INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS
SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
Maestría en Administración en Gestión y Desarrollo de la Educación

Modelo de Gestión del Conocimiento

Administrativo para la División de Apoyo al
Posgrado de la Dirección de Posgrado del Instituto
Politécnico Nacional

Examen de adecuación
Lic. Ma. de Jesús García González

Directora de tesis
DRA. MARÍA TRINIDAD CERECEDO MERCADO
México, D.F. 16 Abril 2013
 Objetivo General
• Proponer un Modelo de Gestión del
Conocimiento Administrativo basado en el
Capital Estructural Organizacional para la
División de Apoyo al Posgrado de la Dirección
de Posgrado del Instituto Politécnico Nacional.

2
 Índice
1. Origen y contenido del proyecto
2. Marco contextual y teórico
3. Estrategia Metodológica para la Gestión del
Conocimiento Administrativo
4. Análisis y Discusión de Resultados
5. Modelo de Gestión del Conocimiento
Administrativo para el Posgrado del IPN
6. Conclusiones
3
1. Origen y contenido del
proyecto

4
 Objeto de estudio
Dirección
General

Secretaría de
Investigación y
Posgrado

Dirección de Coordinación de
Dirección de Investigación
Posgrado Redes de
Investigación

División de División de
Operación y Programas en
Promoción al Ambientes
5
Posgrado Virtuales
 Justificación
• La División de Apoyo al Posgrado del IPN es que es la
responsable del control escolar del posgrado del
instituto.
• El IPN en 2011 ofreció 132 programas de
especialización, maestría y doctorado.
• 73 programas forman parte del PNPC de CONACYT.
• El Instituto cuenta con 20 centros de investigación.
• Tiene ocho redes de investigación.
• Cuenta con alrededor de 800 investigadores miembros
del SNI

6
 PROBLEMA DE SUPUESTO DE LA CATEGORÍAS DE
OBJETIVOS PREGUNTAS DIMENSIÓN
INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN ANÁLISIS

General General Organización

Proponer un modelo de gestión del ¿Cuáles serían las características de un Capital estructural
Conocimiento Administrativo basado en modelo de gestión del Conocimiento Procesos
el capital estructural organizacional para Administrativo basado en el capital Personas
la División de Apoyo al Posgrado de la estructural para la gestión de la División
Dirección de Posgrado del Instituto de Apoyo al Posgrado de la Dirección de La Gestión del Liderazgo
Politécnico Nacional. Posgrado del IPN?
Capital Intelectual en
su categoría de Tecnología
¿Qué Específicos: Específicas:
capital estructural
características a.Describir el modelo actual de gestión a.¿Cuál es el modelo actual de gestión
influye en los
tendría un modelo del Conocimiento Administrativo en la del Conocimiento Administrativo en la

de Gestión del División de Apoyo al Posgrado de la División de Apoyo al Posgrado de la procesos de Gestión

Conocimiento Dirección de Posgrado del IPN. Dirección de Posgrado del IPN? del Conocimiento
Administrativo b.Desarrollar un análisis de b.¿Qué tipo de requerimientos para la Administrativo de
basado en el capital requerimientos para la gestión del gestión del Conocimiento Administrativo una unidad
Conocimiento Administrativo en la a son necesarios en la División de Apoyo al
Gestión del
estructural para la organizacional de una
División de Apoyo al Posgrado de la Posgrado de la Dirección de Posgrado Conocimiento
División de Apoyo
institución educativa,
al Posgrado de la Dirección de Posgrado del IPN. del IPN?
como lo es la División
Dirección de c.Proponer herramientas de gestión del c.¿Qué características tendrían las Cultura
Conocimiento Administrativo basado en herramientas de gestión del de Apoyo al
Posgrado del IPN?
el capital estructural que se adapten a Conocimiento Administrativo basado en Posgrado de la
las necesidades y características de la el capital estructural para la División de Dirección de
División de Apoyo al Posgrado de la Apoyo al Posgrado de la Dirección de Posgrado del IPN
Dirección de Posgrado del Instituto Posgrado del Instituto Politécnico
Politécnico Nacional, como indicadores Nacional?
de capital intelectual, tablero de mando
y reporte de gestión del Conocimiento
Administrativo.

