LA GESTIÓN DEL

CAMBIO
EL CAMBIO O TRANSFORMACIÓN EN UNA
ORGANIZACIÓN REQUIERE EXIGENTEMENTE
DESARROLLAR LAS SIGUIENTES ACCIONES:
 Acciones para transformar la organización
1) planear la estrategia del cambio :
2) Establecer un sentido de urgencia:
- Examinar el mercado y la competencia.
- Identificar y evaluar la crisis actuales y potenciales.
- Identificar oportunidades.
3) Conformar un grupo director facultado:
4) Crear una visión para el cambio:
5) Comunicar esta visión del cambio:
6) Facultar a otros para lograr la visión de cambio:
7) Usar las tecnologías de la información y comunicación como facilitadores:
8)Usar permanentemente la referenciación:
9) Tercerizar cuando sea posible, oportunidad inmejorable para aligerar la
organización:
La tercerización o subcontratación es una práctica llevada a cabo por una
empresa cuando contrata a otra firma para que preste un servicio que, en un
principio, debería ser brindado por ella misma.
Este proceso suele realizarse con el objetivo de reducir los costos.
Permite que las empresas puedan dedicarse a lo que mejor saben hacer y
delegar procesos a personas con experiencia en el área.
10)Planear resultados y crear éxitos tempranos:
-planear para conseguir mejoramientos visibles
-Crear esos mejoramientos
- Reconocer y recompensar a empleados involucrados en los mejoramientos.
11)Consolidar mejoramientos y producir más cambios:
-fortalecer la credibilidad conseguida para cambiar sistemas, estructuras, y
políticas que no se ajusten a la visión.
-Contratar, promover, y capacitar empleados que fomenten el cambio.
-Vigorizar el proceso con nuevos proyectos, aspectos, y ajustes de cambio.
12)Institucionalizar los nuevos enfoques:
 Kotter(1996) recomendó 7 actividades para
desarrollar una visión triunfadora para poder
ejecutar el cambio con mayores probabilidades
de éxito:
• 1. hágala siempre.
• 2. use metáforas, analogías y ejemplos.
• 3. use diversos foros para difundirla.
• 4. repítala, repítala, repítala.
• 5. predíquela con el ejemplo.
• 6. elimine inconsistencias aparentes.
• 7. escuche y que lo escuchen.
 Las personas temen siempre consecuencias
negativas al cambio. Boyett (2000) presentó 7
consejos para favorecer cualquier proceso de
cambio. Estos son los siguientes:
• 1. Establecer una necesidad para cambiar.
• 2. Crear una visión clara y convincente de que nos irá mejor.
• 3. Buscar resultados positivos y producir éxitos tempranos.
• 4. Comunicar, comunicar y comunicar más.
• 5. Formar un equipo de altos directivos comprometidos.
• 6. Cambio radical y no incremental.
• 7. Comprometerse con el cambio y participar para cambiar.
 Según O´Toole(1996), los humanos se resisten
al cambio por las siguientes razones:
• 1. Percepción de consecuencias negativas: ¿ qué pasará conmigo con el cambio?
• 2. miedo a tener que trabajar más, a fallar, o a no saber cómo.
• 3. Tener que romper paradigmas, hábitos, y el status quo de la relación formal,
psicológica y social en la organización.
• 4. Por la falta de comunicación, no saber el qué, por qué, cómo se hará, y qué se
espera del cambio.
• 5. No considerar que los esfuerzos para el cambio deben ser globales e incluir todos
los aspectos de la organización.
• 6. Creer que se les obligará más allá de su capacidad y control.
Conner(1992) y kotter(1996) una estrategia
importante para favorecer el cambio es
conformar este equipo con personas que
cuenten con las siguientes características
personales:
• 1. Estén convencidos del cambio.
• 2. Estén disconformes con el status quo.
• 3. Compartan una visión común.
• 4. Sean multifuncionales.
• 5. Tengan buena imagen y reputación.
• 6. Tengan manejo adecuado y pertinente de los recursos.
• 7. Controlen premios y castigos.
• 8. Sean conscientes del sacrificio que a todos implica el cambio.
• 9. Sean facilitadores y colaboradores.
• 10. Sean negociadores.
• 11. Tengan un compromiso a largo plazo.
Los miembros de una organización deben
conocer una serie de aspectos. Según
Pasmore (1994),estos deben ser:
• 1. Conocer lo que saben los directivos como: el balance, el estado de ganancias y pérdidas, la
situación de la organización, y la de los competidores.
• 2. Conocer las amenazas a la organización y los planes para hacerles frente.
• 3. Comprender los procesos de toma de decisiones, criterios, y riesgos.
• 4. Conocer las consecuencias de las malas decisiones.
• 5. Conocer las expectativas de los clientes y cómo cumplirlas.
• 6. Comprender la economía global.
• 7. Conocer los costos relacionados con la salud e higiene en el trabajo.
• 8. Conocer los costos de inventarios, del mantenimiento, del lucro cesante, de los seguros, y
de las responsabilidades ecológicas y civiles.
