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Generalidades

Losproblemaso conflictosson inherentesatodaorganizacióny siempreexistirán…

Diferenciasde Diferentes
Opiniòn gustos

Desacuerdos

Diferencias
Diferenciasde Problemas genio ,empatía
personalidad personales y emociones
Se pueden generar entre 2 o mas personas….
Colaborador
Entre Jefe o Líder
Colaboradores

Jefe
Colaborador
Empleador
Colaboradores
Colaboradores
Empleador

Jefe o Líder
Superior
Los conflictos se clasifican de acuerdo a:
 Los sujetos involucrados: Diferentes rangos o cargos.

 Naturaleza del conflicto: normas, condición laboral,


código de trabajo,inconformidad.

 Tipo de interés :Individual o Colectivo

Autor: José Dávalos (Especialista Seguridad Social)


Sintomas conflictos..
 Conductas Inusuales
 Baja productividad
 Quejas constantes de colaboradores
 Actitudes inusuales

Peter Druker.. Un problema pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar objetivos y hay que
resolverlos, pero a su vez los problemas son oportunidad de mejora objetivos y crecimiento de resultados.

***CONFLICTO – DESEQUILIBRIO = OPORTUNIDAD DE MEJORA


Hay 8 tipos de conflictos
o Derecho
o Interés
o Individuales
o Colectivos
o Reconocimiento
o Intrasindicales
o Intersindicales
o PrácticasAntisindicales
Según robert lussier…

Existen 2tipos de problemasorganizacionales:


 Funcional: resolución conflicto = LogroObjetivos
 Disfuncional: No tienesolución= Toma decisiones

 Quienes intervienen Impacto


 Ver soluciones yestrategias desempeño
Organizacional
 Causas del conflicto
Estilos manejo de conflictos..

 Complaciente, sólo uno gana


 Evasivo, solo uno gana o pierden ambos
 Colaborativo*** Ganancia ambas partes
 Impositivo, solo uno gana o pierden ambos
 Negociador*** Ganancia ambas partes

***Los líderes deben aprender a manejarlos***


Trabajo en equipo es indispensable
Se deben considerar habilidades individuales y grupales,
como factores internos y externos a la hora de evaluar:
 Estrés
 Ser escucha activo
 Generar buena comunicación
 Involucrar desde el Gerente al portero
 Unir esfuerzos generar capacidad comprensión
Metodos solucionar conflictos
 Negociación: conciliación, un tercero reúne las partes
 Arbitraje: Un tercero facultado para toma decisiones
asertiva
Mediación: Un tercero asistencia directa ser buena
escucha

Ser objetivo Ser buen


líder
***Toma decisiones oportuna y correcta***
Comité de convivencia

Medida preventiva de acoso laboral, nace con la resolución 652,


modificado a la 1356 Ministerio de trabajo en 2012.
 Acoso Laboral:
Toda conducta persistente y demostrable ejercida sobre un
empleado por parte del empleador, jefe o superior,
compañero de trabajo, difundiendo miedo, terror,
angustia, buscando causar perjuicio laboral.
Conformado por…
En empresas con mas de 20 empleados:
 2 representantes por el empleador
 2 representantes por los colaboradores
***Cada grupo son sus suplentes***
En empresas con menos de 20 empleados:
 1 representante por el empleador
 1 representante por los empleados
***Cada uno con su suplente***
Duración y conformación…

Los representantes son nombrados por un período de 2 años.

Deben ser personas con cualidades impecables, don de gente y liderazgo,


los de colaboradores son escogidos por votación por los colaboradores
y los del empleador son escogidos por la junta directiva.
Funciones…
 Estar atentos ante cualquier eventualidad que evidencien de
conductas o comportamientos
 Recibir quejas, reclamos o solicitudes de los colaboradores con
respecto aconvivencia
 Generar espacios para charlas, seminarios, capacitaciones sobre temas
climalaboral
 Realizar campañas encaminadas a mejorar autoestimay valores
 Realizar comités de seguimiento cada mes para revisar situaciones y
acciones de mejoraaplicados
Recomendaciones…
 Observar cuidadosamente lo que sucede dentro de la organización.
 Atacar los problemas no a las personas
 Atentos a cambios en conductas y actitudes
 Identificar y atacar oportunamente conflictos
 Realizar campañas promoviendo buenas relaciones y comunicación asertiva
 Dar ejemplo por parte de los líderes
Los conflictos pueden…..

Retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones, ofrecer una imagen


negativa sobre la organización y llegar a destruirlas.

Revelar deficiencias, expresar “crisis de desarrollo” (cuando el crecimiento no


ha estado acompañado de cambios de estructura y de procesos de trabajo);
evidenciar errores en decisiones; ofrecer señales de problemas que, de
superarse, proporcionarían buenas oportunidades de mejoramiento.