COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

 Costo de conformidad y no conformidad.

 Costo de prevención.
 Costo de evaluación.
 Costo directos e indirectos.

DOCENTE: DR. RAÚL ALFREDO MÉNDEZ PARODI

1. DESCRIPCIÓN DE “COSTO DE CALIDAD”
¿Qué es el Costo de Calidad?
De una manera muy simplista, se puede decir que el COSTO DE CALIDAD es el
costo en que incurrimos por no hacer el trabajo bien desde la primera vez, es
decir el costo de la baja calidad, pero también incurrimos en ciertos costos
para asegurarnos que los trabajos se hagan bien (inspecciones, auditoría a
proveedores, control de los procesos, entrenamiento, etc.); estos costos
preventivos también son Costos de Calidad, por lo que se puede describir al
costo de calidad como:
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“El costo en que se incurre por no hacer el trabajo bien desde la primera vez y
por asegurarnos que el trabajo se haga bien desde la primera vez”.
Un ejemplo muy sencillo que nos ayudará a comprender lo anterior de
manera mas clara lo vemos en la actividad de una Secretaria, quien de
manera habitual todo lo que mecanografía lo revisa su jefe antes de firmarlo
y en este proceso cada trabajo le es regresado por faltas de ortografía,
corrección del formato, errores numéricos, etc., hasta en cinco ocasiones.

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 Estos reprocesos incurren en costos de calidad que la contabilidad
tradicional no identifica, desde el tiempo de la Secretaría y el jefe,
pasando por la tinta, el papel, la energía eléctrica y la utilización del
equipo necesario para tal proceso. Esto es un claro ejemplo de un costo de
calidad por no hacer el trabajo bien desde la primera vez.
 Ahora bien, supongamos que detectamos esta área de oportunidad y nos
proponemos corregir tal falla, para lo cual se envía a la Secretaria a un
curso de capacitación, el costo en que se incurriría sería un costo de
calidad para asegurarnos que el trabajo se haga bien desde la primera vez.
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2. CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD
A) De no cumplimiento de requisitos
B) De cumplimiento de requisitos
Costos “A” de no cumplimiento de requisitos:
Son aquellos costos en que se incurre al no satisfacer los requerimientos
de nuestros clientes, tanto internos como externos en la relación cliente-
proveedor que se da en las empresas para mantenerlas en operación.
A su vez estos costos los dividimos en:

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1. Costo de falla internos.- Son los derivados de corregir errores antes
de que el producto salga de la planta o que un trabajo sea
entregado por una persona o departamento.
2. Costos de falla externos.- Son los derivados de corregir errores
después de que el producto ha sido embarcado o que un trabajo
sea entregado por una persona o departamento.

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Costo “B” de cumplimiento de requisitos:
Son aquellos costos en que se incurre para asegurar el cumplimiento de requisitos.
Hacen énfasis en la prevención y en los indicadores de desempeño.
Para este propósito se divide en:
1. Costos de Prevención.- Son aquellos en que se incurre para prevenir errores
que impidan el cumplimiento de los requisitos, ejemplo: entrenamiento.
2. Costos de Evaluación.- Son los derivados de medir, evaluar o auditar productos
y tareas para asegurar el cumplimiento de los requisitos.
El cuadro que se presenta a continuación, muestra ejemplos para cada una de las
categorías mencionadas.
 COSTO DE CALIDAD
DESPERDICIOS
DE FALLAS MATERIALES OBSOLETOS
REPROCESOS
INTERNAS
C PAROS DE EQUIPO
COSTO “A” DE NO
O
CUMPLIMIENTO RECLAMACIONES
S
DE REQUISITOS DE FALLAS DEVOLUCIONES
T EXTERNAS ERRORES DE FACTURACIÓN
COSTO
O CUENTAS INCOBRABLES
DE
CALIDAD REVISIÓN DE ESPECIFICACIONES
T PRUEBAS PILOTO
O PREVENCIÓN ENTRENAMIENTO
ANÁLISIS DE FALLAS
T REVISIÓN ORDENES DE COMPRA
COSTO “B” PARA
A PLAN DE INSPECCIÓN
ASEGURAR
L
CUMPLIMIENTO
DE REQUISITOS EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
EVALUACIÓN LABORATORIO CONTROL DE CALIDAD
INSPECCIÓN DE PROCESO
AUDITORÍA INTERNA
 FIGURA N°1 : COSTO DE LA CALIDAD
Costo de Conformidad
Costos de Prevención
(Elaborar un producto de calidad)
• Capacitación
• Documentación procesos
• Equipamiento
• Tiempo para hacerlo bien
Costos de Evaluación
(Evaluar la calidad)
• Pruebas
• Pérdidas por pruebas destructivas
• Inspecciones
Gastos incurridos durante el proyecto
para evitar fallas.
Costo de No conformidad
Costos Internos por Fallas
(Fallas detectadas por el proyecto)
• Retrabajo
• Trabajo desechado
Costos Externos por Fallas
(Fallas detectadas por el cliente)
• Responsabilidades
• Trabajo por garantía
• Pérdida de negocio
Gastos incurridos durante y después
del proyecto because of fallures
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3. PROCESO DE MEDICIÓN, VALUACIÓN E INFORMACIÓN DE
LOS COSTOS DE CALIDAD
Insistimos en que para capitalizar la información que provee la
medición y valuación de los Costos de Calidad, todos los integrantes
de la empresa necesariamente deberán tener un elevado
conocimiento-proveedor, etc.; conocimientos todos, procesos de
mejora continua, esquemas de trabajo cliente-proveedor, etc.;
conocimientos todos, que solo se adquieren cuando las empresas se
conducen bajo un Sistema Total de Calidad.
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Cualquier esfuerzo que se haga al margen de lo anterior, será
infructuoso y tal vez de consecuencias contrarias a lo esperado.
Para efectos de medir, valuar e informar los costos de calidad, se
recomienda seguir el siguiente proceso:
1. Definición de conceptos a reportar por cada área.-
Este ejercicio es el más importante, pues de una correcta selección
de los conceptos a reportar, se desprenderán acciones de mejora.
Esta definición deberá ser hecha por cada responsable de área,
sobre las actividades de mayor impacto.
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2. Establecer a que tipo de concepto de costo se refiere.- De
cumplimiento o incumplimiento.
3. Obtención de costos directamente de los registros contables.- Es
fundamental considerar los valores de la contabilidad y clasificarlos
en prevención y evaluación, pues contra estos valores se medirá el
impacto de los costos de calidad.