• 9. Conocer el sistema técnico de producción de bienes y servicio.
• 10. Conocer otras alternativas técnicas.
• 11. Conocer cómo desarrollar habilidades sociales.
 Todo cambio tiene una alta posibilidad de
originar una crisis. Un buen gerente para
manejar la crisis deberá:
• 1. Evitar la crisis
• 2. Prepararse para manejar la crisis si no la puede evitar.
• 3. Reconocer la crisis y sus implicancias.
• 4. Contener la crisis si ocurriera. (dominar)
• 5.Resolver la crisis si ocurriera.
• 6. Sacar provecho de la crisis. Una crisis es una oportunidad.
¿Por qué fallan las organizaciones?, ha sido
una pregunta que se escucha en diferentes
foros. Se dice que existe 10 razones que
pueden ser las causas de fallar durante la
implementación:
• 1.No hacer nada y decir que se está llevando a cabo un cambio.
• 2. No enfocarse en procesos, sino en funciones.
• 3. Usar mucho tiempo analizando la actual situación.
• 4. Proceder sin el liderazgo ejecutivo.
• 5. Ser tímido en el cambio.
• 6. Ir directamente del diseño conceptual a la implementación.
• 7. Hacer el cambio lentamente.
• 8. Llevar algunos aspectos fuera de los límites.
• 9. Adoptar un estilo de implementación convencional.
• 10. Ignorar las preocupaciones de la gente.
Los gerentes exitosos presentan las
siguientes características:
1.Valoran a las personas, no a los activos.
2. Son flexibles en el comando y control.
3. Se organizan para el aprendizaje.
4. Modelan la comunidad humana.
Responsabilidad Social (RS) y Manejo del
Medio Ambiente y Ecología
• La Responsabilidad Social (RS):
- implica el respeto y cuidado de los recursos, el desarrollo social y
ocupacional, así como el crecimiento económico estable.
- implica el compromiso de todos los participantes con todos los Stakeholders
(comunidad vinculada).
- Maximiza los beneficios y minimiza los efectos negativos, buscando el ganar-
ganar, adoptando medidas que equilibran las demandas de los inversionistas
,empleados, clientes, proveedores, y comunidades locales, entre otros.
- Permite que la reputación de la organización sea favorable, así lo considera.
- Es posible ser competitivo y responsable.
Lineamientos a ser considerados para tener éxito en las estrategias en el corto y
largo plazo:
Aspecto económico financiero: Implica el respeto y el cuidado de los recursos, no
sólo de los accionistas, sino también del valor que el cliente espera recibir a cambio de
su dinero de acuerdo con precio pactado y con la calidad del producto (bien o servicio)
entregado. También, el pago y la posibilidad de pago que tenga la organización para
responder a sus proveedores/acreedores o al estado. Además dela recompensa justa
ante el buen desempeño demostrado por los trabajadores al desarrollar sus funciones.
Impacto Social: Una organización responsable se preocupa por sus trabajadores, por
desarrollar sus capacidades, tiene en cuenta las leyes laborales pero no sólo locales, sino
también las internacionales (porque compite a nivel global), por el trato justo y
humano con ellos. Asimismo se responsabiliza por la comunidad con la que se vincula,
por no dañar su interés, ni su medio ambiente, entre otros aspectos que podrían verse
perjudicados. Definitivamente, al buscar los bienes comunes algunos de los afectados
podrá perder una parte, ciertamente, pero solo deberá ser a costa de lograr el mayor
beneficio para todos
Medio ambiente y ecología: El respeto por el medio ambiente consiste en el
cuidado y la responsabilidad por preservar los recursos, la conservación de ríos,
lagos, y mares, por un lado; y de la flora y fauna de las regiones, por otro; así
como el aire que respiramos, son aspectos que deben ser prioritarios y pensados
cuidadosamente cuando se decide la adopción de una estrategia y su plan de
implementación.
El gaseoducto de Camisea fue una decisión estratégica para transportar el
valioso hidrocarburo, desde la ceja de selva hasta la costa del Perú para su
embarque hasta buques gaseros. Esta implementación conllevó a la
construcción del ducto a través de la selva y sierra (pasando por montañas),
para luego llegar a la costa. La obra debió realizarse por intereses económicos
para el país, sin afectar la flora y fauna de esas regiones, e inclusive la zona
marítima al atravesar la costa para conectar con los buques en el puerto de
embarque; pero no sucedió así.
Despliegue de Estrategias por Áreas funcionales
• El ciclo operativo de la organización está formado por
fases u operaciones, las cuales se tienen que desplegar o
separara para ser analizadas por separado con el objetivo
de realizar posteriormente un plan operativo por cada una
de ellas y cada plan operativo desarrollado debe estar
alineado con los objetivos del plan estratégico de la
organización, coordinados entre diversas áreas para no
duplicar esfuerzos y lograr así una asignación óptima de
los recursos.
CÓMO FORMULAR LOS PLANES
OPERATIVOS