Taller sobre

comunicación
 ESTILOS DE
COMUNICACIÓN
 AGRESIVO: Se caracteriza porque expresamos
pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera
inapropiada: amenazante, sin respetar al otro, o
imponiendo nuestro criterio.

 PASIVO: Se caracteriza porque no somos capaces de

expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y
opiniones o lo hacemos con falta de confianza.

 ASERTIVO: Este estilo implica respeto hacia uno mismo, al

expresar nuestras necesidades y defender nuestros
derechos así como respeto hacia los derechos y
necesidades de los demás.
Características de nuestro
interlocutor adolescente
 Hipersensibilidad a la crítica
 Manifestaciones hipercríticas
 Prepotencia - sobre alarde
 Tiende a culpar
 Se siente perseguido
 Teme la competencia
 Se evade / es huidizo
 Se auto recrimina
 ESTILO AGRESIVO
 CREENCIAS:
 La gente debe ser como yo, No cometo
errores, Yo tengo derecho
 CARACTERISTICAS:
 No escucha, Dificultad para ver el punto de
vista del otro, Monopoliza la conversación
 SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:
 Frustración, impaciencia, hostilidad.
 ESTILO AGRESIVO 2

 EFECTOS:
 Provoca agresividad en el otro, deterioro de
relaciones humanas, obliga a complacer con
resentimiento
 ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
 Posición de ganar/perder
 Gana con argumentos, amenazas y ataques
 ESTILO PASIVO

 CREENCIAS:
 Los demás tienen más derechos, no
expresa sentimientos ni desacuerdos
 ESTILO DE COMUNICACIÓN:
 Indirecto, no habla, siempre de acuerdo
 CARACTERÍSTICAS:
 Se disculpa, poca confianza en sí mismo, no
expresa lo siente y piensa, no obtiene lo que
quiere
 ESTILO PASIVO 2
 SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:
 Indefensión, se pregunta porqué no consigue
lo que quiere
 ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
 Ignora y posterga, en acuerdo externo y
desacuerdo interno,
 EFECTOS:
 Dependencia en las relaciones, se da por
vencido, baja autoestima, no sabe donde está
su posición.
 ESTILO ASERTIVO

 CREENCIAS:
 Se valora y valora a los otros, conciencia de
sus derechos y de los de los demás
 ESTILO DE COMUNICACIÓN:
 Sabe escuchar, establece límites, se
expresa de manera directa …
 SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:
 Bienestar
 ESTILO ASERTIVO 2

 CARACTERÍSTICAS:
 Abierto, flexible, decisivo, no enjuicia, con
sentido del humor…
 ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
 Confronta el problema, negocia, no deja que
se apoderen de él sentimientos negativos.
 EFECTOS:
 Motiva, entiende, aumenta la autoestima en sí
mismo y en los demás.
 Esquema de la
comunicación
EMISOR
Actuar
Percibir
Objetivos
Sentir Sentir
Pensar
Pensar
Sentir Sentir
Objetivos
Percibir
Actuar
RECEPTOR
 FACILITADORES Y
BLOQUEADORES DE LA
COMUNICACIÓN
 Facilitadores
 Elegir el momento y el lugar adecuado
 Buscar estados emocionales facilitadores
 Escuchar activamente
 Recoger el mensaje completo (lo verbal más
el estado anímico)
 Comunicar que comprendemos la situación
y su carga emotiva
 Ponerse en el lugar del otro
 Facilitadores 2

 Empatizar:
 Ponerse en el lugar del otro
 Sentir con el otro
 Manifestarle un deseo de ayuda
 Hacer preguntas abiertas y específicas
 Acuerdo parcial con una crítica, objeción
o argumento
 Facilitadores 3

 Mensajes “YO”
 Mensajes consistentes
 Ser recompensante, reforzar
 Mencionar conductas y observaciones
específicas
 Expresar sentimientos
 Confidencia personal
 Bloqueadores

 El lugar y el momento inadecuado

 Estados emocionales que perturban la
atención, comprensión, recuerdo o
acuerdo.
 Mensajes “TU”
 Etiquetar y generalizar (eres…,
siempre…, nunca…
 Bloqueadores 2

 Dar consejos prematuros y no pedidos

 Interpretar y “hacer diagnósticos de
personalidad”
 Ignorar los mensajes importantes del
interlocutor
 Cortes de conversación (¡Se acabó!)
 Bloqueadores 3

 Inconsistencia de los mensajes (hoy

decimos una cosa y mañana la contraria)
 Utilización de términos vagos
Muchas gracias