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4. Recolección de información mensual de cada área.- Una vez establecidos
los conceptos, cada área es responsable de reportar las cantidades
utilizadas, ya sea en horas hombre, tiempo máquina, días calendario, tasas
de interés, materia prima utilizada, producto fuera de especificaciones,
días cartera, fletes, descuentos y rebajas, etc.
5. Valuación de cantidades reportadas por parte de contabilidad.- El área de
Contabilidad es la indicada para valuar y ensamblar la información de
todas las áreas y su clasificación v/s rubros del estado de resultados y
evaluación de su impacto.
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6. Elaboración del estado de resultados, mostrando el efecto de costos de
incumplimientos.
7. Emisión mensual de reportes de costos de calidad.- Son reportes analíticos,
previamente concebidos, que muestran por área el impacto en su operación
de los costos de calidad.
8. Análisis de lo0s resultados por el Consejo de Calidad, presidido por el
Director General y por su Staff, asmité de Calidad presidido por los Gerentes
de área.- En este proceso se establecen los proyectos de mejora A – y.

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 COSTOS DE CALIDAD
PROCESO DE MEDICIÓN, VALUACIÓN E INFORMACIÓN
INICIO

DEF. DE CONCEPTOS A REPORTAR POR CADA

ÁREA (+ IMPACTANTES)

CUMPLIMIENTO TIPO DE INCUMPLIMIENTO

CONCEPTO
OBTENCIÓN DE COSTOS DE COSTO DEFINICIÓN POR ÁREA DE CONCEPTOS Y UNIDADES DE
DIRECTAMENTE DE LOS MEDIDA
REGISTROS CONTABLES
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Y REPORTE MENSUAL
DE CANT. POR CONCEPTO POR CADA ÁREA
CLASIFICACIÓN EN PREVENCIÓN
Y EVALUACIÓN VALUACIÓN DECANTIDADES REPORTADAS POR PARTE
DE CONTABILIDAD

CLASIFICACIÓN VS. RUBROS DEL ESTADO DE

RESULTADOS Y EVALUACIÓN DE SU IMPACTO

ELABORACIÓN DEL ESTADO DE RESULTADOS, MOSTRANDO EL

1 EFECTO DE COSTOS DE INCUMPLIMIENTO
COSTO DE LA CALIDAD (COQ)
El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante
la vida del producto a través de inversiones para prevenir el incumplimiento de
los requisitos, de la evaluación de la conformidad del producto o servicio con los
requisitos y del no cumplimiento de los requisitos (retrabajo). Los costos por
fallas se clasifican a menudo en internos (constatados por el equipo del
proyecto) y externos (constatados por el cliente). Los costos por fallas también
se denominan costos por calidad deficiente. La figura N° 1 muestra algunos
ejemplos a tener en cuenta en cada área.
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 COSTOS DE CALIDAD
PROCESO DE MEDICIÓN, VALUACIÓN E INFORMACIÓN

REPORTES DE
COSTOS DE
CALIDAD
MENSUAL

ANÁLISIS POR
CONSEJO Y COMITÉ
DE CALIDAD
PROYECTOS DE
MEJORA

FIN

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Solución: A
Descripción Piezas Kg. P E F.I. F.E.
1)Inspecciones10 x 20.000 200.000
2) Clasificación de lotes rechazados 30.000
3) Ingeniería 50.000
4.a) Desperdicio por rechazo de inspección final 5:000.000 50.000
4.b) Retrabajo por rechazo de la inspección final 20:000.000 20.000
4.c) Desperdicio por devoluciones 5:000.000 50.000
4.d) Retrabajo por devoluciones 20:000.000 100.000
4.e) Desperdicio evitable en el suelo de planta 500.000 500.000
Costo Total = 50.000 200.000 600.000 150.000
Porcentaje de COQ 5,0 % 20, 0 % 60, 0 % 15,0 %
Porcentaje de Ventas 0,5 % 2, 0 % 6,0 % 1,5 %

P:Prevención Prevención muy baja, evaluación media a poco pero con inspección
Kg: Kilogramos poco efectiva ya que
E: Evaluación F.E. son del 15%.. El costo total de la calidad es el 10 % de las ventas
F.I.: Fallas Internas netas (alto).
F.E: Fallas Externas Debemos subir la prevención.
Solución: B