UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

CURSO : Investigación II
PROFESOR : Dra.CPC.C. Yrma Rodríguez Sandoval

INTEGRANTES : Huamán Carhuatocto Luisa

Huamán Moreno Marco
Farfán Fernández Karolein
Quevedo Ticliahuanca Yenny
Sánchez Valle Natharine
INTRODUCCIÓN
En sentido amplio, en el presente documento se
considerará un diseño experimental como un plan
para descubrir o probar conexiones causales, siendo
el experimento la ejecución de ese plan. Por ejemplo,
si se quiere probar que cierto alimento es la causa del
escorbuto, se pueden disponer dos grupos: uno
alimentado con el alimento sospechoso y otro con un
alimento diferente. Si en el primer grupo aparecen
casos de escorbuto y en el segundo no, habrá
quedado probado el vínculo causal. En un sentido
más restringido, el diseño experimental incluye la
idea de que el investigador provoca un fenómeno en
lugar de esperar a que ocurra.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

Adquirir un conocimiento global, claro y conciso del diseño

experimental para saber aplicarlo al momento en que estemos
desarrollando nuestras respectivas trabajos de investigación al
término de la carrera universitaria.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Reconocer en que trabajos de investigación se puede aplicar.

- Desarrollar correctamente la planificación de un diseño
experimental.
Conocer sus antecedentes históricos.
HISTORIA DEL DISEÑO EXPERIMENTAL

El diseño de experimentos tuvo su inicio

teórico a partir de 1935 por sir Ronald
Fisher, quien sentó la base de la teoría del
diseño experimental y que a la fecha se
encuentra desarrollada y ampliada.
Actualmente las aplicaciones son múltiples,
especialmente en la investigación de las
ciencias naturales, ingeniería, laboratorios y
casi todas las ramas de las ciencias sociales.
DEFINICIÓN

La experimentación es una
técnica utilizada para
encontrar el
comportamiento de una
variable a partir de
diferentes combinaciones
de factores o variables de
entrada de un proceso, que
al cambiar afectan la
respuesta.
 OBJETIVO DE UN DISEÑO EXPERIMENTAL

El objetivo de un diseño experimental es

estudiar si utilizar un determinado tratamiento
produce una mejora en el proceso o no. Para ello
se debe experimentar utilizando el tratamiento y
no utilizándolo. Si la viabilidad experimental es
grande, solo se detectará la influencia del uso del
tratamiento cuando éste produzca grandes cambios
en relación con el error de observación.
 4. PLANEACIÓN DE UN DISEÑO EXPERIMENTAL.

Es fundamental conocer los factores que influyen
realmente y estimar esta influencia. Para conseguir esto es
necesario experimentar, variar las condiciones que
afectan a las unidades experimentales y observar la
variable respuesta. Del análisis y estudio de la
información recogida se obtienen las conclusiones
La forma tradicional que se utilizaba en la
experimentación, para el estudio de estos
problemas, se basaba en estudiar los factores
uno a uno, esto es, variar los niveles de un
factor permaneciendo fijos los demás

 Es necesario un gran número de pruebas.

 Las conclusiones obtenidas en el estudio de cada factor tiene
un campo de validez muy restringido.
 No es posible estudiar la existencia de interacción entre los
factores.
 Es inviable, en muchos casos, por problemas de tiempo o
costo.
PASO 1: Se debe hacer una lista completa de las preguntas
concretas a las que debe dar respuesta el experimento.

Una vez elaborada la lista de objetivos, puede ser útil

1. Definir los objetivos esquematizar el tipo de conclusiones que se espera
del experimento. obtener en el posterior análisis de datos

Normalmente la lista de objetivos es refinada a

medida que se van ejecutando las etapas del diseño
de experimentos.
2. Identificar todas las posibles fuentes de variación

Es recomendable hacer una lista de todas las posibles fuentes de

variación del problema, distinguiendo aquellas que, a priori,
generan una mayor variabilidad. Nombraremos los siguientes
tipos:

a) Factor de tratamiento y sus niveles.

