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CANALES FORMALES • Un canal formal de comunicación es el 

DE COMUNICACIÓN medio  de  comunicación  normalmente 


controlado por personas en posiciones 
de autoridad en una organización.
• Todos  los  informes,  registros  y  otras 
formas  de  trabajo  que  proporcionan 
información  a  diversas  partes  de  una 
organización están incluidas en el canal
formal de comunicación.  Este  tipo  de 
canal  de  comunicación  no  funciona 
automáticamente.  Una  buena 
organización  empresarial  se  asegurará 
de  que  estos  canales  formales  estén 
cuidadosamente  planificados  y 
diseñados  de  acuerdo  a  sus 
necesidades.
Ventajas de los Efectividad
canales formales de Los  canales  formales  se  consideran  el 
comunicación más  eficaz  de  los canales  de 
Ayuda a mejorar el control
comunicación.  Es  un  medio  que 
Una  organización  puede  diseñar  permite  la  llegada  fácil  a  todos  los 
canales  formales  para  satisfacer  sus 
necesidades  específicas.  Esto  puede  rincones  de  una  organización,  que  de 
ayudar  a  supervisar  las  actividades  de 
la  organización.  Se  puede  garantizar 
otro modo sería difícil.
que  los  problemas  se  resuelven  sin 
demasiada demora.
Previene las desinformaciones
En los canales formales, las reglas están 
Ayudan a consolidar la cultura Interna
Los  buenos  canales  formales  de  bien  establecidas.  Por  ejemplo,  un 
comunicación  reflejan 
profesionalismo  de  la  empresa,  la 
el  trabajador  se  comunica  con  el 
buena  organización/administración  supervisor, el supervisor con el gerente, 
ayudan  a  consolidar  la  organización. 
También  mantienen  el  personal  de  y  así  sucesivamente.  Por  lo  tanto,  sólo 
gestión en control.
la  información  necesaria  se  filtra  y  se 
envía al mando superior. 
Desventajas de los Disuaden el libre flujo de información
canales formales de Los  canales  formales  frenan  el  flujo  libre  de 
comunicación información. La formalidad exige que el flujo de 
la información tome una ruta específica. 
Requiere mucho tiempo de gestión
Los canales formales de comunicación a menudo 
conducen  a  retrasos.  La  información  puede  no 
llegar  directamente  a  la  persona  a  la  que  está 
destinada. A menudo tienen que tomar una ruta 
formal  donde  los  enlaces  intermedios  pueden 
carecer de sentido. 
Afecta a la toma de decisiones
El  filtrado  y  control  de  la  información  en  los 
niveles inferiores es una espada de doble filo. Si 
bien tiene sus ventajas, también se puede evitar 
que la información vital llegue a la alta dirección. 
Esto  puede cambiar la perspectiva y la toma de 
decisiones.
• El  canal informal  de comunicación a menudo 
CANALES INFORMALES DE
se  desaconseja  o  es  menospreciado  en  una 
COMUNICACIÓN
organización,  y  no  cuenta  con  el  respaldo 
oficial.  Se  le  conoce  popularmente  como  “la 
vid”.  Esto  se  debe  a  que  se  ejecuta  en  todas 
las  direcciones  con  independencia  de 
la estructura formal.
• Los  seres  humanos  tienden  a  hablar 
libremente  con  sus compañeros  dondequiera 
que se encuentren. De vez en cuando sienten 
la  necesidad  de  liberarse  de  las  restricciones 
atenerse  a  la  lógica  o  a  la  verdad.
A medida que la gente transita su trabajo, van 
teniendo  conversaciones  informales  con  sus 
amigos  en  la  oficina.  Estas  conversaciones  se 
ocupan  tanto  de  las  cuestiones  personales 
como  de  los  negocios.  Esto  resulta  en  la 
generación de una fábrica de rumores.
CLASIFICACIÓN DE LOS
Los factores que dirigen los canales de
CANLES INFORMALES comunicación informal son:
Un  rumor  se  activa  cuando  existen  los 
De cadena sencilla: Cada uno le dice  siguientes factores en una organización:
a otro.
• La  falta  de  sentido  de  la  orientación, 
Grupo o cadena de chismes: Uno le 
dice  a  todas  las  personas  en  su    sobre todo en tiempos de crisis. A mayor 
grupo. incertidumbre, mayor es la rumorología.
Cadena de probabilidad:  Cada  uno   
al azar un número de personas.
• La  formación  de  grupos  favorecidos  de 
Cadena de clústeres:  Algunos  dicen  los  empleados  por  la  dirección.  Esto 
otros seleccionados. alimenta  la  inseguridad  entre  otros 
La  comunicación  informal  satisface  empleados que conducen a los rumores.
las  necesidades  sociales  de  los 
miembros,  relaja  las  relaciones  • La  falta  de  confianza  en  sí  mismo  entre 
humanas  (en  parte  a  través  de  la  los  empleados  conduce  a  la  formación 
liberación de la fantasía) y sirve para 
llenar  las  posibles  lagunas  en  la  de  grupos.  Estos  grupos  a  menudo 
comunicación  formal  y  enlaces  con  corren fábricas de rumores.
los mandos.
Ventajas de los canales de
comunicación informal
La función paralela: El canal informal 
no  tiene  la  aprobación  oficial,  pero 
Velocidad: La  velocidad  es  la  es  inevitable  que  funcione  en  forma 
característica  más  notable  de  paralela  al  canal  formal.  Los  buenos 
este canal de comunicación. Un 
rumor,  por  lo  tanto,  puede 
gerentes  saben  muy  bien  utilizar  el 
propagarse  como  un  incendio  canal informal para su beneficio para 
forestal. la  transmisión  de  información  no 
Regeneración: La  apta para los canales formales.
retroalimentación  a  través  de 
este  canal  es  mucho  más  Sistema de apoyo: un  sistema  de 
rápida  que  un  canal  formal  de  apoyo  informal  desarrollado  por  los 
comunicación. La reacción a las 
decisiones,  políticas,  directivas  empleados  dentro  de  una 
y  direcciones  a  menudo  llegan  organización. No sólo les acerca sino 
los  gerentes  más  rápido  a  que les da una inmensa satisfacción.
través  de  este  canal  que  a 
través del canal formal.
Las fugas
Desventajas de los canales La información se puede obtener filtrada en el momento equivocado. 
de comunicación informal ‘Secreto  a  voces’  es  el  término  usado  en  una  organización  y  que  a 
menudo se atribuye a este tipo de fugas.