7
2. Marco contextual y teórico

8
• Marco contextual • Marco teórico
– Economía del – Conocimiento
conocimiento administrativo
– Sociedad de la – Gestión del
información conocimiento
– El Posgrado en el IPN – Herramientas
• La Secretaría de administrativas
Investigación y Posgrado • Indicadores
• La Dirección de Posgrado • Cuadro de mando integral
• La División de Apoyo al • Reporte de gestión del
Posgardo conocimiento

9
 Modelo de Gestión del Conocimiento de la PricewaterhouseCoopers

Procesos de
Relaciones con Conocimiento Tecnologías de la
Modelo gestión del
las personas administrativo información
conocimiento

Pretende el
El objetivo era
desarrollo de las Se trataba de
estructurar el
habilidades de las Se trata de diseñar implantar aquellas
La Gestión del conocimiento
personas que éstos desde la que faciliten la
Conocimiento en la explícito ya
trabajan en el perspectiva del colaboración,
consultora existente y ponerlo
proyecto, conocimiento, comunicación y
PricewaterhouseCoop a disposición de la
definiendo los roles integrando el mismo coordinación entre
ers (García-Tapial, organización,
y responsabilidades en las rutinas de los distintos equipos
2004) ubicándolo en el
necesarios para trabajo. existentes en la
contexto del trabajo
generar empresa.
diario.
conocimiento.

García-Tapial A., J. (2004). La Gestión Estratégica del. Conocimiento

Organizacional: El Caso Pricewaterhousecoopers.
3. Estrategia Metodológica para la
Gestión del Conocimiento
Administrativo

11
Estrategia metodológica de la investigación

12
Estrategia metodológica de la investigación
Fase 2. Preparación de datos

• Observación • Entrevistas
– Formulación de la guía de – Formulación de guías de entrevista
observación – Selección de las personas a
– Observación entrevistar
– Transcripción – Contacto con los posibles
– Síntesis entrevistados
– Celebración de la entrevista
– Grabación
– Transcripción
– Síntesis de la entrevista

13
Estrategia metodológica de la investigación
Fase 3. Análisis e interpretación de resultados

• Codificación
• Formación de familias, subfamilias y megafamilias
• Análisis recursivo y triangulación.
• Formación de redes semánticas
• Generación de teoría
Unidad Hermenéutica

Citas

Códigos

Creación de redes
14
Tipos de entrevistas a profundidad
Para directivos y ex Para los Analistas (dueños Para expertos y
directivos de nivel de los procesos) especialistas de
posgrado (en área central), instituciones de educación
así como Para Jefes de superior públicas
Secciones de Estudio de
Posgrado e Investigación,
Directores de Centros de
Investigación y Jefes del
Departamento de
Posgrado

15
4. Análisis y Discusión de
Resultados

16
 Red conceptual
Diagnóstico de la Gestión Administrativa
 Red conceptual
Propuestas para mejorar la Gestión del Conocimiento
 Red conceptual
Ventajas del uso de las Tecnologías de la Información
 Desafíos de la Gestión del Conocimiento en la División de Apoyo al Posgrado
(punto de vista del directivos y ex directivos)
Organización Procesos Personas Liderazgo Tecnología Cultura

• Restructuración de la • Rotación cada dos años • Hay que formar • Directivos con • Digitalizar • Trabajo en redes
organización de las personas en los equipos de alto visión estratégica, procesos y de posgrado
institucional diferentes procesos desempeño que sean líderes actividades
para lograr que todos • Trabajo colaborativo participativos y que • Apoyarse en las
• Cambio de estructura los conozcan y los • La basificación del tomen decisiones TIC para facilitar
organizacional de rígida manejen personal no eficaces procesos de
a flexible promueve interés gestión, por lo
• Optimización de los por el cambio que es necesario
• Planeación y evaluación recursos • No se sabe si tiene contar con
con base a resultados impacto con los equipos y
cursos que toma el capacitación
personal • Falta de recursos
• Conformismo del presupuestarios
personal (que no se
compromete)

20
 5. Modelo de Gestión del
Conocimiento Administrativo para el
Posgrado del IPN

21
 Modelo de Gestión del Conocimiento para la División de Apoyo al Posgrado de la
Dirección de Posgrado del IPN

ECONOMÍA DEL SISTEMA EDUCATIVO MEXICANO

CONOCIMIENTO SEP / CONACYT /IPN SOCIEDAD DE
LA
Relaciones INFORMACIÓN
con las
personas