Se denomina factor tratamiento a cualquier variable de  Proveedor

 Trabajador
interés para el experimentador cuyo posible efecto sobre la
 tipo de procesador
respuesta se quiere estudiar.

Cualitativos
 tamaño de memoria
 la temperatura
Cuantitativos
 Ejemplos de unidades
experimentales son:

 en informática, ordenadores,
Unidades experimentales
páginas web, buscadores de
internet,
• Es muy importante que las unidades experimentales sean  en agricultura, parcelas de tierra,
representativas de la población sobre la que se han fijado los  en medicina, individuos humanos
objetivos del estudio
u animales,
 en industria, lotes de material,
trabajadores, máquinas.
Factores ¨nuisance¨

• son aquellas fuentes que no son de interés directo pero que se

contemplan en el diseño para reducir la variabilidad no
planificada. Con el fin de controlar esta influencia pueden incluirse
en el diseño nuevos factores que, atendiendo a su naturaleza,
pueden ser de diversos tipos.
Factor bloque
la forma de actuar es mantener
constante el nivel del factor para
un grupo de unidades
experimentales, se cambia a
otro nivel para otro grupo y así
sucesivamente
Factor de Covariable
Si el factor nuisance es una
Factor de Ruido
propiedad cuantitativa de las
unidades experimentales que Si el experimentador está
puede ser medida antes de interesado en la variabilidad de
realizar el experimento (el la respuesta cuando se
tamaño de un fichero modifican las condiciones
informático, la presión experimentales, entonces los
sanguínea de un paciente en un factores nuisance son incluidos
experimento médico o la acidez deliberadamente en el
de una parcela de tierra en un experimento y no se aisla su
experimento agrícola). efecto por medio de bloques. Se
habla entonces de factores
ruido.
PASO 3:
ELEGIR UNA REGLA DE ASIGNACIÓN DE LAS UNIDADES EXPERIMENTALES A LAS
CONDICIONES DE ESTUDIO (TRATAMIENTOS)

Hay diferentes posibilidades:

o diseño factorial o no,
o anidamiento,
o asignación al azar en determinados
niveles de observación,
o el orden de asignación, etc.
PASO 4
ESPECIFICAR LAS MEDIDAS CON QUE SE TRABAJARÁ (LA RESPUESTA), EL PROCEDIMIENTO
EXPERIMENTAL Y ANTICIPARSE A LAS POSIBLES DIFICULTADES.

MEDIDAS DE UNA VARIABLE RESPUESTA O

DATOS VARIABLE VARIABLE DE INTERÉS

A menudo aparecen dificultades imprevistas en la toma de

datos. Es conveniente anticiparse a estos imprevistos
pensando detenidamente en los problemas que se pueden
presentar o ejecutando un pequeño experimento piloto
(etapa 5). Enumerar estos problemas permite en ocasiones
descubrir nuevas fuentes de variación o simplificar el
procedimiento experimental antes de comenzar.
PASO 5:
EJECUTAR UN EXPERIMENTO PILOTO

Las ventajas que proporciona la realización de un pequeño

experimento piloto son las siguientes:
 Permite practicar la técnica experimental elegida e
identificar problemas no esperados en el proceso de
recogida de datos,
 Si el experimento piloto tiene un tamaño suficientemente
grande puede ayudar a seleccionar un modelo adecuado al
experimento principal,
 Los errores experimentales observados en el experimento
piloto pueden ayudar a calcular el número de
observaciones que se precisan en el experimento principal
PASO 6:
ESPECIFICAR EL MODELO

