de problemas y en
perfeccionamiento o mejora continua
• El Modelo Malcolm Baldrige, se
fundamenta en el liderazgo hacia
cliente, en el apoyo a la organización
y en el benchmarking.
ANÁLISIS COMPARATIVO: ESQUEMA ESTRUCTURAL
Tabla comparativa:
Agentes Facilitadores Resultados
Modelo EFQM Modelo Modelo EFQM Modelo
Iberoamericano Iberoamericano

1. Liderazgo 1. Liderazgo y estilo 6. Resultados de 6. Resultados de

de dirección los clientes los clientes

2. Personas 2. Desarrollo de las 7. Resultados en 7. Resultados en

personas las personas las personas

3. Política y 3. Política y 8. Resultados en la 8. Resultados en la

Estrategia estrategia sociedad sociedad

4. Alianzas y 4. Asociados y 9. Resultados 9. Resultado

Recursos recursos clave globales
5.Procesos 5. Clientes
ANALISIS COMPARATIVO: SISTEMA DE RETROALIMENTACION O FEEDBACK.
En este sistema como podemos notar que apenas hay diferencias
entre unos y otro, tienen la misma característica y se componen de
los mismos elementos
Sistema de retroalimentación

Modelo EFQM Modelo Deming Modelo Modelo Baldrige

Iberoamericano

Enfoque Planificar Enfoque Estrategia

Estrategia Hacer Desarrollo Despliegue

Despliegue Comprobar Evaluación y Revisión

Revisión

Evaluación y Actuar
Revisión
 ANALISIS COMPARATIVO: CRITERIOS
Y SUBCRITERIOS:

En este aparato se va establecer una comparativa

tanto de los criterios como de los subcriterios que
componen los cuatro modelos.
 COMPARATIVA DE LOS CRITERIOS
N° Modelo EFQM Modelo Iberoamericano Modelo Deming Modelo Baldrige

1 Liderazgo Liderazgo y estilo de

dirección
Liderazgo Visionario Liderazgo

2 Personas Desarrollo en las personas Cooperación interna y

externa
Planificación Estratégica
Criterios

3 Política y Estrategia Política y estrategia Aprendizaje Enfoque en el cliente y ene l

mercado

4 Alianzas y Recursos Asociados y Recursos Gestión de proceso Dimensión , Análisis y

Dirección del conocimiento

5 Procesos Clientes Mejora continua Enfoque en los recursos

humanos

6 Resultados en los clientes Resultados en los clientes Satisfacción del empleado Dirección de procesos

7 Resultados en las personas Resultados en las personas Satisfacción del cliente Resultados económicos y
empresariales

8 Resultados en la sociedad Resultados en las sociedad

9 Resultados clave Resultados globales

 COMPARATIVA DE LOS SUBCRITERIOS

En primer lugar cabe destacar que el numero de

subcriterios no es el mismo para todos los modelos, sino
que varia. En segundo lugar el Modelo Deming no tiene
subcriterios, por ello no se ha añadido a la tabla 5 que
trata de establecer una comparación entre ellos.
 Subcriterios
Criterios
Modelo EFQM
1.a) Desarrollo de
funciones, metas, objetivos
y valores.
1.a) Implicación en el
desarrollo y mejora del
1 sistema de gestión.
Liderazgo 1.a) Implicación con la
personas con las cuales
tratamos.
1.a) Motivación, apoyo y
reconocimiento del
personal.
1.a) Impulsar el cambio en
la organización.
Modelo Iberoamericano Modelo Balgride
1.a) Compromiso de los lideres 1.a) Liderazgo
con una cultura de organizacional
compromiso. 1.a)
1.a) Implicación de los lideres Responsabilidad
con todo el personal y cubrir social.
las necesidades de los grupos
de interés.
1.a)Una eficaz aplicación de
la política y la estrategia.
1.a) Mejora y Gestión
sistemática de procesos.
 2.a) Necesidades y
expectativas.
2.a) Información sobre el
2 rendimiento y el
Política y aprendizaje.
Estrategia 2.a) Desarrollo, revisión y
actualización.
2.a) Procesos clave.
3.a)Planificación, gestión
y mejora de los RR.HH.
3.a)Crecimiento del
conocimiento y las
capacidades.
3.a)Responsabilidad.
3 3.a)Dialogo.
Desarrollo de las 3.a)Recompensa,
personas reconocimiento y
atención.
2.a) Orientación hacia 2.a) Desarrolla de
el mercado. estrategia.
2.a) Información de
medición y actividades 2.a)Despliegue de la
de investigación. estrategia.
2.a) Se desarrolla,
evalúa, revisa y mejora.
2.a) Comunicación.
3.a)Planificación y 3.a)Sistemas de trabajo.
mejora del personal. 3.a)Aprendizaje y
3.a)Desarrollo de la motivación del
capacidad, empleado.
conocimiento y 3.a)Bienestar y
desempeño. satisfacción del
3.a)Comunicación y empleado.
capacidad.
3.a)Atención y
reconocimiento.
 4 4.a)Gestión de alianzas 4.a)Gestión de recursos 4.a)Dimensión y Análisis
Alianzas y externas. financieros. del rendimiento
recursos 4.a)Recursos económicos 4.a) G. de recursos de organizacional
y financieros. información y 4.a) Gestión de la
4.a)Locales, conocimiento. información y del
dependencias, equipos y 4.a)G. de los inmuebles. conocimiento.
materiales. 4.a)G. de los recursos
4.a)Tecnología. externos.
4.a)Información y
conocimiento.
5 5.a)Diseño y gestión 5.a)Identificación de 5.a)Conocimiento del
Procesos y sistemática de procesos. necesidades y cliente y del mercado.
clientes 5.a)Mejora continua de expectativas. 5.a)Relaciones con el
procesos. 5.a)Diseño y desarrollo cliente y satisfacción.
5.a)Satisfacción del de productos y 5.a)Proceso de
cliente. servicios. creación de valor.
5.a)Prestación de 5.a)Mantener 5.a)Procesos de valor.
servicios al cliente. productos y servicios.
5.a)Gestión y mejora. 5.a)Relaciones con el
cliente.
 6.a)Medidas de 6.a)Medidas de 7.a) Resultados enfocados
percepción. percepción. al cliente.
6.a)Indicadores de 6.b)Medidas de 7.b) R. en los servicios y
rendimiento. desempeño. productos.
7.a)Medidas de 7.a)Medidas de 7.c)R. financieros y de
percepción. percepción. mercado.
7.b)Indicadores de 7.b)Medidas de 7.d)R. en los recursos
6,7,8 y 9 rendimiento. desempeño. humanos.
Resultados 7.e)R. de la efectividad
organizacional.
8.a)Medidas de 8.a)Medidas de 7.f)R. de la autoridad y en
percepción. percepción. la responsabilidad social.
8.b)Indicadores de 8.b)Medidas de
rendimiento. desempeño.

