Estilos Gerenciales para

solución de problemas

Carlos González

Mirad, mirad, mirad el arco iris.

Seguid al que sigue el sueño.
 Gerencia
Se define como un proceso.

Es la organización de los recursos (humanos,

materiales, financieros, información y tiempo) de
una institución para producir bienes o servicios

Se define como la formulación, ejecución y

evaluación de acciones que permiten que una
organización logre sus objetivos
 Gerencia
Las etapas del proceso gerencial esta
determinada por los siguientes principios:
– El humano (diagnóstico)
– El estratégico (creatividad de las acciones)
– El de calidad y (calidad del servicio)
– Servicio
 Definición de Liderazgo
El Líder viene del ingles “to lead”= guiar,
dirigir.
Liderazgo: Es un proceso de influencia
social dirigido por uno o varios individuos
a través del cual se procura adecuar los
factores para la obtención de los objetivos
de grupo
LOS 16 ESTILOS GERENCIALES

Conocer nuestro propio estilo de

liderazgo y el de las personas
que integran nuestro equipo es
una ventaja competitiva que nos
ayudará a triunfar en los
negocios. Lic. Cristina Mejías
Directora Tecnológica Career Managers
 Tipos que usan los 5 sentidos

INTROVERTIDOS ISTJ: Serios, callados, logran el éxito a través

de la concentración y minuciosidad. Prácticos, ordenados,
casuales, realistas y confiables. Están al tanto de que todo esté
bien organizado. Aceptan responsabilidad. Deciden por su propia
cuenta lo que tienen que hacer y trabajan de manera decidida, en
esa dirección, sin importarles protestas o distracciones.

EXTROVERTIDOS ESTP: Casuales, no se preocupan ni se apuran,

disfrutan el momento. Tienen una tendencia a disfrutar objetos
mecánicos y deportes, con amistades a su alrededor. Pueden ser
algo bruscos o insensibles. Son adaptables, tolerantes y, por lo
general, conservadores en sus valores personales. No gustan de
las explicaciones largas. Tienen más destreza con objetos que se
pueden trabajar, manipular, desarmar o armar
 Tipos que usan la intuición
INTROVERTIDOS INFJ: Logran éxito a través de perseverancia,
originalidad, y el deseo de hacer lo que sea necesario o deseado. Dirigen
sus mejores esfuerzos hacia su trabajo. Son poderosos, pero de una
manera callada, son concienzudos, y se interesan por los demás. Se ganan
el respeto de los demás a través de su firmeza de principios. Es probable
que sean alabados y apoyados por aquellos que reconozcan la claridad de
sus creencias de cómo asegurar el bienestar del mayor número de
personas

EXTROVERTIDOS ENFP: Son entusiastas afectuosos, con mucho ánimo,

ingeniosos e imaginativos. Logran llevar a cabo casi cualquier cosa que les
interese. Resuelven problemas con facilidad y siempre están dispuestos a
ayudar a cualquiera que tenga problemas. Frecuentemente se dejan guiar
por su habilidad para improvisar en vez de prepararse de antemano. Casi
siempre pueden encontrar buenas razones para lograr lo que quieren
 TIPOS DE GERENCIA
La Gerencia Patrimonial
Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los puestos
principales de formulación de principios de acción y una
proporción significativa de otros cargos superiores de la jerarquía
son retenidos por miembros de una familia extensa.

La Gerencia Política
La gerencia política es menos común y al igual que la dirección
patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son débiles en las
sociedades industrializantes modernas, ella existe cuando la
propiedad, en altos cargos decisivos y los puestos administrativos
claves están asignados sobre la base de la afiliación y de las
lealtades políticas.

La Gerencia por Objetivos

Se define como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia
dirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es en
efecto, la determinación de un propósito, y cuando se aplica a una
organización empresaria, se convierte en el establecimiento de la
razón de su existencia.
 LA NECESIDAD DE LA GERENCIA

En una empresa siempre se da la necesidad de una

buena gerencia y para ello se nos hace necesario la
formulación de dos tipos de preguntas claves tales como
¿por qué y cuándo la gerencia es necesaria?