En este modelo la respuesta viene dada

por una combinación lineal de términos
que representan las principales fuentes
de variación planificada más un término
residual debido a las fuentes de variación
no planificada. Los modelos que se
estudian en este texto se ajustan a esta
forma general. El experimento piloto
puede ayudar a comprobar si el modelo
se ajusta razonablemente bien a la
realidad.
PASO 7:
ESQUEMATIZAR LOS PASOS DEL ANÁLISIS
El análisis estadístico a realizar
depende de:
o Los objetivos indicados en el
paso 1,
o El diseño seleccionado en el paso 3,
o El modelo asociado que se
especificó en el paso 5.
Se deben esquematizar los pasos del análisis
a realizar que deben incluir:
o estimaciones que hay que calcular,
o contrastes a realizar,
o intervalos de confianza que se
calcularán
o diagnosis y crítica del grado de ajuste
del modelo a la realidad.
PASO 8:
DETERMINAR EL TAMAÑO MUESTRAL

 Calcular el número de observaciones que se deben tomar para alcanzar los

objetivos del experimento.

 Existen, dependiendo del modelo, algunas fórmulas para determinar este

tamaño. Todas ellas sin embargo requieren el conocimiento del tamaño de la
variabilidad no planificada y estimarlo a priori no es fácil, siendo aconsejable
sobreestimarla. Normalmente se estima a partir del experimento piloto y en
base a experiencias previas en trabajos con diseños experimentales
semejantes.
PASO 9:
REVISAR LAS DECISIONES ANTERIORES

De todas las etapas enumeradas, el proceso de

recogida de datos suele ser la tarea que mayor
tiempo consume, pero es importante realizar
una planificación previa, detallando los pasos
anteriores, lo que garantizará que los datos sean
utilizados de la forma más eficiente posible.
 VENTAJAS DESVENTAJAS

 Se requiere una estrecha colaboración entre los  Tales diseños y sus análisis, usualmente están
estadísticos y el investigador o científicos con las acompañados de enunciados basados en el
consiguientes ventajas en el análisis e lenguaje técnico del estadístico.
interpretación de las etapas del programa.  Muchos diseños estadísticos se han criticado
 El número de pruebas requerido puede como demasiado caros, complicados y que
determinarse con certeza y a menudo puede requieren mucho tiempo.
reducirse.  Factoriales muy grandes pueden ser difíciles de
 La comparación de los efectos de los cambios es interpretar, especialmente si hay interacciones a
más precisa debido a la agrupación de resultados. todos los niveles
 La exactitud de las conclusiones se conoce con  A medida que aumenta el número de factores, se
una precisión matemáticamente definida. incrementa el tamaño del experimento
 PRINCIPIOS BÁSICOS EN EL DISEÑO DE
EXPERIMENTOS

EL PRINCIPIO DE ALEATORIZACIÓN

VENTAJAS:

 Transforma la variabilidad sistemática no planificada en

“Aleatorizar todos los factores no controlados
variabilidad no planificada o ruido aleatorio. Dicho de otra
por el experimentador en el diseño
forma, aleatorizar previene contra la introducción de sesgos
experimental y que pueden influir en los
en el experimento.
resultados serán asignados al azar a las
 Evita la dependencia entre observaciones al aleatorizar los
unidades experimentales”
instantes de recogida muestral.
 Valida muchos de los procedimientos estadísticos más
comunes.
 EL BLOQUEO

“Se deben dividir las unidades

experimentales en grupos Bloquear es una buena estrategia siempre y

llamados bloques de modo que las cuando sea posible dividir las unidades
observaciones realizadas en cada bloque experimentales en grupos de unidades
se realicen bajo condiciones similares.
experimentales lo más parecidas
posibles”
LA FACTORIZACION DEL DISEÑO

“Un diseño factorial es una VENTAJAS

estrategia experimental que  Permiten detectar la existencia de efectos interacción
consiste en cruzar los niveles entre los diferentes factores tratamiento.

de todos los factores  Es una estrategia más eficiente que la estrategia

tratamiento en todas las clásica de examinar la influencia de un factor

manteniendo constantes el resto de los factores.
combinaciones posibles”.
 Caso:
Estudio de
comportamiento de
cliente
Antecedentes del uso del
servicio