Son menos creíbles


Una vid es menos creíble que un canal 
formal de comunicación. No puede ser  El uso eficaz de los canales informales de comunicación:
tomado en serio, ya que implica sólo la 
palabra de la boca. • Los  directivos  deben  asegurarse  de  que  los  empleados  están  bien 
La información es selectiva informados  sobre  el  funcionamiento  de  la  organización.  Esto 
Los  canales  informales  por  lo  general  reducirá la tendencia de la distorsión.
no  llevan  a  la  información  completa.  • Realizar actividades para actualizar el conocimiento. Esto evitará la 
Como  resultado,  el  receptor  no  recibe  generación de rumores.
la esencia de todo el mensaje.  • Los directivos no deben caer en el favoritismo.
Crea problemas • Un  mando  debe  llevar  a  cabo  reuniones  periódicas  con  los 
Una  vid  puede  favorecer  problemas  empleados donde fluya la conversación.
dentro  de  una  organización  ya  que  no  • El  mando  debe  hacer  esfuerzos  para  identificar  a  los  empleados 
hay  control  sobre  la  información  populares que puedan servir como líderes de otros empleados.
enviada,  recibida,  su  representación  y  • En  la  medida  de  lo  posible,  los  empleados  deben  participar  en  el 
percepciones.  proceso de toma de decisiones.
• Los mandos no deben caer en hablar por hablar.
• Un gerente debe ser un buen oyente.
• Un gerente debe tratar de obtener las revisiones periódicas de sus 
subordinados sobre su estilo de trabajo.

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