9.a)Resultados clave del 9.a) Medidas de

rendimiento de la percepción.
organización. 9.b)Medidas de
9.b)Indicadores clave. desempeño.
ANÁLISIS COMPARATIVO: CONCEPTOS O PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES
Este apartado establecerá una comparativa de los conceptos
principales en los que se basa cada uno de los modelos.
Teniendo en cuenta que el Modelo EFQM y el Modelo Iberoamericano
poseen los mismos, sólo es necesario establecer la comparación con
los otros dos restantes, el Modelo Deming y el Modelo Malcolm
Baldrige.
 Tabla 5. Conceptos o Principios Fundamentales de los Modelos.
Modelo EFQM Modelo Deming Modelo Iberoamericano Modelo Malcolm Baldrige
1. Orientación en los resultados. 1. Crear y difundir visión, propósito, misión. 1. Orientación en los 1. Enfoque en los resultados y en la
resultados. creación de valor..

2. Orientación hacia el cliente 2. Aprender y adoptar la nueva filosofía. 2. Orientación hacia el cliente 2. Excelencia enfocada hacia el
cliente

3. Liderazgo y coherencia con los objetivos 3. No depender más de la inspección masiva. 3. Liderazgo y coherencia con los 3. Visión de Liderazgo.
objetivos

4. Dirección por procesos y hechos. 4. Eliminar la práctica de otorgar contratos de compra 4. Dirección por procesos y 4. Dirección por hechos.
basándose exclusivamente en el precio. hechos.

5. Desarrollo e implicación del personal. 5. Mejorar de forma continua y para siempre el sistema de 5. Desarrollo e implicación del 5. Valoración de los empleados y de
producción y de servicios. personal. los socios.

6. Aprendizaje, Innovación y Mejora continua. 6. Instituir la capacitación en el trabajo. 6. Aprendizaje, Innovación y 6. Aprendizaje organizacional y
Mejora continua. personal y Mejora continua.

7. Desarrollo de alianzas y asociaciones 7. Enseñar e instituir el liderazgo. 7. Desarrollo de alianzas y 7. Desarrollo de las
asociaciones asociaciones.

8. Responsabilidad Social. 8. Desterrar el temor, generar el clima para la innovación. 8. Responsabilidad Social. 8. Responsabilidad Social y Buen
hacer ciudadano.

9. Derribar las barreras que hay entre las áreas 9. Agilidad y Respuestas rápidas
departamentales.

10. Eliminar los eslóganes, las exhortaciones y las metas 10. Enfoque en el futuro
numéricas para la fuerza laboral.

11. Eliminar estándares de producción y las cuotas 11. Perspectiva en sistemas.

numéricas, sustituir por mejora continua.

12. Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien

un trabajo.

13. Instituir un programa vigoroso de educación y

reentrenamiento.

14. Emprender acciones para alcanzar la transformación

.
 Tabla 6: Premios a los Modelos de Calidad
Premio Europeo Premio Iberoamericano
de calidad EFQM
Premio Demig Premio Baldrie Certificación ISO 9000

Año de creación 1951 1987 1992 1999 1987

Estructura básica Premio a largo plazo Concurso Anual

Concurso anual Concurso Anual Certificación

Aplicabilidad geográfica
principal Japón Estados Unidos Europa Ibero América Todo el mundo

Ganadores Pocos Pocos Muy pocos Muy pocos Muchos

Estándares mínimos de
calidad global igualitarios;
Control estadístico; Facilitadores de la documentación del
resolución de problemas; Liderazgo del cliente; apoyo a organización y Facilitadores de la organización y sistema de control, de los
perfeccionamie nto o la organización; medición; resultados; liderazgo, resultados; liderazgo, clientes y procesos operativos y
Enfoque mejora continua benchmarking procesos y resultados. resultados. actividades de apoyo.

Coste Elevado Medio-alto Medio-alto Medio-alto Bajo-medio

CONCLUSIONES:
• Existen pocas diferencias entre los Modelo
EFQM e Iberoamericano.
• Todos sirven de autoevaluación.
• El Modelo Malcolm Baldrigue es quizás el mas
completo.
• Todos los Modelos conciben la organización
como conjunto e subsistemas y conectados
entre si.