PROGRAMA TÉCNICO EN

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

Código Programa: 122121

Técnico en Asistencia Administrativa
Identificación De los Procesos
Organizacionales Para La Gestión
Administrativa
Código: 704640

STYLE AND
BEAUTY
1 Grado:11.02
APRENDIZES:
HELEN RIOS
VALENTINA DIAZ
JUAN DIEGO VALBUENA
 Calle 35 N° 68-25B
7451324
Bogotá

FASE 1

o DIRECCION: Calle 35 N° 68-25B

o CORREO ELECTRONICO:
spaandbeauty.2017@gamil.com

o NUMERO DE TELEFONO: 7451324-8451678

ETX: 124-125

o SEDES: Bogotá (cedritos)

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 Calle 35 N° 68-25B
7451324
Bogotá

ACTIVIDADES
SECTOR
ECONOMICO ECONOMICAS
SEGÚN CIIU
TERCIARIO 9602

DESCRIPCION PORTAFOLIO
DEL SECTOR DE PRODUCTOS
PRODUCTIVO Y SERVICIOS

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 Calle 35 N° 68-25B
7451324
Bogotá

HISTORIA
1 JUNIO 2017
NACIO LA
EMPRESA
TRES PERSONAS

STYLE AND
BEAUTY
LUGAR AGRADABLE Y CON
PRODUCTOS 100%
NATURALES
1 JULIO 2017

METAS PROPUESTAS
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 Calle 35 N° 68-25B
7451324
Bogotá

MISION VISION

Ofrecer servicios relajantes Ser una empresa reconocida a

para mujeres, por medio de
productos 100% naturales y
personal altamente calificado
y certificado para satisfacer el
buen descanso del cliente de
todos los estratos.
nivel nacional en los próximos 5
años (2022), Satisfaciendo y
comprendiendo el buen descanso
y las necesidades de los clientes

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 Calle 35 N° 68-25B
7451324
Bogotá

OBJETIVOS PUESTO DE
TRABAJO

OBJETIVO GENERAL
 Brindar excelentes servicios de
relajación y cuidado de la piel,
con precios razonables a los
clientes, lo cual permita una
fidelidad con la empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Establecer distintos servicios de
relajación con productos 100%
naturales en el mercado nacional
y abrir 3 sucursales en Bogotá.

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 Calle 35 N° 68-25B
7451324
Bogotá

ORGANIGRAMA

GERENTE

AREA CONTABILIDAD AREA DE

MERCADEO Y ESTETICA Y ADMINISTRACION Y
Y FINANZAS
PUBLICIDAD BIENESTAR RECURSOS HUMANOS

CONTADOR MASAJISTAS COSMETOLOGA ASISTENTE

ADMINISTRATIVO

MENSAJERO

AUXILIARES AUXILIAR DE
SERVICIOS Y
SEGURIDAD 7
 Calle 35 N° 68-25B
7451324
Bogotá MANUAL
DE
FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES

Cargo Asistente admirativo

Área o dependencia Administración y recursos humanos

Jefe Inmediato Administración y recursos humanos

Coordinar y controlar los procesos administrativos de la
Objetivo del cargo oficina de acuerdo a los lineamientos y las políticas del
área
Persona que se caracterice por tener ética profesional y
Perfil del cargo que haya adquirido los conocimientos necesarios para el
cargo, persona llena de virtudes, valores y con una buena
presentación personal.
 Apoyar la elaboración de documentos administrativos.
Funciones
 Organizar la documentación en el archivo general de
la empresa.
 Archivar documentos, con su debida foliación.
 Organizar el documento con su correspondiente orden
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(fecha de radicado y foliación)
 Alistar los documentos de contratación del personal.
 Calle 35 N° 68-25B MANUAL DE
7451324
Bogotá
PROCEDIMIENTOS

Organizar la documentación en el
FUNCIÓN
archivo general de la empresa.

PROCEDIMIENTO RESPONSABLE
1. Recolectar los documentos
necesarios para la realización de dicha Asistente administrativo
función

2. Limpiar y desganchar los

documentos Asistente administrativo

3.Organizarlos por orden cronológico

Asistente administrativo

4. Foliar los documentos de 1 hasta 200

(máximo) Asistente administrativo

5. Guardarlos en una carpeta y caja

con su respectivo nombre. Asistente administrativo
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 Calle 35 N°
68-25B MAPA DE PROCESOS
7451324
Bogotá PROCESOS ESTRATEGICOS

MERCADEO Y MEJORAMIENTO
GERENTE
PUBLICIDAD CONTINUO

PROCESOS OPERATIVOS
REQUISITOS Y NECESIDADES DEL CLIENTE

SATISFACCION DEL CLIENTE

MASAJES
CORPORALES
PRESTACION

Jacuzzi
Sauna SERVICIO
Masajes de AL CLIENTE
relajación
Terapia de piedras
calientes
Bronceado sin sol