La empresa de comunicaciones donde se realiza el estudio, mantiene una

elevada inversión en telefonía celular, pero el número de clientes y el
tráfico no crece. La dirección plantea el objetivo comercial de elevar las
ventas mediante el incremento del número de clientes y un mayor uso del
servicio. El aumento de ventas se relaciona a la política publicitaria
mediante tácticas promocionales de corto plazo para que el cliente
adquiera el equipo terminal de comunicación donde la conexión
telefónica es (aparentemente) gratis. El costo de la línea se cubre con un
cargo fijo mensual. El mayor uso del servicio es un problema de mayor
complejidad, ya que depende del comportamiento del usuario ante el
servicio, de su percepción como elemento de comunicación costoso que
se debe usar ante urgencias o accidentes, o como medio de
comunicación barato común para todas las circunstancias diarias.
La tarifa como determinante de
la conducta del cliente

Por el lado de la empresa, se consideró que la variable precio era determinante del uso del servicio,
por lo que la alternativa elegida fue diseñar un nuevo sistema de tarifas que reemplazaría al antiguo
y tradicional sistema tarifario. El nuevo sistema denominado “calling party pay” (cpp) o “el que llama
paga” implicaría que el cliente celular pagaría por toda llamada saliente y las llamadas entrantes
contestadas serían sin costo para el celular, la llamada recibida es pagada por el que está
originando la llamada (sea otro celular o un teléfono fijo). El sistema de tarifas tradicional en celular
es el denominado “mobile party pay” (mpp) o “celular paga todo” donde el cliente celular paga toda
llamada saliente y entrante.

El usuario que origina la llamada no paga nada

(cero costo si es teléfono fijo) o duplica el pago
(costo de llamada saliente si es celular). Este
sistema originaba que el cliente celular mantenga
el teléfono apagado y solo lo prendía para efectuar
llamadas, ya que recibir llamadas (equivocadas, no
deseadas, intrascendentes) elevaban el costo
mensual del servicio.
GA: Grupo aleatorio. El grupo de prueba se conformó sobre una muestra aleatoria de
25 clientes, a los que se les brindó información sobre el cambio de modalidad
tarifaria.

X: diseño de prueba. Los participantes GA recibieron la información siguiente:

 Las llamadas entrantes a su celular no serán pagadas por ellos.

 El costo de la llamada será cubierta por el que llama.
 Si la llamada viene de su casa, el costo será cubierto por su línea familiar fija.

O1: Datos de pre-prueba. Los datos pre prueba corresponde a la facturación normal
de un período mensual completo, que refleja el tráfico y el comportamiento en el uso
del servicio, de los clientes del grupo GA.

O2: Datos de post-prueba. Los datos posteriores a la prueba corresponden a la

facturación de un mes completo, que refleja los cambios en el tráfico y en el uso del
servicio, de los clientes del grupo GA.
 Situación Problemática

La fuente principal de ingresos de la empresa es el uso del servicio o

tráfico telefónico. Este tráfico se mide en minutos utilizados por mes.
El tráfico total por cada cliente se define por la fórmula siguiente: El
Problema de Investigación. Responde a la siguiente pregunta de
investigación:
− ¿De qué manera el modelo tarifario cpp afecta la facturación del
servicio celular? Como problemas secundarios se definen:
− ¿Cómo el modelo cpp incidirá en aumentar el uso del servicio por
parte del cliente celular?
− ¿El cliente cambiará su conducta ante llamadas entrantes?
Hipótesis del Problema de Investigación

Según el diseño experimental se considera una hipótesis nula y una hipótesis alternativa.
Según la hipótesis nula, el tráfico entrante preprueba y post-prueba son iguales. El cambio tarifario
no afecta el tráfico entrante telefónico celular entrante.
Según la hipótesis alternativa, el tráfico post-prueba es mayor al tráfico pre-prueba.

