PHILIP CROSBY

• Nacido en Virginia el 18 de junio de 1926.

• Se graduó en pediatría.
• Quería enseñar administración en la cual prevenir problemas
seria mejor que ser bueno en solucionarlos
• Es un autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas
de la gestión de la calidad.
• Sus libros “La calidad no cuesta” y “La calidad sin lagrimas”
difundieron la importancia de la calidad y su libro “Calidad es
gratis”
• Falleció el 18 de agosto del 2001 en Florida
 PHILIP CROSBY
• Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la
administración y motivar y concientizar a los trabajadores
por la calidad, este es un estándar de performance:
• Calidad como conformidad con las especificaciones.
• Las empresas despilfarran recursos realizando
incorrectamente procesos y repitiéndolos.
 PHILIP CROSBY
• Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
• Una decisión fuerte de implantación.
• Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
• Actitud de apoyo de la dirección.
• La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y
fundamentales:
• Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
• El sistema de calidad es la prevención.
• El estándar de desempeño es cero defectos.
• La medición de la calidad es el precio del
incumplimiento.
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD DE CROSBY
• Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la
calidad
• Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con
representantes de cada departamento.
• Determine como analizar dónde se presentan los
problemas de calidad, actuales y potenciales.
• Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como
una herramienta de administración.
• Incremente la información acerca de la calidad y el interés
personal de todos los empleados.
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD DE CROSBY
• Tome medidas formales para corregir los problemas
identificados a lo largo de los pasos previos.
• Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
• Instruya a todos los empleados para que cumplan con su
parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
• Organice una “jornada de los cero defectos” para que
todos los empleados se den cuenta de que ha habido un
cambio.
• Aliente a los individuos para que se fijen metas de
mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD DE CROSBY
• Aliente al personal para que comunique a la dirección los
obstáculos que enfrenta en la persecución de sus metas de
mejoramiento.
• Reconozca y valore a aquellos que participan activamente
en el programa.
• Establezca consejos de calidad a fin de mantener
informado al personal en forma regular.
• Repita todo para enfatizar que el programa de
mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
 GENICHI TAGUCHI
• Nacido en Tokamachi el 1 de enero de 1924.
• Estudio ingeniería textil.
• desarrolló una metodología para la aplicación
de estadísticas para mejorar la calidad de los productos
manufacturados
• Falleció el 2 de junio del 2012
 GENICHI TAGUCHI
• Filosofía:
• La calidad de un producto debe ser medida en términos
de abatir al mínimo las pérdidas que ese producto le
trae a la sociedad desde que se inicia su fabricación
hasta concluir su ciclo de vida.
• La función de pérdida, utilizado para medir la pérdida
financiera de la sociedad resultante de la mala calidad;
• La filosofía del control de calidad fuera de línea, el
diseño de productos y procesos basado en parámetros
de diseño que determinan el buen funcionamiento del
equipo
 APORTACIONES
• Metodología establece 3 metas:
• • Diseños robustos.
• Diseño y desarrollo de productos robustos.
• Minimización de las variaciones.
• “The loss function” una ecuación que cuantificaba el
descenso del valor percibido por el cliente a medida que
caía la calidad del producto.
• Las aplicaciones más avanzadas de los Métodos Taguchi,
permiten desarrollar tecnología flexible para el diseño y
fabricación de familias de productos de alta calidad,
reduciendo los tiempos de investigación, desarrollo y
entrega del diseño
 APORTACIONES
• Diseño robusto:
• Se propone que se haga mayor énfasis en las necesidades
que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre
dinero en las que no le interesen, así rebasara las
expectativas que el cliente tiene del producto.
• • Asegura que es más económico hacer un diseño robusto
que pagar los controles de calidad y reponer las fallas.
• Al hacer un diseño robusto maximizamos la posibilidad de
éxito en el mercado.