PROCESOS DE APOYO
AREA
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ASISTENNTE AREA DE ESTETICA ADMINISTRACION Y
ADMINISTRATIVO Y BIENESTTAR RECURSOS
HUMANOS
 Calle 35 N°
68-25B
7451324
FASE 2
Bogotá

MANUAL PARA
LA GESTION OBJETIVOS
DOCUMENTAL

MARCO LEGAL

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Calle 35 N°
68-25B
7451324
Bogotá CICLO VITAL
DEL DOCUMENTO

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 Calle 35 N°
68-25B
7451324 FASE 3
Bogotá

Documentos para
la Creación de una
Empresa

Certificado de Registro Registro Único Minuta de

Homonimia Mercantil Tributario Constitución

Apertura Cuenta Licencia de Uso Concepto Técnico

Bancaria de Suelo de Bomberos

Registro de Registro Inscripción de

Facturación Sanitario Libros
Contables 13
 Calle 35 N°
68-25B
7451324
Bogotá

CAMARA DE
COMERCIO

Órgano fundamental que

regula los intereses generales
del comercio ante el gobierno

CODIGO CIIU

Es una clasificación uniforme

de las actividades economías

REGISTRO UNICO
EMPRESARIAL

Es una herramienta de registro

de información a cual fue
establecido por el artículo 166
del Decreto Ley 019 de 2012 14
 Calle 35 N°
68-25B
7451324
Bogotá

DIAN

Es una entidad que se

encargar de garantizar el
cumplimiento de las
obligaciones tributarias

REGISTRO UNICO
OTRAS ENTIDADES
TRIBUJTARIO

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 Certificado de
Registro con Otras Registro de Libros
Constitución y
Entidades Oficiales
Gerencia

Registro Único Secretaria de

Resolución de
Tributario Hacienda Distrital
Facturación

Registro de
Solicitud de
Información
Facturación
Tributaria

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Calle 35 N°
Flujograma documentos
68-25B
7451324 contables y no contables
Bogotá
AL MOMENO DE
DISEÑAR DOCUMENTOS
NOS ENCONTRAMOS
CON DOS CLASES

DOCUEMNTOS LOS DOCUMENTOS

CONTABLES CUAL NO CONTABLES
ESSON

Los documentos contables son Son documentos informativos y

los soportes contables que
sirven de base para registrar
las operaciones comerciales
de una empresa, es por ello
que se debe tener un cuidado
especial en el momento de
elaborarlos y estos son los
siguientes
son de carácter solamente de
soporte, los cuales,
proporcionan la información
necesaria sobre las posibles
transacciones y estos
documentos son los siguientes.

 Acta de Constitución
 Reembolso de Caja  Cotización
Menor  Orden de Compra
 Notas Crédito y Debito  Salida de Almacén
• Comprobante de 
Contabilidad 
Remisión
Contrato
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• Consignación  Hojas de Vida
• Notas Bancarias  Cheque
• Factura de venta
Calle 35 N°
68-25B
7451324
Bogotá
Flujograma proceso
de contratación

Entrevista al
Valoración
Convocatoria candidato
medica
seleccionado

Identificación de
Pruebas segun Se lleva acabo
las necesidades
la necesidad la contratación
del puesto

Recepcion de Seleccion del

candidatos Incorporacion
candidato
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 Calle 35 N° 68-25B
7451324
Bogotá
FASE 4

• Normas de presentación
Normas personal
• Norma de comunicación
con el cliente

Sistema de
comunicació • Conducto de
n en la comunicación interna
empresa • Conducto de
comunicación externa

Clientes Tipos de clientes

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Calle 35 N° 68-25B Ciclo del servicio y
7451324 departamento de estudio
Bogotá

Entrada del
cliente

Despedida Contacto con

el cliente

Cancelación Ciclo de Identificación

de las
del servicio
servicio necesidades
del cliente

Atención y
Satisfacción
servicio al
del cliente
cliente

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Calidad de
servicio
Calle 35 N° 68-25B
7451324 Triangulo de servicio
Bogotá
Estrategia de servicios
Nuestra estrategia va
dirigida siempre a la
satisfacción de nuestros
clientes con nuestro
servicios

Cliente
Nuestro objetivo y
servicios van fijados
hacia la satisfacción
del cliente

Sistema Personal
Garantizar la calidad de Nuestro spa cuenta con
nuestro servicio con un personal altamente
nuestros clientes calificado y certificado
para nuestros servicios

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 Calle 35 N° 68-25B
7451324
Bogotá

• Fuente Primaria
Calificación
del Cliente • Fuente Secundaria
Inmediato
y/o Próximo • Instrumentos de Recolección
de la información

• Planteamiento del Problema

Metodología • Tipo de investigación
de
• Universo
investigación
• Población
• Muestra
• Plan de análisis de la
recolección de la información
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Calle 35 N° 68-25B
7451324
Bogotá
Encuestas

Análisis

Conclusión

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