La respuesta a esta pregunta define, en parte , un aspecto

de la naturaleza de la gerencia: La gerencia es responsable
del éxito o el fracaso de un negocio. La afirmación de que la
gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio
nos dice por qué necesitamos una gerencia, pero no nos
indica cuándo ella es requerida.
 LAS FUNCIONES DE LA GERENCIA

Es un proceso que puede ser analizado y descrito

en términos de varias funciones fundamentales:
Planeamiento:
Es la primera función que se ejecuta. Una vez que los
objetivos han sido determinados, los medios necesarios
para lograr estos objetivos son presentados como planes.
Los planes de una organización determina su curso y
proveen una base para estimar el grado de éxito probable
en el cumplimiento de sus objetivos.
Los planes se preparan para actividades que requieren
poco tiempo, años a veces, para completarse, así como
también son necesarios para proyectos a corto plazo.
 Organización:

E necesaria Para poder llevar a la práctica y ejecutar los

planes, una vez que estos han sido preparados.
Es función de la gerencia determinar el tipo de organización
requerido para llevar adelante la realización de los planes
que se hayan elaborado.
La clase de organización que se haya establecido,
determina, en buena medida, el que los planes sean
apropiada e integralmente apropiados.
Ej. Una empresa cuyo objetivos es proveer techo y alimento al
público viajero, necesita una organización completamente
diferente de la de una firma cuyo objetivo es transportar gas
natural por medio de un gasoducto.
 Dirección:

Esta función gerencial envuelve los conceptos de

motivación, liderazgo, guía, estímulo y actuación.
Esta función gerencial tiene que ver con los
factores humanos de una organización.
Es como resultado de los esfuerzos de cada
miembro de una organización que ésta logra
cumplir sus propósitos de ahí que dirigir la
organización de manera que se alcancen sus
objetivos en la forma más óptima posible, es una
función fundamental del proceso gerencial.
 Control:

Es la última fase del proceso gerencial.

Su propósito, inmediato es medir, cualitativamente y
cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones
de actuación y, como resultado de esta comparación,
determinar si es necesario tomar acción correctiva o
remediar que encauce la ejecución en línea con lar normas
establecidas.
La función de control es ejercida continuadamente, y
aunque relacionada con las funciones de organización y
dirección, está más íntimamente asociada con la función de
planeamiento.
 OBJETIVOS DE LA GERENCIA

Objetivos de la gerencia tenemos los siguientes:

1. Posición en el mercado
2. Innovación
3. Productividad
4. Recursos físicos y financieros
5. Rentabilidad ( rendimientos de beneficios)
6. Actuación y desarrollo gerencial
7. Actuación y actitud del trabajador
8. Responsabilidad social
 LA GERENCIA POR OBJETIVOS

Es la utilización de un proceso gerencial y la

medición de la ejecución, tanto individual como
de la organización en su conjunto.
La GPO implica además que los objetivos se fijan
conjunta o participativamente por superiores y
subordinados y que el desempeño de los
subordinados se aprecian o mide en término del
grado de cumplimiento o logro de tales objetivos.
Definición: Administrar una empresa sin objetivos
predeterminados es tan frustrante y sin sentido como
navegar un navío sin destino
 Que es un objetivo?
Puede ser definido como el punto final ( o meta) hacia el
cual la gerencia dirige sus esfuerzos.
El establecimiento de un objetivo es, en efecto, la
determinación de un propósito, y cuando se aplica a una
organización empresaria, se convierte en el establecimiento
de la razón de su existencia.
Para lograr el máximo de efectividad de su fijación de
objetivos, una organización debe determinarlos antes de
iniciar el proceso gerencial de plantear, organizar, dirigir y
controlar.
El fijar un objetivo puede requerir intensa investigación,
pero ello no lo hace parte del proceso de planeamiento.
La función de planear se realiza conjuntamente con los tres
procesos gerenciales, con el propósito de cumplir objetivos
predeterminados.
 TIPOS DE OBJETIVOS

Objetivos Externos: son objetivos de servicios;

las empresas comerciales deben, si habrán de
mantenerse en el mercado, proveer un producto
o servicio aceptable para los clientes y
sancionados por la sociedad
Objetivos internos: definen la posición de una
firma respecto de sus competidores y señala
metas especificas para distintos empleados,
individual o colectivamente en grupo.
 Liderazgo
Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo
siguiente:
“Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida
en una situación, dirigida a través del proceso de
comunicación humana a la consecución de uno o
diversos objetivos específicos”
Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e
investigación del liderazgo, señala que “existen
casi tantas definiciones del liderazgo como
personas que han tratado de definir el concepto.
Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el
proceso de dirigir las actividades laborales de los
miembros de un grupo y de influir en ellas.
 GERENTE
Persona, con plena capacidad
jurídica, que dirige una empresa por
cuenta y encargo del empresario. En
esa persona se le encomienda la
labor de cuidar, supervisar, controlar,
planificar, las personas que bajo su
mando están
 TIPOS DE GERENTES
Gerentes de Primera Línea
Las personas responsables del trabajo de las
demás, que ocupan el nivel más bajo de una
organización,
Los gerentes de primera línea dirigen a
empleados que no son gerentes; no supervisan a
otros gerentes.
– Algunos ejemplos: el jefe o el supervisor, supervisor técnico
de un departamento de investigación y el supervisor de una
oficina grande. El director de una escuela.
 TIPOS DE GERENTES