Justificación del diseño experimental

 Se intenta mostrar el efecto del nuevo modelo tarifario cpp en una muestra aleatoria de clientes,
antes de decidir su lanzamiento masivo.
 Se busca conocer si el nuevo modelo tarifario cpp incide en el uso y tráfico del servicio celular,
de manera que justifique el costo de su implantación y desarrollo comercial.
 Los resultados de la prueba han de facilitar la decisión de cambio de modelo de tarifas. La
intención es mostrar elementos de juicio que permitan la toma de decisión más adecuada,
respecto a la implantación, o no, del nuevo modelo tarifario.
Aplicación de la prueba Diseño y
tipo de Investigación

Se plantea un experimento para comparar el comportamiento de tráfico entrante en dos

períodos mensuales. Se comparan las medias de minutos de tráfico entrante con muestra
dependiente en dos diferentes momentos del tiempo (misma muestra GA en dos diferentes
momentos).

Conceptos estadísticos

 Unidad de análisis: cliente de telefonía celular.

 Variable: La cantidad de minutos de tráfico entrante durante un mes.
 Dato: cantidad de minutos de tráfico entrante de un cliente durante un mes del período.
 Instrumento de medición: Central telefónica (Switch) que registra CDR (call data record)
acumulados del mes, en el sistema informático de facturación de tráfico.
 Población: Total clientes de telefonía celular activos en un mes, período XX.
 Muestra: Grupo de clientes de telefonía celular, registrados en el sistema informático
comercial en el período contable previo. Tamaño de muestra: 25 clientes. Selección de
muestra: Aleatoria (al azar)
 RESULTADOS DE LA PRUEBA
CLIE-CEL Cliente celular TRAF-MPP Min entrantes mes TRAF-MPP Min entrantes mes XX Estudio estadístico
XX Prueba de Hipótesis
1 11 12
1) Hipótesis
2 10 20
3 11 14 H0 : μ1 = μ2
4 15 30 H1 : μ1 < μ2
5 18 33
6 9 20 Donde:
7 18 22 μ1 : Media del tráfico entrante
8 5 16 de la población, bajo la
9 14 33 modalidad tarifaria MPP.
10 20 29
μ2 : Media del tráfico entrante
11 14 14
de la población, bajo la
12 9 14
modalidad tarifaria CPP.
13 11 12
14 21 31 Es equivalente a:
15 9 21 H0 : μD = 0 H1 : μD < 0
16 14 14
17 12 35 Dónde: μD = media de las
diferencias.
18 11 27
19 20 40
20 13 15
21 18 25
22 10 11
23 12 20
 Resultados de la investigación
experimental

Según los resultados de la prueba de hipótesis, a un nivel de

significación de 0.05, no es posible aceptar la hipótesis de que el tráfico
de minutos entrantes tiene igual media, sin interesar el modo de
tarificación de dicho tráfico.
Alternativamente, no se puede rechazar la hipótesis que el tráfico
valorizado con el modelo de tarificación cpp calling party pay, posea
una media superior al tráfico valorizado con el modelo de tarificación
mpp mobile party pay.
Se rechaza la Hipótesis nula a un nivel de significación de 0.05. − Se
acepta Hipótesis alternativa un nivel de significación de 0.05.
Se acepta Hipótesis alternativa un nivel de significación de 0.05.
 CONCLUSIONES

En el estudio se presenta un caso de diseño de experimento estadístico aplicado a

un problema empresarial del campo del mercadeo en telecomunicaciones, con las
siguientes conclusiones.

 El caso es desarrollado en un medio económico deprimido y de baja capacidad

de consumo, muestra la utilidad del diseño de investigación para estudiar
conducta del cliente con fines de toma de decisiones tarifarias.

 El caso se refiere al cambio de modalidad tarifaria efectuada por la empresa de

Teléfonos. El problema inicial era el reducido tráfico de llamadas entrantes a los
teléfonos celulares, lo que reducía la rentabilidad de la empresa. Dentro de
diversas alternativas, se determinó que el cambio de modalidad tarifaria para el
cliente

 El nuevo modelo de tarificación representó un cambio sustantivo en el tráfico de

telefonía celular entrante. Se implementó nuevo modelo de tarifas cpp.

 Se modificó el comportamiento de uso de servicio celular de los clientes.