CANALES FORMALES • Un canal formal de comunicación es el
DE COMUNICACIÓN medio de comunicación normalmente
controlado por personas en posiciones de autoridad en una organización. • Todos los informes, registros y otras formas de trabajo que proporcionan información a diversas partes de una organización están incluidas en el canal formal de comunicación. Este tipo de canal de comunicación no funciona automáticamente. Una buena organización empresarial se asegurará de que estos canales formales estén cuidadosamente planificados y diseñados de acuerdo a sus necesidades. Ventajas de los Efectividad canales formales de Los canales formales se consideran el comunicación más eficaz de los canales de Ayuda a mejorar el control comunicación. Es un medio que Una organización puede diseñar permite la llegada fácil a todos los canales formales para satisfacer sus necesidades específicas. Esto puede rincones de una organización, que de ayudar a supervisar las actividades de la organización. Se puede garantizar otro modo sería difícil. que los problemas se resuelven sin demasiada demora. Previene las desinformaciones En los canales formales, las reglas están Ayudan a consolidar la cultura Interna Los buenos canales formales de bien establecidas. Por ejemplo, un comunicación reflejan profesionalismo de la empresa, la el trabajador se comunica con el buena organización/administración supervisor, el supervisor con el gerente, ayudan a consolidar la organización. También mantienen el personal de y así sucesivamente. Por lo tanto, sólo gestión en control. la información necesaria se filtra y se envía al mando superior. Desventajas de los Disuaden el libre flujo de información canales formales de Los canales formales frenan el flujo libre de comunicación información. La formalidad exige que el flujo de la información tome una ruta específica. Requiere mucho tiempo de gestión Los canales formales de comunicación a menudo conducen a retrasos. La información puede no llegar directamente a la persona a la que está destinada. A menudo tienen que tomar una ruta formal donde los enlaces intermedios pueden carecer de sentido. Afecta a la toma de decisiones El filtrado y control de la información en los niveles inferiores es una espada de doble filo. Si bien tiene sus ventajas, también se puede evitar que la información vital llegue a la alta dirección. Esto puede cambiar la perspectiva y la toma de decisiones. • El canal informal de comunicación a menudo CANALES INFORMALES DE se desaconseja o es menospreciado en una COMUNICACIÓN organización, y no cuenta con el respaldo oficial. Se le conoce popularmente como “la vid”. Esto se debe a que se ejecuta en todas las direcciones con independencia de la estructura formal. • Los seres humanos tienden a hablar libremente con sus compañeros dondequiera que se encuentren. De vez en cuando sienten la necesidad de liberarse de las restricciones atenerse a la lógica o a la verdad. A medida que la gente transita su trabajo, van teniendo conversaciones informales con sus amigos en la oficina. Estas conversaciones se ocupan tanto de las cuestiones personales como de los negocios. Esto resulta en la generación de una fábrica de rumores. CLASIFICACIÓN DE LOS Los factores que dirigen los canales de CANLES INFORMALES comunicación informal son: Un rumor se activa cuando existen los De cadena sencilla: Cada uno le dice siguientes factores en una organización: a otro. • La falta de sentido de la orientación, Grupo o cadena de chismes: Uno le dice a todas las personas en su sobre todo en tiempos de crisis. A mayor grupo. incertidumbre, mayor es la rumorología. Cadena de probabilidad: Cada uno al azar un número de personas. • La formación de grupos favorecidos de Cadena de clústeres: Algunos dicen los empleados por la dirección. Esto otros seleccionados. alimenta la inseguridad entre otros La comunicación informal satisface empleados que conducen a los rumores. las necesidades sociales de los miembros, relaja las relaciones • La falta de confianza en sí mismo entre humanas (en parte a través de la los empleados conduce a la formación liberación de la fantasía) y sirve para llenar las posibles lagunas en la de grupos. Estos grupos a menudo comunicación formal y enlaces con corren fábricas de rumores. los mandos. Ventajas de los canales de comunicación informal La función paralela: El canal informal no tiene la aprobación oficial, pero Velocidad: La velocidad es la es inevitable que funcione en forma característica más notable de paralela al canal formal. Los buenos este canal de comunicación. Un rumor, por lo tanto, puede gerentes saben muy bien utilizar el propagarse como un incendio canal informal para su beneficio para forestal. la transmisión de información no Regeneración: La apta para los canales formales. retroalimentación a través de este canal es mucho más Sistema de apoyo: un sistema de rápida que un canal formal de apoyo informal desarrollado por los comunicación. La reacción a las decisiones, políticas, directivas empleados dentro de una y direcciones a menudo llegan organización. No sólo les acerca sino los gerentes más rápido a que les da una inmensa satisfacción. través de este canal que a través del canal formal. Las fugas Desventajas de los canales La información se puede obtener filtrada en el momento equivocado. de comunicación informal ‘Secreto a voces’ es el término usado en una organización y que a menudo se atribuye a este tipo de fugas.
Son menos creíbles
Una vid es menos creíble que un canal formal de comunicación. No puede ser El uso eficaz de los canales informales de comunicación: tomado en serio, ya que implica sólo la palabra de la boca. • Los directivos deben asegurarse de que los empleados están bien La información es selectiva informados sobre el funcionamiento de la organización. Esto Los canales informales por lo general reducirá la tendencia de la distorsión. no llevan a la información completa. • Realizar actividades para actualizar el conocimiento. Esto evitará la Como resultado, el receptor no recibe generación de rumores. la esencia de todo el mensaje. • Los directivos no deben caer en el favoritismo. Crea problemas • Un mando debe llevar a cabo reuniones periódicas con los Una vid puede favorecer problemas empleados donde fluya la conversación. dentro de una organización ya que no • El mando debe hacer esfuerzos para identificar a los empleados hay control sobre la información populares que puedan servir como líderes de otros empleados. enviada, recibida, su representación y • En la medida de lo posible, los empleados deben participar en el percepciones. proceso de toma de decisiones. • Los mandos no deben caer en hablar por hablar. • Un gerente debe ser un buen oyente. • Un gerente debe tratar de obtener las revisiones periódicas de sus subordinados sobre su estilo de trabajo.