Gerentes Medios
Dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos y, en
ocasiones, las de empleados de operaciones.
La responsabilidad es dirigir las actividades que sirven para poner
en práctica las políticas de su organización y equilibrar las
demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones
La Alta gerencia
Está compuesta por una cantidad de personas comparativamente
pequeña y es la responsable de administrar toda la organización.
Estas personas reciben el nombre de ejecutivos.
Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción
de la organización con su entorno.
Algunos cargos típicos de la alta gerencia son “director general
ejecutivo”, “director” y “subdirector”.
 Diferencias
Gerencia por resultados:
Enfatiza una cadena de ordenes y una
jerarquía de objetivos, estándares,
controles y responsabilidades
Comienza con las ganancias y
perdidas, y la rentabilidad
La actuación de los empleados esta
guiada
El uso de metas numéricas para
evaluar y dirigir la actuación adolece
de tener:
– Un pensamiento a corto plazo
– Enfoque sin dirección
– Conflicto interno
– Falsificación de cifras
– Terror
– Estar ciegos a los intereses del
consumidor.
Gerencia de Calidad con Liderazgo
Orientada hacia el consumidor
(satisfacer y exceder las necesidades)
Obsesión por la calidad
Reconocer la estructura en el trabajo
Libertad a través del control (mejor
método para cualquier proceso-siguen estándares)
Unidad de propósito “somos una
familia” , “hacemos un trabajo
excelente”
Búsqueda de fallas en los sistemas
(85% de fallas son debidas a los sistemas
controlados por la gerencia, los trabajadores solo
pueden controlar el 15% de los problemas) “No
culpar a los individuos”
Cooperación “lucha comun”
Educación y capacitación continuas
“desarrollo de las capacidades”
Que hace posible el liderazgo?
La dirección
La planificación
La coordinación
El control de actividades
 Estilos de Liderazgo
Estilos
R
E BT/AR AT/AR
L
A Participar Persuadir
C
I
O Delegar Ordenar
N

BT/BR AT/BR

Tarea
 Conducta en el liderazgo
Actuación del líder: (Robert Tannenbuaum
y Warren H. Schmidt)

Conducta de Tarea

El líder se interesa por

El trabajo Conducta de Relación
La eficiencia
La productividad
Por las personas Capataz Líder
La tarea y la relación
La motivación
La capacidad El aumento de un tipo
de liderazgo no implica
la disminución de otra
 Forma de ejercer el liderazgo
Conducta
Centralizada Centralizada
En el Líder en el Grupo
Uso de la autoridad por parte
Del líder

Liderazgo del grupo

Dice Vende Prueba Consulta Participa

Control absoluto Delega autoridad

 Características del estilo del lider
1: Ordenar: el gerente define el qué, cuándo, cómo y dónde. La
comunicación es casi unilateral.

2: Persuadir: el gerente permite la comunicación bilateral.

Admite que el seguidor exponga sus puntos de vista y
pregunte los porqué, pero no que tome decisiones, es
inductivo.

3: Participar: la comunicación es totalmente bilateral. El gerente

y los seguidores, en interacción toman las decisiones.

4: Delegar: el gerente confía decisiones importantes en manos

de los seguidores. Los gerentes pueden asumir cualquiera de
estos estilos, o una combinación de ella.
 Grados de “madurez” de los
seguidores
1. Ordenar: cuando el seguidor no quiere ni puede realizar
la tarea, es decir no está capacitado ni motivado

2. Persuadir: cuando el seguidor empieza a poder pero no

quiere; o “a querer” pero no puede. Existe cierta
disposición hacia la tarea, aunque muy deficiente.

3. Participar: cuando el seguidor en cierta medida, aún no

satisfactoria quiere y puede realizar la tarea que le
corresponde o que el jefe le asigna.

4. Delegar: cuando el seguidor quiere y puede, está bien

capacitado y motivado.
 Funciones de liderazgo
Diseñador:
– 1era. Tarea: Diseñar las ideas directrices de
propósito, visión y valores básicos por los cuales
la gente vivirá
– 2da. Tarea: Implica las políticas, estrategias y
estructuras que convierten las ideas directrices en
decisiones empresariales. La clave es fomentar el
pensamiento estratégico.
– 3era.tarea: Desarrollar los procesos eficaces de
aprendizaje orientados a un mejoramiento
permanente
 Funciones de liderazgo
Líder “ Maestro” , significa dar a la gente
una visión “correcta” de la realidad.
(Facilitador, guía) ayudan a definir el futuro.
El Líder “servidor” es ante todo un
servidor…Comienza con el sentimiento
natural de que uno quiere servir, servir, ante
todo”
Este es el verdadero gozo de la vida, trabajar por un propósito que uno
considera grande, ser una fuerza de la naturaleza más bien que un febril y
egoísta manojo de dolencias y resentimientos que se queja de que el
mundo no se dedica a hacerlo feliz
George Bernad
 Funciones de los gerentes que lideran

