INVESTIGACION DE MERCADOS

INTERNACIONAL
 INVESTIGACION DE MECADOS

 Definición
 Función de la Investigación de Mercados
 Necesidad de la Información de Mercados
– Presión competitiva
– Mercados en expansión
– Costos de los errores
– Expectativas crecientes por parte de los consumidores
 Alcance de las Actividades de Investigación de Mercados
– Reportes proporcionados regularmente
– Sistema de información de marketing
– Sistema de apoyo a las decisiones
– Investigación de marketing
 Estructura de un sistema de información de Marketing

Necesidad de información SIM

Sistema y procesamiento de datos
Director de * Recolección *Recuperación
Marketing Informes regulares hechos a la *Análisis y
medida *Almacenamiento *Difusión

 Un SIM ideal es útil para:

– Analiza los datos aplicando modelos matemáticos que representan el
mundo real
– Generar informes periódicos y estudios recurrentes según se vayan
necesitando
– Integrar datos nuevos y viejos para actualizar la información identificar las
tendencias.
 La eficacia de un SIM depende de:
– La naturaleza y calidad de los datos disponible
– Las formas en que se procesan los datos para obtener
información utilizable
– La capacidad de los operadores del SIM y de los gerentes que
usan el resultado para trabajar juntos

 Sistemas Globales de información de Marketing

 Sistemas de apoyo a las decisiones (SAD)
Cuentan con métodos para analizar los datos como son:
– Procedimientos Simples
• Calculo de las razones
• Las gráficas
– Procedimientos Complejos
• Técnicas estadísticas
• Modelos matemáticos

Los SAD permiten a los gerentes:

• Recuperar datos
• Examinar las relaciones
• Generar informes para atender sus necesidades específicas
 Bases de Datos
Contienen informaciones sobre:

– Los clientes
– Los competidores
– Las tendencias industriales
– Los cambios ambientales

Los datos en el interior de la organización proceden de:

– La fuerza de venta
– Del departamento de marketing
– De producción
– De contabilidad.

En el exterior esta disponible

– Por cientos de vendedores.
 Proyecto de investigación de mercados
Elementos que se deben tomar en cuenta:

– Definición del objetivo

– Realización de un análisis de la situación
– Realización de una investigación informal
– Planeación y realización de una investigación formal
– Selección de las fuentes de información
– Preparar los formularios para recabar datos
– Planear la muestra
– Recopilar los datos
– Análisis de los datos y presentación de un informe
 Investigación de Mercado
Internacional
Se define como el proceso de recolección sistemática, registro y
análisis de datos obtenidos para proveer información útil en la
toma de decisiones.
Es de gran importancia porque permite conocer las diferentes
oportunidades de mercados que existen a nivel internacional, lo
que le permitiría colocar los productos en estos mercados.
Para que la investigación de mercado internacional sea exitosa
es necesario aplicar una metodología correcta que le permita al
investigador conocer y comprender la diversidad:
– Cultural
– Económica
– Social de los diferentes países
 Ambientes que influyen en la investigación de
mercado internacional:
 Ambiente del mercado
En este ambiente el investigador debe conocer cual es el
nivel de desarrollo del marketing del país en estudio, es
decir, si se trata de un enfoque orientado a producción o un
enfoque orientado a marketing. Ya sea en el enfoque de
producción o el de marketing, el investigador debe evaluar
los productos disponibles, la política de precios, el control de
los medios por parte del gobierno, la aptitud del público
hacia la publicidad y la eficiencia del sistema de producción.

 Ambiente gubernamental
En este ambiente el investigador debe indagar en que medida
el gobierno puede controlar los mecanismos del mercado e
interferir en la formación de una infraestructura industrial.
 Ambiente económico
En lo que tiene que ver con este ambiente la empresa
debe conocer cual es el PIB, la distribución del ingreso,
la tasa de crecimiento demográfico y la tendencia del
sector de negocios en el cual la empresa quiere
incursionar.

 Ambiente estructural
En cuanto al ambiente estructural debe conocerse la
accesibilidad a los mercados, la infraestructura de
carretera, las telecomunicaciones, los servicios de
correos y otros.
 Ambiente informativo y tecnológico
El ambiente informativo y tecnológico es tomado en cuenta
por los investigadores para analizar los sistemas de
información e comunicación, la infraestructura de
computadoras, el uso de equipo, el desarrollo científico y
universitario.
 Ambiente sociocultural
Este ambiente es considerado para conocer los valores,
grado de alfabetismo, idioma, religión, patrones de
comunicación e instituciones familiares y sociales.

 Ambiente legal
El análisis de este ambiente permite conocer al investigador
todas las leyes, decretos, reglamentos y ordenanzas del país
donde se realizara la investigación.
 Los diferentes pasos a seguir en la investigación de mercado
internacional son:
 Reconocer la necesidad de investigar
Toda empresa que desee incursionar en el mercado
internacional debe sensibilizarse en la realización de
investigación de mercados.
 Evaluar los beneficios de investigar
Los beneficios que resultan de una investigación son los
resultados que la empresa recibe, lo que le sirve a la misma
para la toma de decisiones adecuadas y correctas. Además
esta reduce el riesgo y la incertidumbre en dicha toma de
decisiones.
 Determinar los objetivos a investigar
Después que la empresa se ha sensibilizado a realizar
investigaciones porque conoce de los beneficios de esta,
entonces se interesa en transformar el problema del negocio
en un plan de investigación.
 Determinar los requerimientos de información
En esta etapa se utilizan los objetivos de investigación como
guía para determinar el tipo de información que se necesita
de donde han de salir las interrogantes a considerar.
 Identificar las fuentes para la obtención de los datos
Existen dos tipos de fuentes:
– Las fuentes secundarias están compuestas por datos,
experiencias, estadísticas y noticias, reportes,
publicaciones o cualquier otro material escrito externo a
la empresa.
– Las fuentes primarias están compuestas por los
encuestadores, codificación e interpretación y otros
materiales internos a la empresa.
 Evaluación de las fuentes
Esta etapa consta de tres fases que son:
– Seriedad de la fuente
El investigador nunca debe aceptar como cierto todos los
materiales informativos que recibe, sin antes verificar el
origen de la información.
– Calidad de la información
El investigador debe estar atento a la vigencia de los datos,
a su relevancia, en el contesto global de la investigación y a
su exactitud.
– Compatibilidad de los datos
Debe tenerse especial cuidado con la información, en el
sentido de homogenizar los términos antes de entregar los
resultados al tomador de decisiones.
 Interpretación y análisis de los datos
Para la interpretación de los datos el investigador debe tener:
– Un alto grado de conocimiento cultural sobre el mercado meta
– Talento creativo para adaptar la investigación a la cultura bajo
estudio.
– Capacidad para interpretar los datos recopilados y ajustar las
cifras a la realidad socioeconómica observada.
 Presentación de los resultados de la investigación
Lo más importante en esta etapa es ofrecer de manera sintética el
conjunto de conclusiones solidamente respaldada, que sugiera a la
gerencia las posibles vías de acción.
-
Elementos que hay que manejar
adecuadamente, porque podrían convertirse
en un problema en una investigación de
mercados internacional:
 El muestreo
 La no respuesta, no participación
 El cuestionario
 La traducción
 La herramienta