Conocimiento
administrativo

Procesos de Tecnologías
gestión del de la
conocimiento información

NUEVOS MODOS
DE OTRAS IES
PRODUCCION DE
DEL NIVEL
CONOCIMIENTO
POSGRADO

Fuente: Elaboración propia con base en García-Tapial A., J. (2004). La Gestión Estratégica del
Conocimiento Organizacional: El Caso Pricewaterhousecoopers.
Modelo de Gestión del Conocimiento para la División de Apoyo al Posgrado de la
Dirección de Posgrado del IPN. Nivel 1. Relaciones con las personas

Relaciones con
las personas
Modelo de Gestión del Conocimiento para la División de Apoyo al Posgrado de la Dirección de
Posgrado del IPN. Nivel 1. Procesos de Gestión del Conocimiento

Procesos de gestión
del conocimiento
Modelo de Gestión del Conocimiento para la División de Apoyo al Posgrado de la Dirección de
Posgrado del IPN. Nivel 1. Tecnologías de la Información

Tecnologías de
la información
Modelo de Gestión del Conocimiento para la División de Apoyo al Posgrado de la Dirección de
Posgrado del IPN. Nivel 1. Conocimiento Administrativo

Conocimiento
administrativo
 Resultados principales
• Herramientas de gestión administrativa
basadas en las tecnologías de la información,
como:
– El uso de Indicadores de Gestión del
Conocimiento,
– El Tablero de Mando Integral,
– El Reporte de Gestión del Conocimiento
– La automatización de los procesos de gestión del
conocimiento con repositorios digitales.
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 Limitaciones y recomendaciones
• Quedó pendiente incluir otros actores de la institución como
los estudiantes de posgrado, egresados, autoridades de otras
instituciones de educación superior, centros de investigación
con estudios de posgrado, empresarios.

• Faltó la implementación de un sistema de información basado

en conocimiento donde la se implemente la arquitectura
propuesta en esta investigación.

• Se podría utilizar el enfoque de la metodología cuantitativa

con muestras estratificadas probabilísticas con los diferentes
actores de la institución.
28
6. Conclusiones

29
 Conclusiones
• El modelo actual de Gestión del Conocimiento en la DAP es
desestructurado, no se comparte el conocimiento, se pierde
con los cambios de personal, no hay sistemas informáticos
que lo implementen.
• La DAP requiere desarrollar ciclos de generación-
almacenamiento-distribución-uso-generalización del
conocimiento a través del uso de las TICS para lograr el
aprendizaje grupal y organizacional.
• El modelo identifica factores como las Relaciones de las
Personas, la Tecnología, el Conocimiento Administrativo y los
Procesos de Administración del Conocimiento.

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 Referencias
• Cardoso, E. y Cerecedo, M. (2011). Propuesta de indicadores para evaluar la
calidad de un programa de posgrado en Educación. Revista Electrónica de
Investigación Educativa, 13(2), 68-82. Consultado el día 7 de noviembre de
2012 en: http://redie.uabc.mx/vol13no2/contenido-cardosocerecedo.html
• García-Tapial A., J. (2004). La Gestión Estratégica del. Conocimiento
Organizacional: El Caso Pricewaterhousecoopers. Consultado el 13 de marzo
2013. Disponible en
http://www.sunass.gob.pe/buenaspracticas/joomdocs/CasoPractico_PriceWat
erhouseCoopers.pdf
• Granados B., H. R.; Mercado G., I. y Delgado G., A. (2004). Evaluación
académica del posgrado: un estudio de los procedimientos de gestión
aplicados en el ámbito latinoamericano. Universidades, enero-junio, número
027. Unión de Universidades de América Latina (UDUAL). México, pp. 29-38
• Strauss, A. & Corbin, J. (1990). Basics of qualitative research: Grounded theory
procedures and techniques. Newbury Park, CA: Sage Publications, Inc.
• Topete B., C. y Bustos F., E. (2008). Sociedad del conocimiento y gestión del
capital intelectual en instituciones de educación superior públicas mexicanas.
México: Taller Abierto.

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¡Muchas gracias por su amable
atención!

Lic. Ma. de Jesús García González

garciagonzalez25@yahoo.com.mx
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