Funciones de Funciones
Liderazgo Administrativas
Explorar el contexto Planificar
Enfocar la atención Organizar
Alinear y Movilizar Aplicar
Inspirar Dar seguimiento y
Evaluar
 El liderazgo institucional
Es el proceso de trabajo para lograr objetivos en una
institución destinada a alcanzar metas con seres humanos.
Verifica:
– La existencia de objetivos y valores bien definidos
– Que todos o casi todos compartan los objetivos y valores
– Que exista un clima de solidaridad y no de competencia interna
– Que exista un clima de confianza de la dirección en sus
hombres y viceversa
– Que haya satisfacción en todos y cada uno de los hombres.

El liderazgo es una forma de comunicación interpersonal.

Un líder que no es buen comunicador, es mediocre.
 El líder
El líder malvado es aquel a quien la gente
desprecia.
El buen líder es aquel a quien la gente
reverencia.
El gran líder es aquel con quien la gente
dice: “lo hicimos nosotros mismos”
Lao Tse
 ¿Cómo convertirse en líder?
Diferencias entre gerentes y lideres
On Becoming a Leader. Warren Bennis (1989)
gerentes Líder

Administra Innova
Es una copia Es original
Se concentra en los sistemas y las Se concentra en la gente
estructuras Inspira confianza
Se centra en el control Tiene una visión de largo plazo
Tiene visión de corto plazo Pregunta qué y porqué
Pregunta el cómo Dirige su mirada al horizonte
Dirige su mirada a la línea de base Crea
Imita Desafía el status quo
Acepta el status quo Es él mismo
Es el clásico buen soldado Hace lo correcto
Hace las cosas bien
Roles críticos del liderazgo efectivo
1. Responsable de fijar dirección:
Avanzar
Seleccionar el objetivo
2. Agente del cambio
Catalizar los cambios en el medio interno
Anticiparse a los desarrollos del mundo exterior
Establecer prioridades
3. Vocero
• Debe ser hábil orador, un oyente atento
• Su principal representante y negociador
4. Conductor:
Confiere poder a los individuos y “vive la visión”
Sirve como mentor y ejemplo
Comunicar su posición
Comprometerse con el éxito de todas las personas
Características de los lideres centrados
en principios
1. Aprenden continuamente (aprenden tanto a través de sus
oídos como de sus ojos). Descubren que cuanto más saben, más se
dan cuenta de que no saben
2. Tienen vocación por servir ( consideran la vida como un
misión no como una carrera. Se “atan al yugo” y se colocan los arneses
del servicio, pensando en los demas
3. Irradian energía positiva (optimista, positiva, animosa)
4. Creen en los demás (creer es ver- creen en las potencialidades
invisibles)
5. Dirigen sus vidas de forma equilibrada (leen, miran,
observan y aprenden. Piensan en términos de continuum, prioridades,
jerarquías)
6. Ven la vida como una aventura (son flexibles)
7. Son sinérgicos (es el estado en el que el todo es superior a la
suma de las partes. Son catalizadoras del cambio)
Siete dones exclusivos del ser Humano
Hábito #1: Sea proactivo es el don del
autoconocimiento o autoconciencia “la calidad
comienza conmigo mismo y debo tomar mis propias
decisiones basándome en principios y valores
cuidadosamente escogidos”

Hábito #2: Empiece con el objetivo en mente es el don

de la imaginación y de la conciencia

Hábito #3: lo primero es lo primero es el don de la

fuerza de voluntad
Siete dones exclusivos del ser Humano
Hábito #4: Piense en yo gano /tú ganas, es le don
de una mentalidad de abundancia (todos pueden
compartir el mismo pan)
Hábito #5: procure comprender y después ser
comprendido es el don de la valentía equilibrada
con el respeto.
Hábito #6: Sinergice, es el don de la creatividad, de
la creación de algo.
Hábito #7: Afile la sierra es el don exclusivo del
perfeccionamiento constante o autorrenovación.
Elementos de liderazgo de calidad
Una estrategia a Red de soporte
•Educación de
Dos años para Y Dirección
La Alta Gerencia
El mejoramiento

Liderazgo
De
calidad

Cultura de la Capacitación y Proyectos

organización Educación de De
Todos mejoramiento